中小企業(yè)如何梳理內(nèi)部工作流程_第1頁(yè)
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1、《中小企業(yè)如何梳理內(nèi)部工作流程》潘皖江本期和大家來(lái)談?wù)劇吨行∑髽I(yè)如何梳理內(nèi)部工作流程》這個(gè)話(huà)題。我們不少中小微企業(yè)老板很多都是做營(yíng)銷(xiāo)出身,都是一等一的營(yíng)銷(xiāo)高手,這在企業(yè)初創(chuàng)期非常重要。同時(shí)隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大,慢慢發(fā)現(xiàn)管理上的漏洞越來(lái)越多,銷(xiāo)售額不斷在增長(zhǎng),利潤(rùn)卻沒(méi)有同比例上升,有時(shí)候反而下降,公司內(nèi)耗增加。從理踐咨詢(xún)已經(jīng)服務(wù)過(guò)的這些行業(yè)中小企業(yè)來(lái)看,究其原因,很大一部分都是因?yàn)楣緝?nèi)部流程不清晰,崗位交叉模糊、責(zé)權(quán)不分、工作效率低

2、下。因?yàn)闆](méi)有流程,企業(yè)內(nèi)部突發(fā)事情太多,老板每天都在“救火”,充當(dāng)消防隊(duì)長(zhǎng)。實(shí)際上,只要是重復(fù)發(fā)生的事情都需要流程化操作,可以這么說(shuō),規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、合理化的流程是企業(yè)日常工作開(kāi)展的有效保障。那對(duì)于我們廣大中小微企業(yè)來(lái)說(shuō),如何才能做好企業(yè)內(nèi)部流程的梳理與執(zhí)行呢?接下來(lái),理踐咨詢(xún)結(jié)合這么多年的實(shí)操來(lái)和行業(yè)朋友們具體分享一些落地執(zhí)行的系統(tǒng)方法,并舉例介紹。一流程梳理的七大要素1確定主控流程對(duì)應(yīng)工作事項(xiàng),首先需要梳理確定的是主要控制流程,并以流程

3、圖的方式展示,再配以流程各個(gè)節(jié)點(diǎn)的具體文字描述,做到“傻瓜式”說(shuō)明,使執(zhí)行部門(mén)或相關(guān)人員一目了然。2擬定執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照主控流程的相應(yīng)節(jié)點(diǎn),需要擬定具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)操作。3細(xì)化附件表單根據(jù)流程節(jié)點(diǎn)以及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),具體制定相應(yīng)的附件表單,做到有據(jù)可依,有單可用。4落實(shí)執(zhí)行人對(duì)照流程的每個(gè)節(jié)點(diǎn)及相應(yīng)附件表單,落實(shí)到人,量化執(zhí)行。5明確執(zhí)行時(shí)間將落實(shí)到執(zhí)行人的每一個(gè)流程動(dòng)作明確具體的要求完成時(shí)間,保證流程的執(zhí)行速度。6確認(rèn)檢查人有執(zhí)行,必然要

4、檢查,保障流程徹底有效執(zhí)行。7考核執(zhí)行結(jié)果將最終的執(zhí)行結(jié)果與流程中相關(guān)當(dāng)事人績(jī)效考核掛鉤,賞罰分明。二流程梳理的三大關(guān)鍵點(diǎn)1不能為了流程而流程,所有的流程都是為了管理而服務(wù),管理最終又是為了公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效而服務(wù)。2流程不能斷層,執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)斷層需要有對(duì)應(yīng)的備選方案或人員。3流程是動(dòng)態(tài)的,不是一成不變的,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,在執(zhí)行過(guò)程中需要相應(yīng)加以調(diào)整或完善。三案例分享(XXXX公司采購(gòu)流程的梳理)2采購(gòu)需求2.1常規(guī)備貨產(chǎn)品庫(kù)存不足需

