cia第三科試題(兆泰)

1、1文件夾201007A01.取得全面質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵因素是A.培訓質(zhì)檢人員B.樹立以顧客為中心的宗旨C.在組織內(nèi)你建立合適的等級層次以提高效率。D.制定合理完善的質(zhì)量標準，并嚴格執(zhí)行。答案：B2.以下哪項是全面質(zhì)量管理（TQM）的特征A.目標管理B.有其他員工進行的在職培訓C.產(chǎn)品質(zhì)量必須通過最后檢驗D.教育和自我提高。答案：3.在全面質(zhì)量管理體系中：A.使用大量的供應(yīng)商，以得到最低的價格B.質(zhì)量控制是有受過嚴格訓練的檢查員在生產(chǎn)過程

2、法人最后工序進行。C.上級管理人員對產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量負主要責任D.進行全程檢測，將問題消滅在源頭。答案：3.以下那點能最好地描述全面質(zhì)量管理的要點？A.降低檢驗費B.能實施更優(yōu)的統(tǒng)計質(zhì)量管理技術(shù)C.對每一件工作，第一次做便做好。D.鼓勵跨部門的團隊工作答案：4.全面質(zhì)量管理在制造業(yè)種應(yīng)用的最典型例子是？A.在銷售前確認產(chǎn)品缺陷并對它們進行再加工B.定期調(diào)整機器，以便減少因機器問題導致的產(chǎn)品缺陷。C.開展定期檢查，以便盡早查出產(chǎn)品缺陷D.

3、在設(shè)計產(chǎn)品時努力將缺陷降到最低程度答案：5.運用團隊之所以能促進前面質(zhì)量管理計劃的有效運行，一個主要原因在于：A.團隊更為有效，也有利于機構(gòu)精簡B.員工在協(xié)作環(huán)境中工作通常比獨立工作更有動力。C.團隊能集思廣益，進一步可以改進工作D.團隊的使用意味著可以取消監(jiān)督，是公司組織結(jié)構(gòu)得以精簡。答案：6.以下哪種組織結(jié)構(gòu)最適合應(yīng)用全面質(zhì)量管理？A.等級管理B.相同專業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)C.專家獨立工作的組織結(jié)構(gòu)D.不同專業(yè)人員組成的組織結(jié)構(gòu)答案

4、：7.在前面質(zhì)量管理中應(yīng)用工作團隊非常重要，原因是：3D.22%答案：C質(zhì)量總成本包括為質(zhì)量而發(fā)生地預防、檢查和彌補成本。后四項相加除以40萬元質(zhì)量成本指數(shù)（QCI=(測試與檢驗廢料與重新加工質(zhì)量計劃客戶投訴與退貨)銷售額）=340=7.5%13.質(zhì)量控制項目使用了很多工具來定義和分析問題，散布圖即是其中一種。散布圖的目的在于：A.列出分析的項目總體B.以圖形方式顯示頻率分布C.把眾多的數(shù)據(jù)歸類D.顯示主要趨向和離散項答案：A14.以下

5、哪項是ISO9000:2000質(zhì)量管理體系標準的一個要素？A.提高員工滿意度將會提高生產(chǎn)率的原則B.董事會和管理層對于控制在組織內(nèi)重要性的態(tài)度和措施C.對目標不能實現(xiàn)這一風險的評估D.要求組織監(jiān)控有關(guān)作為績效測量方法的客戶滿意度的信息。答案：D14.對于采用ISO9000標準的好處，以下哪一項不正確？A.公司采用ISO9000標準可以允許其在國外市場銷售產(chǎn)品B.ISO9000認證會使消費者對供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)更滿意C.ISO9000允許

6、公司在不共享非公開信息法人情況下，來理解內(nèi)部的消費者和用戶。D.ISO9000認證將有助于公司揭示內(nèi)部流程和質(zhì)量改進答案：C15.國際標準化組織（ISO）標準9000（質(zhì)量標準）和標準14000（環(huán)境標準）有別于其他ISO標準，這是因為ISO9000和ISO14000:A.不是產(chǎn)品標準B.是包含技術(shù)規(guī)格的已得到文字記錄的協(xié)議C.頒發(fā)相關(guān)證明D.要求機構(gòu)得到資格認證答案：A16.加給過去數(shù)據(jù)的權(quán)數(shù)隨著數(shù)據(jù)“年齡”的增加而出現(xiàn)非直線的下降，