企業(yè)知識資產(chǎn)的管理與運用

1、知識管理話題之三面向知識管理的公司決策者們需要面臨根本的轉換，即要從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理轉到建設一個有能力支持溝通、建立人際網(wǎng)絡、在工作中學習等知識管理內(nèi)容的系統(tǒng)上來，并以新的知識為’基礎，以行動和知識創(chuàng)新的更快循環(huán)來對這種全新的經(jīng)濟環(huán)境做出預先的反應。管理思想的巨變導致一了企業(yè)管理方法和過程的一系列變化，從而導致管理的又一次革命，有的學者稱之為“第五代管理”。企業(yè)知識的分布企業(yè)知識有幾種存在形式：物化在機

2、器設備上的知識；體現(xiàn)在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；體現(xiàn)在職員頭腦中的意會知識。物化在設備上的知識和存在于職員頭腦中的知識屬于隱性知識，在企業(yè)知識中的比重非常大，對企業(yè)的發(fā)展也至關重要。隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)邊界日益模糊，企業(yè)能否做好圍繞企業(yè)界面的管理與創(chuàng)新，尤其是管理好對企業(yè)發(fā)展至關重要的知識網(wǎng)絡，直接關系著企業(yè)的反應能力和反應速度。內(nèi)部知只I的交流與共享企業(yè)內(nèi)部應該營造一個有利于員衛(wèi)生成、交流、驗證知識的寬松環(huán)境；建立

3、內(nèi)部信息網(wǎng)，便于員工進行知識交流；制定各種激勵政策鼓勵員工進行知識交流；利用各種知識數(shù)據(jù)庫、專利數(shù)據(jù)庫存放知識、積累知識；放松對員工在知識應用方面的控制，鼓勵員工在企業(yè)內(nèi)部進行個人創(chuàng)業(yè)，促進知識的應用。將分散在員工頭腦中的零星知識資源轉變成強有力的知識力量，是知識積累和應用管理的目的。通過知識積累和應用管理使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對市場的應變能力和創(chuàng)新能力，并激勵員工將自己的知識融入集體知識中，形成知識創(chuàng)新能力和

4、企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)外部知識管理要充分利用企業(yè)外部網(wǎng)絡，加強對網(wǎng)絡中知識的管理，最大限度地利用外部知識。供應商網(wǎng)絡管理。供應商創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的鶯要環(huán)節(jié)，供應商網(wǎng)絡管理主要包括對供應商信息的收集、供應商的分類、供應商檔案的建立和更新以及與供應商的日常聯(lián)系等。用戶網(wǎng)絡管理。用戶網(wǎng)絡管理的目的是為了培養(yǎng)忠誠的產(chǎn)品用戶，充分利用用戶創(chuàng)新。包括用戶信息(用戶喜好、用戶細分、用戶潛在需要、用戶聯(lián)系方式)的收集及編碼、對用戶需求的深入挖掘、根據(jù)用戶

5、的需求定制產(chǎn)品等。專家網(wǎng)絡管理。企業(yè)要建立健全專家網(wǎng)絡，充分利用專家的知識，大力挖掘隱含在專家中的隱性知識，為企業(yè)發(fā)展服務。專家網(wǎng)絡管理主要包括專家知識的管理(收集及挖掘)、不同類型專家的分類、與專家建立良好合作關系以及對與專家聯(lián)系方式的管理等等。信息網(wǎng)絡管理。主要是指與企業(yè)技術、發(fā)展相關的網(wǎng)絡管理、技術信息源網(wǎng)絡管理、相關產(chǎn)品信息網(wǎng)絡管理、市場信息網(wǎng)絡管理、相關展覽信息等關系企業(yè)發(fā)展的信息網(wǎng)絡管理。合作網(wǎng)絡管理。合作網(wǎng)絡管理是指對與企

6、業(yè)合作或有合作可能的其他企業(yè)或部門的管理，如產(chǎn)品合作網(wǎng)絡管理、信息合作網(wǎng)絡管理、人力資源合作網(wǎng)絡管理、技術合作網(wǎng)絡管理等等。政府部門網(wǎng)絡管理。處理好與政府部門的關系是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，政府部門對企業(yè)的信任程度、對企業(yè)的扶持程度對企業(yè)的影響很大，因此企業(yè)要加強對政府部門網(wǎng)絡的管理，及時收集政府部門的信息，建立企業(yè)與政府各部門的網(wǎng)絡關系，提高政府對企業(yè)的信任度，爭取政府部門能在信貸、稅收等方面給企業(yè)最大的優(yōu)惠。知識資產(chǎn)的分類知識資產(chǎn)是

