基于網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)影響下紹興市巡游車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量研究.pdf

1、2014年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“網(wǎng)約車(chē)”）誕生并依托高額補(bǔ)貼迅速搶占市場(chǎng)，這種“新”約車(chē)模式獲得大多數(shù)車(chē)主和乘客認(rèn)可的事實(shí)，不但對(duì)傳統(tǒng)巡游出租汽車(chē)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“巡游車(chē)”）行業(yè)造成了重大的沖擊，也是巡游車(chē)行業(yè)發(fā)展過(guò)程中只注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視服務(wù)質(zhì)量的必然結(jié)果。隨著2016年11月1日網(wǎng)約車(chē)新政的正式頒布，倒逼巡游車(chē)行業(yè)實(shí)施全面改革，服務(wù)質(zhì)量作為行業(yè)發(fā)展的立業(yè)之本，再次成為改革的核心問(wèn)題。
　　2017年1月13日，紹興市出租汽車(chē)

2、行業(yè)協(xié)會(huì)與神州平臺(tái)正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，紹興巡游車(chē)行業(yè)成為神州專(zhuān)車(chē)平臺(tái)在全國(guó)范圍內(nèi)的第一個(gè)戰(zhàn)略合作伙伴。雙方約定基于神州平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)提升服務(wù)質(zhì)量，基于神州平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)改變盈利模式，進(jìn)而對(duì)紹興巡游車(chē)行業(yè)實(shí)施行業(yè)生態(tài)改造，實(shí)現(xiàn)新舊業(yè)態(tài)共生共贏。
　　本文通過(guò)調(diào)查網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)沖擊下紹興市出租汽車(chē)行業(yè)總體服務(wù)質(zhì)量情況及網(wǎng)約車(chē)出現(xiàn)后居民的服務(wù)需求變化，剖析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)影響巡游車(chē)服務(wù)質(zhì)量的主要因素，建立巡游車(chē)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升模型，搭建紹興巡游