杭州市普通住宅物業(yè)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、1菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)菜單式服務(wù)參考收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別級(jí)別序號(hào)序號(hào)內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)要求每平方米建筑面積月每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場(chǎng)所整潔有序。2管理人員要求（1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范，行

2、為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。3服務(wù)時(shí)間周一至周日在管理處進(jìn)行業(yè)務(wù)接待，并提供服務(wù)每天接待時(shí)間不少于12小時(shí)。甲級(jí)4日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案

3、，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（7）建立檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（9）

4、可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶80%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（10）制定管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）廣泛運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理（含業(yè)主檔案、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理、日常管理有電梯0.250.19無(wú)電梯0.250.1934日常管理與服務(wù)（1）服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合杭州市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范要求。（2）公開報(bào)修電話，24小時(shí)受理業(yè)主或使用人報(bào)修。急修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理

5、，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。（3）對(duì)業(yè)主或使用人的投訴在三天內(nèi)答復(fù)處理。（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定小區(qū)房屋裝修申請(qǐng)、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過(guò)程，對(duì)違規(guī)裝修、違章搭建及時(shí)勸阻、制止或報(bào)告。（5）建立財(cái)務(wù)制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營(yíng)收入的收支進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，做到運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。（6）按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用物業(yè)維修資金。（7）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案[包括物

6、業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）等]。（8）制定小區(qū)物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。（9）可采取走訪、懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶60%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿意情況測(cè)評(píng)，對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行分析并及時(shí)整改。（10）建立管理處內(nèi)部管理制度和考核制度。（11）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。（12）綜合管理的其它服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（13）對(duì)違反小區(qū)

7、公約（臨時(shí)公約）或政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報(bào)有關(guān)部門處理。（14）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。級(jí)別級(jí)別序號(hào)序號(hào)內(nèi)容內(nèi)容服務(wù)要求服務(wù)要求每平方米建筑面積月每平方米建筑面積月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）1管理處設(shè)置小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處，配置簡(jiǎn)單辦公設(shè)備，辦公場(chǎng)所整潔有序。丙級(jí)2管理人員要求（1）管理處主任有物業(yè)管理員上崗證和管理處主任上崗證。（2）管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗。有電梯0.130.