酒店組織溝通滿意度影響因素的實證研究——以青島市高星級酒店為例.pdf

1、隨著經濟的持續(xù)發(fā)展，中國酒店業(yè)發(fā)展迅速。發(fā)展的過程中，許多酒店意識到酒店的服務質量最終是由酒店員工的素質決定的，因此人才的競爭已經成為現(xiàn)代酒店競爭的關鍵。國內外很多研究表明，提高組織溝通滿意度不僅能提高員工的滿意度，而且能夠改善組織績效、組織承諾，提高企業(yè)的生產力。 本研究抽取青島市四、五星級酒店的300名被試進行實證研究，利用SPSS16.0統(tǒng)計軟件，采取主成分分析的方法，并對提取的主成分（因子）進行方差最大正交旋轉，將酒店員

2、工滿意度問卷的34個變量進行濃縮，提取出了6個公共因子。確定酒店組織溝通滿意度由6個維度構成：組織運作、信息傳遞、水平溝通、媒介品質、個人反饋、溝通氣氛。 在影響溝通滿意感的眾多因素中，重點從三方面進行考察：個體因素、管理者因素，組織因素。對個體因素的分析主要從被試的性別、職位、文化程度、被試年齡、工作時間、工齡等方面來考察。對管理者因素的分析主要從管理者的性別、年齡、職位、管理溝通風格等方面來考察。組織因素包括組織文化、組織氛

3、圍、組織性質等，但由于組織文化、組織氛圍很難進行量化研究，因此主要考察單位性質對溝通滿意感的影響。 研究結果表明：青島市高星級酒店的溝通滿意度處于基本滿意范疇。除了管理者因素中的管理溝通風格對高星級酒店的溝通滿意度有顯著性影響外，其他因素對高星級酒店的溝通滿意度沒有顯著性影響。此外還得出：高星級酒店員工對直接上司的滿意度要高于對高層管理者的滿意度和總體滿意度。對于酒店組織溝通滿意度的研究結果與其他行業(yè)對于組織溝通滿意度的研究結果