淺談領(lǐng)導與員工的溝通技巧

1、2010.09企業(yè)文化ULTUREPATEc目前，在基層單位影響工作開展、影響人際關(guān)系和諧的主要問題在于溝通不夠深入，同志之間彼此無法消除隔閡，其中尤其是基層單位領(lǐng)導與員工能否實現(xiàn)有效溝通又至關(guān)重要。筆者就此談點淺見。一堯基層單位領(lǐng)導與員工溝通中存在的弊端第一是溝通不夠。在現(xiàn)實工作中，經(jīng)常會聽到一些人抱怨，認為個人的工作成績沒有得到領(lǐng)導應(yīng)有的承認和肯定；其合理化建議沒有得到應(yīng)有的重視和采納；從事的工作崗位不利于發(fā)揮自己的特長；工作環(huán)境壓

2、抑、人際關(guān)系緊張，甚至在一個辦公室內(nèi)彼此老死不相往來……這些問題都嚴重影響了員工的工作積極性和工作熱情，從而影響到一個單位的效率和效益。究其抱怨的根源均在于溝通不夠、溝通無效或溝通障礙。也就是說，是領(lǐng)導對員工的真實想法了解不深不透，工作缺乏針對性，工作方式方法簡單化。長此以往，不僅會影響工作，也會影響上下級之間的關(guān)系，使一些小的問題逐漸累計爆發(fā)。第二是不會傾聽。作為基層單位的領(lǐng)導，傾聽員工談話對我們實施有效管理是至關(guān)重要的。然而，我們通

3、常是對對方的信息傳遞做出有意識的選擇，確定是否有必要傾聽，是全聽、部分聽、還是一概不聽。如果信息符合我們的現(xiàn)實需要和觀點，或是能滿足我們的現(xiàn)實需要，我們可能留心去聽?？墒堑降啄男┦俏覀儸F(xiàn)實需要的呢？很多時候個人并不能很好地掌握。比如一個令領(lǐng)導滿意的業(yè)務(wù)骨干突然提出辭職以后，領(lǐng)導者才意識到對這個同志平時的心聲是多么不了解。因此，作為領(lǐng)導者，無論何時何地都必須仔細認真的聽，不因噪音干擾而漏聽重要信息。第三是批評失度。批評有時是必要的，但一定

4、要掌握分寸，不能失度?？突J為，批評必須慎重使用，因為它常常傷害一個人寶貴的自尊，傷害他的自重感。批評所引起的嫉恨，有時會降低員工、家人以及朋友的士氣和情感。批評時采取人身攻擊的做法更不能出現(xiàn)，這樣非但不能幫他讓事情得到很好的解決，也讓自己與下屬間的矛盾更加深化。過分的指責、人身攻擊不應(yīng)用在下屬身上。能讓下屬心服口服，懲前毖后才是你要達到的目的。否則，呈一時之快，只回為自己招來怨言，樹立“敵人”而增加管理工作的難度。第四是缺乏自信。怎

5、樣對他人施加影響而又不得罪他們？怎樣才能剛?cè)岵⑴e？答案只有一個，那就是“憑你的自信”。自信可以使領(lǐng)導者暢所欲言，而不致冒犯他人，或者是使他們感到窘迫。你不但清楚自己的觀點，讓他人了解你的觀點，而且還能認可他人的觀點，并愿意就他們的觀點進行相應(yīng)的談判。第五是沒人說“不”。有的基層單位領(lǐng)導，由于不善于聽取下屬的意見，時間長了下屬就會隨聲附和。比如大家討論一個方案，領(lǐng)導先入為主，發(fā)表了自己的意見，有時就不再開口，或是說中中中、行行行。無人發(fā)表

6、意見，不等于沒有意見。下屬不向你匯報真實的情況是最令人擔心的，因為你最需要的東西就是真實情況。每當聽不到任何不同的聲音時，你就要特別小心謹慎。這意味著你需要與下屬進行更多的交流和溝通。二堯要實現(xiàn)有效溝通應(yīng)掌握的技巧第一，要把握溝通的關(guān)鍵。溝通是為了在原則問題上達成共識，而非全面求同。因此與員工溝通時必須明確關(guān)鍵要素，表明自己對員工的期望，關(guān)注員工的工作績效，真誠地提出建議，并提供改進的方法和指導。要掌握溝通的技巧，要讓你的員工意識到你對

