旅行社承接服務(wù)外包研究.pdf

1、隨著新一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮的來臨，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營必須的但非優(yōu)勢領(lǐng)域的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交于該業(yè)務(wù)的專業(yè)組織即通過外包是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)降低成本、追求核心競爭能力的路徑之一。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)到來、我國加入世界貿(mào)易組織和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型背景下，發(fā)包與承包已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中獲勝的關(guān)鍵因素之一。在現(xiàn)代企事業(yè)中，以差旅公務(wù)為主的商務(wù)活動和以激勵投入為主的獎勵活動已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)深入發(fā)展、恢復(fù)再生產(chǎn)的動力。然而商務(wù)旅游、獎勵旅游等活動對于現(xiàn)代非旅游企業(yè)來說，無疑是一項

2、繁瑣但又必須做好、做精的一項業(yè)務(wù)，投入一定量的人力、物力是不合算也是不經(jīng)濟(jì)的。將該項旅游業(yè)務(wù)外包于專業(yè)的旅游企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的最佳選擇，旅行社正是該項外包業(yè)務(wù)的承接者。 因種種原因，我國旅行社業(yè)目前主要形成的是以水平分工為主的產(chǎn)業(yè)模式，該模式在新時期既不利于我國旅行社品牌的樹立，也不利于我國旅行社垂直分工體系的構(gòu)建，還不利于我國旅行社的產(chǎn)業(yè)升級?！按蠖薄ⅰ靶《币呀?jīng)嚴(yán)重制約我國旅行社在國際市場上的競爭能力，嚴(yán)重影響到我國旅行

3、社業(yè)的發(fā)展方向?；诖耍疚脑趯Ψ?wù)外包現(xiàn)有研究分析基礎(chǔ)上，在對相關(guān)概念的界定中運(yùn)用現(xiàn)代管理的資源基礎(chǔ)與核心價值等理論、經(jīng)濟(jì)學(xué)的交易成本與契約關(guān)系等理論、社會學(xué)的社會交換與制度變遷等理論及旅行社的分工體系、品牌戰(zhàn)略等理論，以旅行社承接外包的環(huán)境即旅行社具備的承接基本要素為切入點(diǎn)，用動態(tài)的、聯(lián)系的觀點(diǎn)分析發(fā)包商將旅游業(yè)務(wù)外包所顧慮的因素，即失控、服務(wù)質(zhì)量和成本；用全面的、整體的觀點(diǎn)探析我國旅行社承接服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)。 在進(jìn)行理論

4、探析的同時，筆者對上海旅游集散中心、中青旅（北京）國際會議展覽有限公司上海分公司、上海五行旅行社等旅行社業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，對上海攜程、導(dǎo)游服務(wù)公司、工業(yè)旅游促進(jìn)會等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搜索，對部分旅游專家進(jìn)行面對面訪談。通過這些途徑，總結(jié)出旅行社承接服務(wù)外包的主要領(lǐng)域，即承接組織公務(wù)型的旅游業(yè)務(wù)、承接發(fā)展投入型的旅游業(yè)務(wù)和承接企業(yè)整合型的旅游業(yè)務(wù)；得出旅行社承接服務(wù)外包的主要模式，即專業(yè)型、整合型與在線型等模式；找出旅行社承接服務(wù)外包的路徑，即法制、