微信營銷在旅游業(yè)中應用

1、,新媒體在旅游業(yè)中的應用,主講：哈密市微聯(lián)網(wǎng)絡科技有限公司 徐慶新,主講人介紹：2014年畢業(yè)于新疆大學，曾創(chuàng)建新疆我的家微信公眾平臺（現(xiàn)有新疆本地粉絲23萬人），創(chuàng)立哈密市微聯(lián)網(wǎng)絡科技有限公司從事微信運營開發(fā)、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷等業(yè)務，目前公司運營有哈密微生活（4萬粉絲）、哈密車生活（2.2萬粉絲）等10余個微信公眾平臺，粉絲總量達10萬余人。,旅游行業(yè)與微信現(xiàn)狀分析 新媒體旅游營銷作用

2、與案例哈密旅游在新媒體營銷中如何去做？,旅游業(yè)現(xiàn)狀分析,逼真體驗,,景點維護成本高,競爭激烈的旅游業(yè)，如何應對這些難題？,景點設施維護成本高淡季經(jīng)營慘淡,,提升旅游品牌知名度積極尋找簡單快速有效的宣傳推廣途徑,,80,90,以前，廣告靠電視、電臺、報紙、雜志，但事實證明，中國人的紙質閱讀率低于5%,而互聯(lián)網(wǎng)的閱讀率高于70%。 在80,90后中，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率高達98%,未來20年，必定是80,90的天下，不發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)，必將被主

3、力消費人群所拋棄。80,90后平均網(wǎng)絡使用時間超過5.5小時/天。,,----世界營銷大師克里曼特·斯通,“未來的營銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產品進入消費者的手機，就是最好的營銷”。,當代旅游，已經(jīng)離不開互聯(lián)網(wǎng),,,,,,49%的旅客會在旅途中上社交媒體,88%的旅客會在隨身攜帶智能手機,68%的旅客在旅途上，仍會使用智能電話與家人朋友保持聯(lián)絡,超過50%的旅客會在旅途前, 尋找旅行相關的流動程序,超過1/3的旅客會

4、在旅途中, 會在網(wǎng)上與朋友分享所見所聞,微信用戶的迅速崛起,,微信是騰訊公司于2011年初推出的一款通過網(wǎng)絡快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。,微信是什么？,微信，可以作為一切推廣營銷的入口。,旅游景區(qū)利用新媒體營銷的重要意義,（一）新媒體營銷實現(xiàn)低成本，全球覆蓋 對旅游景區(qū)而言，世界上任何一個角落都有可能因為網(wǎng)絡聯(lián)通而成為他的潛在市場，任何一個網(wǎng)絡用戶都有可能成為其顧客。從市場范圍考慮，新媒體營

5、銷真正意義上實現(xiàn)了全球覆蓋，相對于傳媒媒體的高額開支，其傳播方式比較廉價，為此也被稱為"綠色營銷"。,從購物條件來看，新媒體改變了傳播者與受眾者之間的關系，由單向傳播改為雙向交流，使“以顧客為中心”的營銷理念得到了技術上的支持，游客不必受擁擠嘈雜與舟車之勞，正如淘寶網(wǎng)的廣告“沒人上街，不一定沒人逛街”的描述一樣，可以閑坐家中敲敲鍵盤，動動鼠標就輕松購買旅游產品。,（二）新媒體營銷實現(xiàn)“以顧客為中心”。,在溝通方式方面

6、，新媒體可以實現(xiàn)信息的雙向溝通，在發(fā)布信息的同時能夠了解顧客的需求及反饋意見，隨時改進產品，完善與創(chuàng)新服務。此外，旅游景區(qū)與游客之間可隨時互動，并根據(jù)游客的需求，定制化營銷。,,（三）新媒體營銷互動性好，可實施定制化營銷,散客出游方式越來越多，新媒體是一種智能化信息傳播方式，傳播與更新速度快、信息上傳量大、直觀性強等傳播效果、效率優(yōu)勢明顯，可為游客提供大量及時、權威的景區(qū)游覽信息。就營銷過程而言，新媒體還創(chuàng)造了虛擬社群環(huán)境，利用弱聯(lián)帶關

7、系、六度空間原理，使具有共同愛好的用戶經(jīng)常性關聯(lián)、分享消費體驗，影響群體成員的消費選擇。,（四）新媒體營銷能及時掌握市場動態(tài)，優(yōu)化景區(qū)管理,旅游行業(yè)微信營銷怎樣才能做好？,第一，話題點提出 策劃帶有社會關注點話題，通過新聞、社交網(wǎng)絡、微信、微博開辟網(wǎng)絡宣傳主戰(zhàn)場，發(fā)布社會話題及圖文，支持KOL線上傳播，從多平臺多論點與網(wǎng)友互動共同推廣品牌理念，植入旅游目的地的價值性信息。 只有貼近民眾的，才是能夠傳播的。在社交化網(wǎng)