5、要采購(gòu):根據(jù)公司設(shè)定的安全庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn),低于安全庫(kù)存時(shí)由倉(cāng)儲(chǔ)部報(bào)警、填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》交采購(gòu)專(zhuān)員,由采購(gòu)專(zhuān)員打印采購(gòu)訂單交總經(jīng)理確認(rèn)后傳真給供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu);2.2客戶(hù)訂單產(chǎn)品需要采購(gòu):根據(jù)客戶(hù)訂單需求,銷(xiāo)售部(業(yè)務(wù)助理業(yè)務(wù)當(dāng)事人)需填寫(xiě)《采購(gòu)申請(qǐng)單》,并與客戶(hù)訂單復(fù)印件一起交于采購(gòu)專(zhuān)員,由采購(gòu)專(zhuān)員打印采購(gòu)訂單交總經(jīng)理確認(rèn)后傳真給供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。附1:《采購(gòu)申請(qǐng)單》3確認(rèn)供應(yīng)商3.1采購(gòu)部需整理《XXXX公司供應(yīng)商名錄》資料,以供日常執(zhí)行;3

6、.2根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品類(lèi)別,采購(gòu)專(zhuān)員選擇或開(kāi)發(fā)相應(yīng)供應(yīng)商:3.2.1正常合作的供應(yīng)商,采購(gòu)專(zhuān)員可直接下單采購(gòu);3.2.2對(duì)于新供應(yīng)商,采購(gòu)專(zhuān)員需安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審工作,評(píng)審合格后由總經(jīng)理確認(rèn),方能進(jìn)行合作采購(gòu)工作;3.2.3對(duì)于新供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審不合格情況下,采購(gòu)專(zhuān)員不可擅自下單進(jìn)行采購(gòu)工作,可繼續(xù)開(kāi)發(fā)新供應(yīng)商。附2:《XXXX公司供應(yīng)商名錄》4填寫(xiě)采購(gòu)訂單合同4.1確認(rèn)供應(yīng)商后,采購(gòu)專(zhuān)員需填寫(xiě)采購(gòu)訂單合同,注明具體交貨日期等明細(xì)(重要)經(jīng)總

7、經(jīng)理簽字確認(rèn)后傳真給供應(yīng)商,并由供應(yīng)商簽字或蓋章后回傳;4.2采購(gòu)專(zhuān)員需將供應(yīng)商回傳的已簽字或蓋章采購(gòu)訂單合同歸檔。附3:《采購(gòu)訂單合同》5采購(gòu)產(chǎn)品到貨通知5.1采購(gòu)專(zhuān)員根據(jù)供應(yīng)商提供的《到貨通知單》,需及時(shí)通知生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部業(yè)助業(yè)務(wù)人員采購(gòu)產(chǎn)品的到貨時(shí)間。附4:《采購(gòu)到貨通知單》由供應(yīng)商提供6采購(gòu)產(chǎn)品到貨安排6.1采購(gòu)產(chǎn)品到貨后,由生產(chǎn)部通知品檢部報(bào)驗(yàn),品檢人員到場(chǎng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品來(lái)料檢驗(yàn),并通知采購(gòu)專(zhuān)員到場(chǎng);6.2檢驗(yàn)合格:由采購(gòu)專(zhuān)員根據(jù)

8、供應(yīng)商提供的紙質(zhì)清單與采購(gòu)實(shí)物到貨情況進(jìn)行核對(duì),核對(duì)無(wú)誤后由生產(chǎn)部安排入庫(kù),并由采購(gòu)專(zhuān)員在系統(tǒng)內(nèi)做好單據(jù)錄入工作;6.3檢驗(yàn)不合格:6.3.1品檢部現(xiàn)場(chǎng)取證,由采購(gòu)專(zhuān)員與供應(yīng)商聯(lián)系處理:安排退貨、補(bǔ)貨、進(jìn)行賠款等。6.3.2生產(chǎn)或銷(xiāo)售過(guò)程中的不合格產(chǎn)品,分別由生產(chǎn)部或銷(xiāo)售部報(bào)備、品管部確認(rèn),由采購(gòu)專(zhuān)員與供應(yīng)商聯(lián)系處理。附5:《原物料品質(zhì)異常報(bào)告單》由品管提供7采購(gòu)發(fā)票跟蹤與核對(duì)7.1采購(gòu)專(zhuān)員在當(dāng)月底之前需與供應(yīng)商索取采購(gòu)發(fā)票,并做好對(duì)賬

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