企業(yè)危機傳播策略研究

1、I 暨南大學碩士學位論文 題名（中英對照） ：企業(yè)危機傳播策略研究 Corporate Crisis Communication Strategy 作者姓名：汪金萍 指導教師姓名及學位、職稱：林愛珺博士教授 學科、專業(yè)名稱：傳播學 論文提交日期：2014 年 4 月 論文答辯日期：2014 年 5 月 答辯委員會主席： 論文評閱人： 學位授予單位和日期： III 企業(yè)危機傳播策略 企業(yè)危機傳播策略研究 研究 中文 中文摘要 摘要 現代社

2、會，面對危機，有的企業(yè)轟然倒下，有的企業(yè)卻可以巍然屹立，這其中起關鍵性作用的就是危機傳播。 有效的傳播可以使危機預警更為充分， 使危機應對更加高效，使資源整合得到保障。換言之，傳播是企業(yè)實現“轉危為安”和“化危為機”目標的根本手段。 目前， 我國企業(yè)在危機傳播過程中普遍存在缺乏危機意識、 危機信息管理系統(tǒng)落后、媒體溝通不暢、忽視危機后的恢復工作等缺陷與不足，學術界對于企業(yè)危機傳播的研究聚焦于微觀的傳播策略、傳播方式以及危機各階段的特點等

3、，缺乏從更高的宏觀層面對企業(yè)危機傳播進行研究，這就成為了本研究的現實起點。 本文借鑒現有理論成果，在綜合傳播學、管理學、公共關系學等學科理論基礎上，提出企業(yè)在危機傳播中必須遵循迅速反應、勇于擔責、公眾利益至上、權威證實、善始善終五大原則，同時結合具體案例，重點總結歸納出我國企業(yè)危機傳播的策略。研究發(fā)現，企業(yè)自身必須從企業(yè)文化建設和危機預防等方面做好常規(guī)性的保障建設，再輔以科學的傳播內容規(guī)劃、整合利用內外傳播渠道、以及有針對性的溝通策略、