基于顧客價值的廣西本土大型零售企業(yè)競爭力提升研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著2004年中國零售市場的全面對外開放,廣西本土大型零售企業(yè)不僅要與國內(nèi)同業(yè)強勁對手進行競爭,還要面對國外零售巨頭的挑戰(zhàn)。在競爭日益激烈和顧客需求多樣化的市場環(huán)境下提高廣西本土大型零售企業(yè)的競爭力成為亟待解決的問題。顧客是零售企業(yè)的最終利潤源泉,因此,從顧客價值角度來提升零售企業(yè)競爭力對于廣西本土大型零售企業(yè)競爭力的提升具有較高的實用參考價值。
　　本文在文獻分析的基礎(chǔ)上,從價值鏈和消費者行為傾向的角度闡述了顧客價值與零售企業(yè)競

2、爭力的內(nèi)在作用機理,構(gòu)建了一個基于顧客價值的零售企業(yè)競爭力的動態(tài)研究模型。在此基礎(chǔ)上對廣西本土大型零售企業(yè)進行了實證研究。該模型主要以顧客價值各驅(qū)動因素和基于顧客行為的企業(yè)競爭力為基礎(chǔ),以顧客滿意和顧客忠誠為中介變量。實證研究結(jié)果表明,廣西本土大型零售企業(yè)顧客價值的驅(qū)動因素產(chǎn)品價值、形象價值均對企業(yè)競爭力有直接的、顯著的積極影響,而人員價值、服務(wù)價值、顧客總成本等驅(qū)動因素則是通過顧客滿意、顧客忠誠間接對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響。本文根據(jù)實證研

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