工業(yè)品營銷中的顧客忠誠影響因素研究.pdf

1、忠誠的顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，工業(yè)品生產企業(yè)的快速健康發(fā)展要求業(yè)界和學術界深入了解其顧客忠誠的確切含義、構成及其決定因素。本文對對工業(yè)品生產企業(yè)顧客忠誠的相關問題進行了系統研究。在回顧國內外顧客忠誠理論與實踐發(fā)展的基礎上，重點對工業(yè)品領域顧客忠誠的形成因素和驅動因素進行分析，從而提出顧客忠誠培育和管理的策略，為企業(yè)顧客忠誠管理提供理論依據。 研究方法方面，本文采用了多種研究方法，在閱讀相關文獻的基礎上，通過深度訪談法確定調查

2、問卷的內同，然后進行調查、構建模型進行理論分析，最后得出結論，提出我國目前工業(yè)品營銷顧客忠誠培育的意見。 實證研究中，本文向特定樣本發(fā)放問卷，著重對重工業(yè)品生產企業(yè)的采購部門進行調研，經過數據分析發(fā)現，影響工業(yè)品營銷顧客忠誠的因素有很多，其中環(huán)境因素、顧客價值、顧客滿意、轉換成本、顧客交流等因素對顧客忠誠影響顯著，與顧客忠誠相關度較高。研究中我們還發(fā)現，對于我國重工業(yè)企業(yè)來說，顧客所能感知的價值很有限，顧客較多的是被動承認重工業(yè)

3、品企業(yè)的產品而不是主動接受；同時，在大型重工業(yè)企業(yè)的“控制”下，各相關企業(yè)之間滿意度較高，企業(yè)與企業(yè)，部門與部門之間關系和諧；產品質量方面，顧客更看重產品質量的統一性、穩(wěn)定性和供應商是否執(zhí)行了嚴格的質量保證體系；顧客對產品的價格并不是十分看重，只要產品質量符合企業(yè)要求，企業(yè)愿意付相對較高的價格進行采購。 總結研究成果，本文在參閱相關資料的基礎上，提出了針對我國工業(yè)品營銷過程中顧客忠誠培育的方法，為我國工業(yè)品營銷提供了寶貴的理論支