8、絡制造熱點與話題點，植入旅游目的地信息；對旅游資源包裝后的軟性內容進行宣傳、造勢，引發(fā)關注度。,新聞：10月1日哈密6個景點免費開放 哈密這么大不如去走走！,案例1:,發(fā)布時間：2015年9月29日發(fā)布平臺：哈密微生活宣傳效果：閱讀數(shù)12592次,內容詳情：為慶祝新疆維吾爾自治區(qū)成立60周年，展示哈密發(fā)展輝煌成就，豐富居民節(jié)假日生活，10月1日，哈密地區(qū)6個文物博物館系統(tǒng)景點景區(qū)將免費開放，當日開放時間為上午9點至2點，下午4點到8

9、點。,第二，互動性參與 策劃參與社交化網(wǎng)絡KOL相關的線上活動，通過微博、微信、論壇、百度貼吧等渠道，建立線下活動聯(lián)動，使用新媒體文字或視頻直播，以話題延伸形式與網(wǎng)友互動，讓真正的KOL去做網(wǎng)友帶動網(wǎng)友的事情。,新聞：新疆8個縣市入選國家旅游局公布的“首批國家全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建點”,利用投票與網(wǎng)友進行互動，哈密各微信平臺以話題延伸形式與網(wǎng)友互動，誘發(fā)哈密人民愛家鄉(xiāng)的情懷，體現(xiàn)哈密人民凝聚力。,總投票數(shù)達450057票，巴里坤縣

10、（156227票）、木壘縣（155424票）,第三，引導性傳播。 以最讓網(wǎng)民感興趣的話題啟發(fā)網(wǎng)友，引發(fā)互動討論，迅速提升旅游目的地的知名度和曝光度，將信息直達受眾。發(fā)布信息圖文，社交網(wǎng)絡小游戲，讓大家瞬間感同身受，獲取溫暖，維持幸福、保持健康、堅持夢想，只有旅游，讓美好無法替代。 比如在人們沉溺于城市麻木生活的時候，回歸山野的呼聲和感慨此起彼伏。旅游目的地，通過美景、人文、故事、情懷等，從網(wǎng)絡上可以快速聚焦人群、

11、引導社會話題，形成具有巨大網(wǎng)絡口碑的營銷效果。,熱點：航拍哈密2016年元宵節(jié)——火箭農場堵成了北京,發(fā)布時間：2016年2月23日發(fā)布平臺：哈密微生活宣傳效果：閱讀數(shù)55616人次，多個本地微信平臺轉發(fā),,哈密旅游在新媒體營銷中應該如何做？,（一）依托本地及其他地州微信公眾平臺進行地毯式宣傳,以“哈密微生活”數(shù)據(jù)為例,以發(fā)布哈密時事、熱點信息等為主的綜合性平臺。,可通過哈密微生活、哈密潮生活、哈密信息港、新疆我的家、昌吉我的家等本

12、地及其他地州近50萬粉絲微信平臺進行宣傳推廣，提升旅游景點知名度。,（二）依托新媒體舉辦線上、線下互動性活動。,1、舉辦微信美景攝影大賽,通過收集攝影愛好者、游客的美景照片，上傳至微信平臺，對哈密各個景點進行展示，依托微信投票吸引參賽者進行轉發(fā)宣傳。好處：1、投票平臺進行景點展示2、通過投票獲得宣傳展示量,2、為車友會、有車一族推出自駕游路線 據(jù)哈密車生活（2萬有車一族）數(shù)據(jù)了解到，哈密車友會數(shù)量在30個以上，每個車友會不

13、定期的推出小型自駕活動，此類活動無組織、無人引導，他們渴望有活動、期待活動能夠被大力支持。將零散用戶統(tǒng)一舉辦活動。,（三）搭建旅游系統(tǒng)自己的微信公眾平臺,圖文推送虛擬展廳 微游戲地圖導覽景區(qū)實景游玩攻略智能客服智能預約,目前沒有一個正式的對外窗口，哈密的內容信息,建立服務差異化 基于移動互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供真正便捷、高效的個性化服務，快速建立差異化服務競爭力。 提升管理效率關鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)、會員管理、消費信息一

14、目了然，輔助管理決策，管理更輕松、更高效。 積累自媒體價值建立旅游專屬自媒體，變推銷信息為知識性內容，讓每一次營銷都在沉淀企業(yè)的影響力。,提升用戶忠誠度分類別實現(xiàn)個性化推送，只提供用戶需要的，讓每一次接觸都在積累關系，讓用戶從此離不開你。 提升運營效率只需簡單配置，此前需消耗大量客服時間的工作便可由系統(tǒng)自動完成，有效改善運營效率。 節(jié)省運營成本各類提醒信息由系統(tǒng)自動計算并以網(wǎng)絡通訊方式發(fā)送，