基于管理熵理論的企業(yè)知識管理績效評價研究.pdf

1、知識是21世紀最重要的概念。知識經濟在向世人展示她無限魅力的同時也正在改變著世界經濟結構乃至總體格局。知識已經成為企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)之間的競爭也越來越呈現(xiàn)出以知識為基礎的競爭。隨著市場競爭的加劇和全球一體化的發(fā)展，知識管理在企業(yè)核心競爭力的培育中逐漸發(fā)揮著極其重要的無法替代的作用。因此，企業(yè)知識管理是知識經濟時代的企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，研究企業(yè)知識管理是當前企業(yè)戰(zhàn)略管理理論和實踐不可缺少的內容。熵，起源于經典熱力學理論

2、，是描述復雜系統(tǒng)混亂、無序程度的一個概念。熵的應用已經涉及幾乎所有學科領域。企業(yè)知識管理系統(tǒng)也是一個開放的復雜巨系統(tǒng)?；陟乩碚摰闹R管理為我們提供了新的管理視角，通過研究正熵、負熵以及耗散結構理論在企業(yè)知識管理中的應用，可以幫助企業(yè)獲得建立核心能力所需的各種知識要素，通過知識集成實現(xiàn)知識增值，不斷提高知識管理績效，從而使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
　　 本文就是在現(xiàn)有的研究基礎上，構建了企業(yè)知識管理系統(tǒng)模型，它包括企業(yè)知識管理基

3、本價值活動子系統(tǒng)和支持性價值活動子系統(tǒng)以及企業(yè)基本業(yè)務流程子系統(tǒng)三大子系統(tǒng)，并指明了子系統(tǒng)之間的相互關系和作用。分析了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的耗散結構特征：企業(yè)知識管理系統(tǒng)也是一個開放的、耗散系統(tǒng)；企業(yè)知識管理系統(tǒng)具有遠離平衡態(tài)的特征，并表現(xiàn)為階段性；企業(yè)知識管理系統(tǒng)是一個多層次、涉及多因素、遠離平衡態(tài)、開放的復雜系統(tǒng)，各要素之間必然存在著非線性作用。研究了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的穩(wěn)定性和結構失穩(wěn)特征。分析了企業(yè)知識管理系統(tǒng)演化的誘發(fā)機制，研究了企

4、業(yè)知識管理系統(tǒng)系統(tǒng)漲落的機理，企業(yè)知識管理系統(tǒng)不僅受其內部漲落的影響，由于其開放性，還受到外界各種漲落的影響，也就是說系統(tǒng)不但有內漲落，也有外漲落。并指出漲落誘發(fā)了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的演化；研究了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的分叉機理。研究了企業(yè)知識管理系統(tǒng)演化的非線性動力學機制，指出了超循環(huán)組織是企業(yè)知識管理系統(tǒng)非線性作用的載體和表現(xiàn)形式，具體表現(xiàn)為各種超循環(huán)組織的形成、發(fā)展、解構和重組，并探討了企業(yè)知識管理基本價值活動子系統(tǒng)、企業(yè)知識管理支持性價

5、值活動子系統(tǒng)、企業(yè)基本業(yè)務流程子系統(tǒng)三大超循環(huán)組織模塊，并剖析了每個模塊內在的循環(huán)、耦合和反饋關系；得出企業(yè)知識管理系統(tǒng)的自演化過程圖。
　　 本文基于管理熵理論提出了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的“知識管理熵”、“知識管理耗散結構”、“知識管理負熵”和“知識管理總熵“的概念，以及建構了相應的數(shù)學模型。構建了基于知識管理熵的企業(yè)知識管理績效綜合集成評價模型，并對企業(yè)知識管理系統(tǒng)的進行了定性分析和定量分析。揭示了“總熵”是決定企業(yè)知識管理系統(tǒng)

6、不力或失敗的根本原因，并明確提出了確保企業(yè)知識管理系統(tǒng)成功的思路和途徑：延緩或降低“熵”增和強化“負熵”的流入?！爸R管理熵”度量了企業(yè)知識管理系統(tǒng)的物質、信息和能量交換效率及其相對應的“序”或組織化的程度。“知識管理耗散結構”指出了產生“有序”狀態(tài)的條件，即通過組織化過程使企業(yè)知識管理系統(tǒng)保持較高的開放性，使系統(tǒng)內部結構和功能發(fā)生改變，以提高企業(yè)知識管理系統(tǒng)與環(huán)境進行物質、能量、信息交換和補償?shù)哪芰?。企業(yè)就是在這兩個規(guī)律的共同作用下，

7、矛盾地、波浪式地向前發(fā)展。知識管理熵綜合地描述了企業(yè)在知識管理發(fā)展過程中的系統(tǒng)動力學特征和效能狀態(tài)，揭示了企業(yè)知識管理系統(tǒng)運行的本質和規(guī)律，知識管理熵值的變化表明了企業(yè)知識管理系統(tǒng)發(fā)展的方向和程度。因而，利用管理熵和管理耗散結構理論來評價企業(yè)知識管理系統(tǒng)的績效和發(fā)展趨勢，具有客觀、全面、動態(tài)的優(yōu)點。建構了企業(yè)知識管理績效評價因素模型，并且用LISEL8.7驗證了該因素模型，構建了企業(yè)知識管理績效評價有效指標體系(包括投入變量和產出變量指

8、標)以及相應的權重。最后以二灘水電開發(fā)有限責任公司為例，在分析二灘公司知識管理系統(tǒng)情況的基礎上，根據所收集的資料和利用調研問卷，按照企業(yè)知識管理系統(tǒng)績效綜合集成評價模型的步驟進行求解，并對二灘公司知識管理系統(tǒng)進行知識管理熵計算，然后對于模型求解或運算結果進行了分析，充分論證了2008年二灘公司加強知識管理的合理性和正確性，以及驗證本文構建模型的科學性和正確性。
　　 本文研究的方法主要采用從定性到定量研究，理論研究與實證研究相結

9、合的方法，綜合運用哲學、管理學、經濟學、社會學、信息科學和復雜性科學中管理熵、管理耗散結構理論等學科研究成果，以及SPSS分析(信度檢驗、因子分析、效度分析)、SAS、結構方程模型檢驗等技術，運用基于管理熵的企業(yè)知識管理績效綜合集成評價模型，對企業(yè)知識管理績效進行定量分析。
　　 本文共八章：第一章緒論；第二章相關理論基礎與文獻綜述；第三章研究企業(yè)知識管理系統(tǒng)的耗散結構特性；第四章研究企業(yè)知識管理系統(tǒng)的熵機理以及知識管理績效的綜