旅行社社會責任的對象、內容及認知研究.pdf

1、可持續(xù)的旅游必須是負責任的旅游，旅行社作為旅游業(yè)的支柱之一，必須承擔相應的社會責任。企業(yè)社會責任問題研究已經在各個層面和領域廣泛展開，相關理論也已經開始應用于旅游企業(yè)，但旅行社社會責任研究基本上還是空白。社會責任對象和內容是企業(yè)社會責任理論和實踐的最基本的問題，本文在企業(yè)社會責任研究的基礎上，結合旅行社企業(yè)實際，集中對旅行社社會責任的對象和內容進行了系統(tǒng)的研究。 為厘清旅行社社會責任的對象和內容，本文以企業(yè)社會責任研究為基礎，以

2、旅游利益相關者理論界定旅行社社會責任對象，并對國際旅游組織的相關文獻和國際著名旅行社的社會責任報告進行文本分析，提出了旅行社社會責任清單。以相同的技術路線提出了旅行社社會責任的內容框架。在此基礎上，以湖南省長沙市的旅行社和游客對旅行社社會責任的對象和內容的認知進行調研，分析目前旅行社的社會責任意識，并主要比較旅行社與其最重要的利益相關者之一的旅游者之間的認知差異。 本文共分為五章。第一章緒論部分包括論文選題的背景，文獻綜述以及研