7、知識經(jīng)濟時代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性和隱性知識的價值總和，其價值具有較大的不確定性。企業(yè)界把知識資產(chǎn)分為市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎結構資產(chǎn)四類。市e豸資聲市場資產(chǎn)產(chǎn)生于公司與其市場和客戶的有利關系，由品牌、公司聲譽、長期業(yè)務，經(jīng)常性合同、銷售渠道、有利的經(jīng)營權和使公司享有競爭優(yōu)勢的其他合同構成。市場資產(chǎn)是公司的市場價值遠大于其賬面價值的原因。對市場資產(chǎn)利用程度不同可以導致現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營狀況的巨大差異。商號即公司的名稱。是一種無

8、形資產(chǎn)，公司必須了解自己的名稱對現(xiàn)有客戶和潛在客戶的意義，它是公司制定市場和公關策略的依據(jù)。品牌。包括產(chǎn)品品牌，服務品牌和公司品牌。產(chǎn)品品牌是區(qū)別于其他商品酌標識。服務品牌是區(qū)別于其他服務的名稱，它不具體宣傳某一產(chǎn)品，而是著重于企業(yè)的服務質量和可靠性。公司品牌是在市場上占有一席之地、客戶比較了解、因而更具有價值的公司名稱?？蛻糍Y產(chǎn)。常常被簡單地理解為購買了企業(yè)的產(chǎn)品或服務的人。實際上，還有兩類非常重要的客戶不容忽視，那就是潛在客戶和忠實

9、客戶。銷售渠道和機制。在公司產(chǎn)品和服務的差異越來越小的情況下，公司已建立、發(fā)展并得以維持的銷售力量成為獲取市場的重要途徑。完善的銷售渠道是一筆巨額資產(chǎn)。公司的銷售渠道管理就是要找出既能迅速地把產(chǎn)品推向市場，又易于被顧客接收的銷售方式。合作伙伴。競爭與合作是一對辯證的統(tǒng)一體，任何公司都不例外。越來越多的公司認識到了企業(yè)間合作的力量，取他人之所長補己之所短，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，互通有無，建立戰(zhàn)略共同體，從而實現(xiàn)單個企業(yè)所不能完成的目標。i。只聲權

10、知識產(chǎn)權是受法律保護的一種財產(chǎn)形式。它包括專利、商標、商業(yè)秘密、版權、設計權等。專利。國家保護專利權人在一定的時間內(nèi)享有對該專利的生產(chǎn)，仿制、銷售的壟斷權。商標。是一個公司為了區(qū)別于其他公司或產(chǎn)品而取得的有關本公司或產(chǎn)品的注冊標識。商標可以是一個詞、一個圖案、一個標記或若干個詞、圖案、標記的組合，品牌的法律保護依賴于商標。版權。保護的是某一思想的表達權，而不是思想本身。設計。注冊設計就是企業(yè)對其所設計的一件制成品或一個制成品的外觀造型所

11、擁有的壟斷權，以防他人進行仿冒。一項注冊設計能夠使商品的視覺形象得到保護。經(jīng)注冊的設計受到版權的保護。軟件。計算機軟件也是一項受版權保護的知識產(chǎn)權資產(chǎn)。常用的有財務軟件、管理軟件、教育軟件等等。軟件通過對人類知識的集成和編碼化，可以產(chǎn)生巨大的效益。公司保護自己的軟件資產(chǎn)，也就是保護自身的知識資產(chǎn)。商業(yè)秘密。與專利相對應的另一項知識產(chǎn)權是商業(yè)秘密。商業(yè)秘密的保護不是依靠法律，而是靠保密或簽訂不向他人泄密的協(xié)定來維持。久力瓷夸那些能幫助公司

12、滿足客戶需求的人就是公司的寶貴資產(chǎn)。他們能夠制定新的戰(zhàn)略，創(chuàng)造新產(chǎn)品、新服務和新技術，從而推動市場需求?；A結構資聲公司的基礎結構資產(chǎn)通常由管理哲學、公司文化，信息技術系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)和金融關系等因素構成。管理哲學。是管理公司及員工的思想方法，對公司的文化起主導作用。管理哲學有內(nèi)在性。有的公司管理哲學表述比較明顯，而有的則相對比較內(nèi)化。一個優(yōu)秀企業(yè)的管理哲學往往會成為一個國家、甚至全世界企業(yè)界的管理真經(jīng)。公司文化。是指公司全體人員所認同的

13、分享的價值觀，能夠促進公司目標的實現(xiàn)。反映出管理哲學的公司文化是一種資產(chǎn)；當公司文化與公司目標和管理哲學不相符時就是一萬方數(shù)據(jù)知識經(jīng)濟強調(diào)知識是資本的重要構成，對知識的有效管理能夠促成企業(yè)組織知識的增值，進而促成企業(yè)知識資本的增值，保證企業(yè)持續(xù)的利潤增長。從一定意義上說，知識企業(yè)就是圍繞知識資本的運營進行知識的生產(chǎn)、傳遞、利用和保護的組織。知識資本概念的提出及其有關理論的形成是知識在企業(yè)發(fā)展中重要性不斷提高的必然結果，也是人們對知識及知

