服務創(chuàng)新過程中的知識轉移機制研究.pdf

1、創(chuàng)新是這個時代的主題詞，無論是國家層面，還是企業(yè)及個人都在積極的開展創(chuàng)新活動。創(chuàng)新是一個企業(yè)、產(chǎn)業(yè)和國家建立持續(xù)競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要手段。在服務業(yè)飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化進程加快的背景下，我國服務企業(yè)正面臨著高速變革且變革難以預測的競爭環(huán)境。因此，服務創(chuàng)新對于塑造核心競爭力，獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢有著至關重要的影響。隨著市場競爭的日趨激烈，知識更新?lián)Q代的加快，服務創(chuàng)新需求的日益增強，創(chuàng)新任務的日趨復雜和更加專業(yè)化。國內(nèi)外學術界都十分重視

2、對服務創(chuàng)新理論的研究。通過大量的研究表明，服務創(chuàng)新一個顯著的特征就在于其創(chuàng)新過程中存在著大量的知識轉移過程?？v觀整個服務創(chuàng)新過程，顧客、供應商、企業(yè)員工、管理者、創(chuàng)新團隊以及相關職能部門都是創(chuàng)新的參與者，他們在創(chuàng)新的過程中發(fā)生大量的交互作用，這些交互作用的本質就是知識的轉移。服務創(chuàng)新參與者彼此之間存在著知識落差，使得他們都可能成為知識提供者或者是接受者。服務創(chuàng)新活動的順利開展依賴于創(chuàng)新過程的知識轉移，服務創(chuàng)新績效在很大程度上取決于創(chuàng)新過

3、程的知識轉移績效。因此，服務創(chuàng)新過程中的知識轉移問題已經(jīng)成為學術界關注的焦點。
　　 本文的研究對象是服務創(chuàng)新過程中的知識轉移機制。通過查閱國內(nèi)外相關文獻，在全面、系統(tǒng)梳理服務創(chuàng)新相關理論的基礎上，定義了多主體參與的服務創(chuàng)新過程，構建了服務創(chuàng)新一般過程模型；在服務創(chuàng)新過程理論研究的基礎上，界定了服務創(chuàng)新過程中知識轉移的內(nèi)涵，并指出了該過程中知識轉移的來源及方向；通過對服務創(chuàng)新過程中顧客知識轉移模式、創(chuàng)新團隊知識轉移模式和供應商知

4、識轉移模式的分析，探討了服務創(chuàng)新過程中的知識轉移機制；運用層次分析方法確定了服務創(chuàng)新過程知識轉移績效和服務創(chuàng)新績效的關鍵影響因素，并建立服務創(chuàng)新過程中知識轉移影響因素模型，提出了相關假設命題；通過發(fā)放問卷，采用統(tǒng)計分析方法，驗證了服務創(chuàng)新過程中知識轉移影響因素模型的成立，得出了服務創(chuàng)新過程中的知識轉移機制、轉移能力、轉移環(huán)境均會影響服務創(chuàng)新績效的結論。
　　 通過本文的研究，豐富和完善了服務創(chuàng)新過程知識轉移的理論，彌補現(xiàn)有知識轉