7、他的關(guān)注。要學會善用身體語言、善于傾聽、善于看破表象。要選擇適當?shù)臏贤愋秃头绞?。根?jù)信息的內(nèi)容、接受對象的特點、傳遞的目的和具體的場合、條件而選擇適當?shù)臏贤愋秃头绞?。例如要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的交談方式，以充分聽取對方的意見。如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇發(fā)通知或開會的方式。同時要注意排除因自身原因而引起的員工溝通障礙。比如由于信息接受者與信息發(fā)出者之間存在著素質(zhì)、能力等方面的差異，因而可能會發(fā)生一些溝通障礙。有

8、的管理者好大喜功，只聽好話，反感逆耳之言，下級人員畏懼上級而不敢講真話、實話，報喜不報憂，掩蓋事實真相。有的下級人員為討好領(lǐng)導，而弄虛作假，大吹牛皮，導致信息失真、走樣。此外，要注意暢通溝通渠道，減少溝通的中間環(huán)節(jié)以便提高溝通效率和管理效率。第二，作為領(lǐng)導者，要善于傾聽。當然，傾聽并不是說把對方的所有語言機械地記憶下來即可，而是要把對方所說的話，在腦海中重新整理、反芻，使他們形成有一定邏輯的且按你的思維形式排列的信息，這種聽與思的結(jié)合，

9、才能夠做到適當?shù)膽?yīng)對。要徹底地明白對方的話，做到正確地理解。作為聽者，為了表示你對說者的尊敬，表示你在積極認真的聽講，偶爾提出一兩個并不太深的問題，請求說者更清晰地解釋，往往令說者留下好的印象。同時，要多給予對方肯定的回答，忠于對方所將講的話題，關(guān)心對方的談話內(nèi)容，不感情用事，往往收到事半功倍的效果。第三，一定把握好批評的尺度。要注意重話輕說，表情平穩(wěn)，盡可能地縮小批淺談領(lǐng)導與員工的溝通技巧因房永梅淵農(nóng)發(fā)行墾利縣支行冤百家爭鳴觼訋託讂萬

10、方數(shù)據(jù)2010.09企業(yè)文化ULTUREPATEc到及時整修加固、日積月累形成工程隱患，影響防洪安全。幾點建議：1堯加強領(lǐng)導提高認識地（市）、縣（區(qū)）河務(wù)局要常年設(shè)立管理組織，由分工領(lǐng)導掛帥，將工程管理的成效與組織成員的政績、經(jīng)濟收入緊密聯(lián)系在一起。制定年度、季度和月份管理任務(wù)、管理目標、考核辦法，推行階段目標考核展現(xiàn)。二是要加大工程管理投入力度。舍的投人材、投資金，把有知識、有文化的人材拿到工程管理上，推向科學化、規(guī)范化管理的規(guī)道。三

11、是在管理運行機制上實行崗位定資，突出“專字”管理，實行管理目標成效與獎懲措施掛勾，形成上下職責、任務(wù)共承擔的管理網(wǎng)絡(luò)。2堯管理隊伍組織原則遙專業(yè)管理隊伍配備。實行競爭上崗，擇優(yōu)錄用，將有技術(shù)、懂管理、會管理事業(yè)心強的人員調(diào)到專管隊伍中來，采取輪流參加管理技術(shù)、工程資料整編等短期、長期培訓班，盡快提高專管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，組建一支高素質(zhì)的專管隊伍。群眾管理隊伍組建。利用各種渠道提高各級政府對黃河工程管理的全民識意，由各級政府及部門聯(lián)合組成護堤

12、委員會，形成縣鄉(xiāng)村三級組織網(wǎng)絡(luò)，將黃河工程管理納入地方政府各級領(lǐng)導政績考核，實現(xiàn)職、權(quán)、利共擔。在各級護堤組織建全的基礎(chǔ)上，將管理任務(wù)按照行政村隊轄區(qū)組建護堤隊伍，護堤員基本條件應(yīng)本著有責任心、在村民中有較高的威信、敢于碰硬、敢于管理的中年人，最佳年令在45—60歲之間，最大不能超過65歲，具備一定的堤防勞動能力。3.管理方法院專業(yè)管理隊伍推行崗位責任制，嚴格制度管理、目標管理、崗位考核。上崗前組織工程評定小組從工程基礎(chǔ)、工程面貌、工程

13、所處環(huán)境、工程整體水平進行全面分析，確定當年管理基礎(chǔ)分數(shù)，將部分工資和補助費與基礎(chǔ)分數(shù)的升降掛勾。制定切合工程管理實際評分標準、評分紀律、評分制度。采取定期不定期檢查方法，確定崗位分數(shù)兌現(xiàn)專管人員報酬。連續(xù)二年崗位工程無起色調(diào)換工作崗位。群眾管理隊伍采取分組分段管理，每5華里一小組為宜，實行經(jīng)常性外貌管理和量化管理結(jié)合起來，對住屋率、出勤勞動率、工程面貌改變率按照（30：30：40）進行考核兌現(xiàn)報酬，年終召開全縣群管隊伍總結(jié)表彰會議，對

