中國第三方物流企業(yè)中客戶關系管理研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩87頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、第三方物流脫胎于傳統(tǒng)的倉儲、運輸、貨運代理等業(yè)務，它是在經濟全球化和商業(yè)信息化的過程中發(fā)展起來的一個新興行業(yè)。我國經濟的高速增長，帶動了第三方物流服務行業(yè)的快速發(fā)展，為我國第三方物流企業(yè)提供了一個良好的發(fā)展契機。但是我國物流行業(yè)管理模式落后，功能簡單，跟國外物流巨頭們相比，還存在著很大的差距，隨著國外物流企業(yè)不斷進入，國內物流企業(yè)生存壓力巨大。
　　 CRM強調的是以客戶為中心的思想。第三方物流企業(yè)本身屬于服務業(yè)，必須以保留和發(fā)

2、展客戶為企業(yè)的出發(fā)點和立足點，加強客戶有效管理、維護良好的客戶關系，成功導入客戶關系管理，對于我國物流服務業(yè)整合內、外資源，建立自身核心競爭力具有重大意義。
　　 本文首先介紹了我國第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及我國第三方物流企業(yè)實施CRM的現(xiàn)實情況和主要問題，結合第三方物流企業(yè)客戶特點，分析了我國第三方物流企業(yè)應用CRM的重要意義；然后，建立了第三方物流企業(yè)CRM框架，詳細闡述了各部分的層次結構；接著，利用客戶全生命周期理論和

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論