中國(guó)移動(dòng)通信浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心員工系列教材崗前培訓(xùn)教材

1、浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心新員工崗前培訓(xùn)1中國(guó)移動(dòng)通信浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心員工系列教材崗前培訓(xùn)教材崗前培訓(xùn)教材浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心2008年10月浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心浙江公司客戶(hù)服務(wù)中心新員工崗前培訓(xùn)3目錄前言…………………………………………………………………………………………………………………2目錄…………………………………………………………………………………………………………………3中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化…………………………

2、………………………………………………………………………4第一章網(wǎng)絡(luò)知識(shí)………………………………………………………………………………………………11第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)……………………………………………………………………………………11第二節(jié)常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障預(yù)處理方法…………………………………………………………………………14第二章基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)…………………………………………………………………………………………21?常識(shí)篇……………………………

3、……………………………………………………………………21第一節(jié)手機(jī)使用常識(shí)………………………………………………………………………………………21第二節(jié)撥號(hào)方式……………………………………………………………………………………23第三節(jié)認(rèn)識(shí)浙江…………………………………………………………………………………………25?品牌篇…………………………………………………………………………………………………26第一節(jié)移動(dòng)手機(jī)繳費(fèi)方式…………………………

4、……………………………………………………27第二節(jié)三大品牌基本費(fèi)率………………………………………………………………………………29第三節(jié)全球通……………………………………………………………………………………………29第四節(jié)神州行……………………………………………………………………………………………30第五節(jié)動(dòng)感地帶…………………………………………………………………………………………30第六節(jié)各品牌的熱點(diǎn)套餐簡(jiǎn)介…………………………………

5、………………………………………30?資費(fèi)篇……………………………………………………………………………………………31第一節(jié)計(jì)費(fèi)原則………………………………………………………………………………………31第二節(jié)移動(dòng)特服號(hào)的撥號(hào)及計(jì)費(fèi)原則…………………………………………………………………32?產(chǎn)品類(lèi)之服務(wù)篇………………………………………………………………………………………35?產(chǎn)品類(lèi)之港澳臺(tái)和國(guó)際漫游篇……………………………………………………