14、以堤為家、幸勤勞動，工程面貌起色幅度大的護堤員進行表彰獎勵，并在沿黃村隊加以宣傳，增強沿黃村民對黃河工程管理的尊重，提高群眾管理隊伍的地位，激發(fā)他們的競爭意識和榮譽意識，促使工程經(jīng)常性管理工作深入持久的發(fā)展下去。4.群眾管理隊伍報酬來源院要使群眾管理隊伍在堤積極參與勞動，首先解決他們獲取與當?shù)厝罕娛杖胨较喈敶?。解決的根本措施是在近堤村內(nèi)上繳稅收中，扣減群眾管理人員勞動相應(yīng)的工資數(shù)額，由黃河業(yè)務(wù)部門與地方政府共同管理發(fā)放。黃河部門從工

15、程養(yǎng)護費中拿出部分補貼到群眾管理隊伍工資中去，黃河業(yè)務(wù)部門再提供生活等方面的優(yōu)惠條件，才能消除他們的后顧之憂，安居黃堤參與管理。5堯改進防汛屋結(jié)構(gòu)袁完善居住生活設(shè)施遙目前，現(xiàn)有防汛屋的標準只能滿足汛期基干班上堤集結(jié)需要，不具備護堤人員常年管護生活條件，應(yīng)將汛屋結(jié)構(gòu)進行改造，擴大居住面積。留出足夠面積供護堤員飼養(yǎng)家畜，配齊水電，將門窗改為防風沙結(jié)構(gòu)，建齊院墻、伙房、廁所等。創(chuàng)造條件吸引沿黃群眾競爭上堤居住管護。在完善居住生活設(shè)施的基礎(chǔ)上，

16、可將防汛屋建在兩華里的交界處，兩座并為一座。提倡夫妻、父子共同護堤管護。即降低了防汛屋的建筑費用，又穩(wěn)定了群眾管理隊伍。6堯多方籌措管理經(jīng)費遙實行工程管理定崗定員，全面推行崗位管理，所以工程管理人員相對固定，這部分人員整年靠在工程管理上，如果不能保證這部分人的工資，就不能很好的堅持經(jīng)常性管理工作，搞好經(jīng)常性管理便成為一句空話。建議上級增加防汛歲修和機構(gòu)經(jīng)費，保證工程管理人員工資，另外要加大依法收費工作力度，按照“誰受益、誰負擔”的原則。

17、依法收取堤防行車養(yǎng)護費，切實把收取的費用用到工程管理上。評的范圍，一次只解決一個問題，并且批評要具體，有針對性。少用“總是”，態(tài)度嚴肅而不能開玩笑，對事不對人，還要給員工陳述的機會。實際上，真正高明的批評，更多的是交流、引導和印證。第四，管理者必須提高自信技能。對于如何增強領(lǐng)導者的自信，應(yīng)該注意，1、正視自己，正視別人。盡可能使自己表現(xiàn)得誠實、光明磊落毫不心虛。這不僅能給你帶來自信，也會幫助你贏得別人的信任；2、培養(yǎng)積極的心態(tài)。3、心胸

18、開闊，開朗樂觀、多交朋友。4、努力充實自己，從過去的挫折和失敗中吸取教訓。5、了解你自己，不斷地自我打氣。等等。第五，應(yīng)該正確地對待不同意見。誰也不是神仙，誰說的事也不是總對。作為單位領(lǐng)導，最應(yīng)該避免的是“一言堂”，聽不進別人的意見。對別人提出的反對意見的正確態(tài)度是；有人反對你的觀點，并不意味著他反對你這個人本身。在工作場所中，人與人之間因為工作問題而發(fā)生激烈爭論，常常導致相互誤解、關(guān)系破裂。所以許多人回避爭論，忽視了爭論的價值。作為領(lǐng)

19、導者，要突破心理障礙，創(chuàng)造好的溝通環(huán)境，與員工之間建立信賴關(guān)系，并且努力培養(yǎng)下屬的團隊意識，把聽取別人的意見，當作工作決策的必要環(huán)節(jié)，即使有的骨干遠在外地，也要通過電話傾聽他們的意見。只有廣開言路，才能使決策更加合理和深入人心。要努力提高語言表達能力。任何事情都有自己的規(guī)則，同下屬講話也是如此。要注意五個方面的問題，即語氣要自然，說話要重點突出，說話時要大大方方，說話不要重復，在適當?shù)臅r候要有幽默的語言?？傊?，作為單位領(lǐng)導，必須掌握行之