移動行業(yè)集團(tuán)客戶價值評估模型的構(gòu)建及應(yīng)用.pdf

1、隨著電信行業(yè)新一輪改組的塵埃落定，全業(yè)務(wù)運(yùn)營時代已經(jīng)到來。新三家電信運(yùn)營商之間的競爭將更加激烈，對客戶的爭奪將成為現(xiàn)在和未來競爭的焦點(diǎn)，尤其對集團(tuán)客戶的爭奪將更是重中之重。移動運(yùn)營商應(yīng)抓住當(dāng)前的發(fā)展契機(jī)，利用自己在移動業(yè)務(wù)方面的優(yōu)勢，大力發(fā)展移動集團(tuán)客戶市場。如何鞏固和發(fā)展集團(tuán)客戶是當(dāng)前移動運(yùn)營商面臨的主要問題，急需通過對集團(tuán)客戶價值的有效評估和合理細(xì)分，并制定相應(yīng)的差異化營銷策略，從而提升集團(tuán)客戶的價值管理和營銷服務(wù)水平，更好地服務(wù)中

2、高端集團(tuán)客戶。 本文首先分析了國內(nèi)外電信行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，并結(jié)合三大移動運(yùn)營商的各自特點(diǎn)，得出本文研究移動集團(tuán)客戶價值評估的依據(jù)和意義。然后在總結(jié)了前人對客戶價值和客戶價值評估研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合目前移動運(yùn)營商在集團(tuán)客戶價值評估和細(xì)分方面的存在問題，提出針對移動集團(tuán)客戶價值評估模型的構(gòu)建和應(yīng)用研究。 接著本文重點(diǎn)論述了移動集團(tuán)客戶價值評估指標(biāo)和評估模型的構(gòu)建過程，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型的建模方法，對客戶價值的評估指標(biāo)進(jìn)行假設(shè)，