游樂(lè)項(xiàng)目安全事故應(yīng)急預(yù)案

1、北京南 北京南宮地?zé)岵┯[園游樂(lè)工程安全 工程安全應(yīng)急預(yù)案及 案及處置措施 置措施1 編制目的 編制目的依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、北京市安全管理?xiàng)l例等相關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)并提高公司各部門預(yù)防和操縱各類突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，維護(hù)游客生命財(cái)產(chǎn)安全，保障園區(qū)順暢運(yùn)營(yíng)，根據(jù)公司相關(guān)文件精神和要求，特制定本預(yù)案。2 危險(xiǎn)性分析 危險(xiǎn)性分析南宮地?zé)岵┯[園屬于人員密集、滯留時(shí)間長(zhǎng)的文化主題公園，對(duì)企業(yè)的危險(xiǎn)分析如下：（1）舉辦的活動(dòng)規(guī)模較大、人員相對(duì)密集。公園屬于

2、人員密集性場(chǎng)所，游客高峰期主要出現(xiàn)在黃金周旅游旺季、節(jié)慶活動(dòng)以及公園舉辦的大型主題文化活動(dòng)時(shí)期。這個(gè)時(shí)期游客量驟增、人員密集，一旦發(fā)生突發(fā)事件，簡(jiǎn)單導(dǎo)致人員擁擠、產(chǎn)生安全隱患。（2）擁有大量的大型游樂(lè)設(shè)施。2016年十一期間，博覽園內(nèi)“花果山〞“水簾洞〞兩個(gè)大型室內(nèi)游樂(lè)場(chǎng)館投入運(yùn)營(yíng)，一大批游藝設(shè)備設(shè)施投入使用。盡管設(shè)備自身都具有高技術(shù)含量的安全保障系統(tǒng)，而且博覽園在安全管理上，有著嚴(yán)密、完善的安全檢查保障制度和嚴(yán)格的安全操作規(guī)程。但由于

3、大型設(shè)備數(shù)量多，承載人數(shù)多，一旦發(fā)生如停電、設(shè)備故障導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)等事故，就有可能存在危害游客人身安全的狀況發(fā)生。（3）常規(guī)性安全預(yù)防措施不可少。園區(qū)由于人員密集、混雜，也應(yīng)采取措施預(yù)防和避免治安事件以及園區(qū)其他各類危險(xiǎn)事件的發(fā)生。3 應(yīng)急響應(yīng) 應(yīng)急響應(yīng)3.1 緊急疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案4.判斷事故的危險(xiǎn)程度，判斷是否請(qǐng)求社會(huì)支援。1.客服人員接到通知后，當(dāng)即通報(bào)運(yùn)管中心經(jīng)理和各區(qū)域督導(dǎo)員，該區(qū)域督導(dǎo)以最快速度趕赴 現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助疏散。2.8名督導(dǎo)

4、員利用話筒、喊話器等工具與游客部、安保部相關(guān)人員組成搜查小組，保證游客安全 離園。1.搜集現(xiàn)場(chǎng)狀況，向各相關(guān)部門以及總經(jīng)理室匯報(bào)。2.以微信群發(fā)的形式向各部門負(fù)責(zé)人通報(bào)。營(yíng)銷部協(xié)助疏 散，有 效處理 游客投 訴埋怨1.利用園區(qū)廣播和LED向游客最近的疏散通道。游客服務(wù) 部提供電 瓶車接 送游客協(xié)同運(yùn)營(yíng)管理中心和安保人員，派遣應(yīng)急車隊(duì)，負(fù)責(zé)迅速運(yùn)輸、疏散游客，巡邏園區(qū)各角落， 確保人員全部疏散。財(cái)務(wù)管理 部向園外 游客做 好解釋 工作1.

5、通知售票窗口公布閉園的信息，向購(gòu)票游客做好解釋工作。 2．協(xié)同運(yùn)營(yíng)中心在需要的時(shí)候辦理相關(guān)退賠工作。市場(chǎng)部做好危 機(jī)公關(guān) 工作1.密切關(guān)注媒體記者，在事件開(kāi)始到事后的全過(guò)程危機(jī)公關(guān)，以最大努力使媒體盡可能少出現(xiàn) 負(fù)面報(bào)道。1.做好受傷游客的醫(yī)護(hù)處理工作。2.做好后勤支援工作。 后勤服務(wù) 部提供后 勤支援 ，做好 游客救 治工作3.準(zhǔn)備臨時(shí)照明工作，如手電筒等發(fā)放安保、運(yùn)營(yíng)管理中心等有需要的部門，以便突發(fā)狀況時(shí) 的使用。工程園林 部增加應(yīng)

6、 急照明 設(shè)施增加應(yīng)急照明設(shè)施，以防夜間發(fā)生停電等突發(fā)狀況時(shí)可使用臨時(shí)照明設(shè)施。辦公室安排、 提供行 政車輛必要時(shí)，提供行政車輛，用于游客受傷的緊急救治。1.保持冷靜，協(xié)助做好游客疏散工作。2.部門經(jīng)理以上人員分派各個(gè)疏散口，做好游客現(xiàn)場(chǎng)的簽票、退票的處理。行政事務(wù)部、財(cái)務(wù) 部、人力資源部、后勤部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)南門疏散工作，工程部、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部、預(yù)算部、設(shè)備部負(fù) 責(zé)人負(fù)責(zé)東門及消防通道疏散工作，游客部、經(jīng)營(yíng)部、市場(chǎng)部、安保部負(fù)責(zé)西門疏散工作。

7、相關(guān)部門 協(xié)助疏 散3.做好信息保密工作，不得對(duì)內(nèi)、外泄露和傳播威嚇信息。部 門經(jīng) 理3.2 3.2 大型設(shè)備事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 大型設(shè)備事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案3.2.1 公司組織機(jī)構(gòu)總指揮：張勇主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援時(shí)統(tǒng)一組織，統(tǒng)一指揮工作。副指揮：王安華、方紅偉、張素珍、張曉英主要職責(zé)：協(xié)助總指揮協(xié)調(diào)、組織、開(kāi)展應(yīng)急救援工作。3.2.2 應(yīng)急預(yù)案分級(jí)（1）事件處理狀態(tài)依照游客期望程度和處理時(shí)間將事件分為三級(jí)狀態(tài)：一級(jí)狀態(tài)：處于設(shè)備停運(yùn)