實施共享服務中心的風險管理研究.pdf

1、共享服務中心（Shared Service Center， SSC）是一種新型的管理模式。隨著經(jīng)濟全球化和企業(yè)的國際化，企業(yè)集團信息越來越成為一種企業(yè)決策控制、經(jīng)營運作模式統(tǒng)一的核心因素?；谄髽I(yè)面臨節(jié)約成本、提高服務效率、規(guī)范管理等挑戰(zhàn)，共享服務中心應運而生，并成為企業(yè)發(fā)展到一定階段后必然會采用的一種管理模式。本文通過共享服務中心實施過程的研究，識別出在其實施過程的主要風險因素，建立和評估風險評價指標體系，為實施SSC的企業(yè)提供風險管

2、理措施。 論文以建立和評價實施共享服務中心的風險評價指標體系為主線。在介紹了共享服務中心概念、作用及必然性后，詳細闡述了共享服務中心實施過程，提出了實施共享服務中心的風險因素，并對其進行量化分析，歸納出七大主要風險因素：領導因素、需求分析因素、業(yè)務流程重組因素、實施過程因素、管理變革因素、實施咨詢因素和技術因素。最后建立了實施共享服務中心風險評價指標體系并提供了相應的風險管理建議。 論文將風險矩陣方法應用于實施SSC的風

3、險評估中。在確定各指標的不同取值對應的實施SSC的風險影響標度值和風險概率后，應用Borda序值法將各種風險因素進行排序，將得到的風險因素重要性的排序結果反饋給專家組打分，構造出判斷矩陣。最后應用層次分析法確定風險模塊的權重，并結合模糊綜合評價法中的評價集，對實施SSC的風險等級進行等風險圖法綜合評價。 基于實證研究結果，論文得出以下結論：實施SSC的七大風險中，領導風險最為關鍵，然后依次為需求分析風險、管理變革風險、信息技術風