貴州電大-個人與團隊管理02-0002參考 答案

1、個人與團隊管理020002貴州廣播電視大學形成性測評系統(tǒng)課程代碼：5205084參考資料試卷總分：100單選題(共10題共40分)1.(4分)關于商務文件說法正確的是()。A、辭藻豐富，熱情洋溢B、包含私人情意C、可以隨意改正或補充D、需要緊扣事實，不需要大量的背景描述正確選項：D2.(4分)環(huán)境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是()方式的一種應用。A、副語言溝通B、身體語言溝通C、道具溝通D、書面語言溝通正確選項：C3.(4分)從客戶

2、中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點是()。A、可靠性差B、工作量大C、不容易獲取D、隱蔽性強正確選項：B4.(4分)公司產(chǎn)品設計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設計部門最需要得到的信息是()。A、交貨實時信息B、服務質量的變化信息C、新設備的生產(chǎn)信息正確選項：D9.(4分)會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括()。A、偏離主題B、獨霸會場C、私下開小會D、討論熱烈積極正確選項：D10.(4分)

3、組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括()。A、提高客戶滿意度B、增加收益C、擊垮所有競爭對手D、降低營運成本正確選項：C多選題(共5題共20分)11.(4分)在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，下列做法正確的是()。A、重新開始當前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果正確選項：ABD12.(4分)在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，屬于