應急突發(fā)事件應對方案和處理

1、1突發(fā)事件應急預案 突發(fā)事件應急預案為加強重大突發(fā)危機事件的綜合處理指揮能力，提高緊急救援反應速度和協調水平，確保公司在遇到重點突發(fā)事件時能 夠做到統(tǒng)一指揮、分級負責、救死扶傷、清理現場、降低風 險、評估后果，使公司人員、財產和環(huán)境損失降低到最低限 度，根據公司實際，制定本預案。預案適用范圍：自然災害事件：地震、雪災、暴雨等；因人 為因素引起的突發(fā)事件：火災、停電等安全事故；治安事件： 被盜、打架滋事等；公共衛(wèi)生事件：食品安全事件、傳染

2、疫情 等；因社會安全引發(fā)的突發(fā)事件：恐怖襲擊事件。 一、突發(fā)事件應急處理小組： 一、突發(fā)事件應急處理小組： 總指揮 總指揮：總經理。 副總指揮：副總經理、安全部經理。 組員：客房部經理、辦公室主任、餐飲總監(jiān)、餐廳經理、工程 部經理。發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由值班經 理負責處理。 總指揮職責 總指揮職責：建立應急組織體系；突發(fā)應急事件時，負責分析 應急狀態(tài)（危險類型、潛在后果）和確定相應報警級別；發(fā)生 重大應急事件時的指揮協

3、調、發(fā)布和解除應急救援令；組織事 故現場調查和處理工作；應急款項的審批。 副總指揮職責： 副總指揮職責： 1、負責搶險工作的組織，協助總指揮進行人員分工、物資準 備、事故應急、搶修，現場醫(yī)療救護指揮，受傷人員搶救和護 送轉院等工作； 2、與公司內、外應急反應人員、部門進行組織和機構聯絡； 3、向上級領導匯報、總結應急事件的原因和教訓； 4、負責做好應急事件的原因調查和處理工作； 5、協助總指揮協調各部門、分廠、應急人員進行現場應急救 援

4、； 小組成員職責： 小組成員職責： 1、指揮救援各項工作的實施； 2、負責組織制作公司建、構筑物應急設施布置圖、逃生路線 圖，匯總完成后發(fā)給各部門； 3、保證現場和公司外人員的安全；3面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武 器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交 與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。如安全部 監(jiān)控中心工作人員發(fā)現酒店內發(fā)生劫案應立即告知部門經理或 總值班員，并按指示向110報警。

5、 （2） 、如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款 或牌子等，并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤 并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔 截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。 （3） 、保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸 摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現場。 （4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留 下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給

6、警 方處理。 （5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。 同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要 離開。 （6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝 照片。 （7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。 2、綁架人質案件應急措施： 、綁架人質案件應急措施： （1） 、當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即 向部門經理、值班經理和保安部報告。 （2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓

7、層設立指揮部，并在第一 時間報警。 （3） 、在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場情 況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人 質安全。 （4） 、盡量滿足劫匪的一些合理要求,如送水、送食物，以穩(wěn)定 劫匪的情緒。 （5） 、保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行 動，并劃出警戒范圍。同時疏散劫匪所在房間上下、左右房的 客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品。 （6） 、及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像