14、識活動不斷深化的認識。正如《歐洲管理評論》雜志主編所言，人們將會明白對于越來越多的企業(yè)而言，在增強和維持企業(yè)競爭力方面，物質資本相對而言將不如知識資本重要。西方知識資本理論的代表人物知識資本的概念經(jīng)歷了一個逐步明晰的過程，在這一問題上，西方學者看法不盡統(tǒng)一。比較有代表性的人物包括：加爾布雷思(JKGaIbra呲h)。他提出知識是一種動態(tài)的資本，而不是固定的資本形式，第一個提出了知識資本概念；斯圖爾特。他進一步提示了知識資本的內(nèi)涵，指出知

15、識資本已經(jīng)成為美國最重要的資產(chǎn)。之后他又進一步論證了知識資本是企業(yè)、組織和一個國家最有價值的資產(chǎn)，將長期以來被大家忽視的知識資本及其重要性提示出來。他認為員工的技能和知識、顧客忠誠以及公司的組織文化、制度和運作中所包含的集體知識都體現(xiàn)著知識資本(1997)。瑞典裔管理大師卡爾一愛瑞克斯維比(sveiby)博士。他從20世紀70年代開始探索知識型企業(yè)的管理，于1986年在世界上首次提出了知識型企業(yè)和知識管理的概念(他因此被稱為知識管理之父

16、)。他將知識管理直接建立在對企業(yè)資產(chǎn)的重新認識、測量、管理上，提出企業(yè)家的使命就是全面認識和掌握企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)(特別是無形資產(chǎn))，有效地對企業(yè)資產(chǎn)進行成功運作，達到資產(chǎn)有機增長的發(fā)展目標，并建立了系統(tǒng)的理論、測量和管理系統(tǒng)，是國際知識管理方面最具影響力的理論和方法之一?；A斯維比知識經(jīng)濟管理理論，知識資本是企業(yè)一種以相對無限的知識為是企業(yè)的核心競爭能力。他提出應采用一種動態(tài)指標來評定知識資本的價值，并將企業(yè)的知識資本(或無形資

17、產(chǎn))定義為企業(yè)市場價值與帳面價值的差額，隨股市的波動而起伏。在長期從事知識資本評估和管理實踐的基礎上，斯維比將知識資本分為雇員能力、內(nèi)部結構和外部結構三部分，并提出了三個知識資產(chǎn)評價指標：增長和創(chuàng)新指標、效率指標、穩(wěn)定性(和風險)指標。在衡量員工能力時，他將員工分為專業(yè)人員和輔助性人員，劃分的依據(jù)是專業(yè)人員創(chuàng)造利潤，而輔助性人員雖不創(chuàng)造利潤，但也為知識資本的增值和實現(xiàn)提供支持。內(nèi)部結構為雇員知識和技能在組織內(nèi)的傳遞提供支持，而外部結構則

18、保證企業(yè)知識資本的最大化。他將結構性資本明確區(qū)分為內(nèi)部結構資本和外部結構資本，從而更為明晰、簡潔，具有較強的可操作性。期維比認為：“經(jīng)理們往往有一種潛意識的和不言而喻的思想傾向，浸染著工業(yè)時代價值觀和常識性認識的濃厚色彩。要理解新的世界，他們就需從會計學的角度看問題，要努力運用一種新的思想方法，比如‘知識分析’觀點”。他提出：工業(yè)時代管理觀與知識時代管理觀之間存在著較大的差別。用知識的觀點看組織，就會把人們看作是收益的創(chuàng)造者，其首要任務

19、是把知識轉化為無形的結構。而在工業(yè)時代的組織內(nèi)，人們時常是被更為簡單地看作生產(chǎn)成本和生產(chǎn)要素。在知識組織內(nèi)部，學習的目的是創(chuàng)造新的資本和結構，而不僅僅是運用新的工具和技術。在知識組織內(nèi)部，生產(chǎn)流程是由觀念驅動，并且有時是混沌不明的，這與工業(yè)時代生產(chǎn)流程中嚴格的前后次序和機器驅動形成鮮明的對比。工業(yè)時代的收益遞減規(guī)律讓位于知識遞增規(guī)律，工業(yè)組織中的規(guī)模經(jīng)濟讓位于知識組織中的視界經(jīng)濟。管理的權力基礎取決于他們知識的相對水平，而不是他們在組織

20、中的等級職位。信息流的傳遞是通過可以分享信息的網(wǎng)絡，而不是通過組織的等級機構。5veIby知識管理工具簡介KarlSveiby和瑞典Celemi公司共同設計r一種沙盤實戰(zhàn)模擬訓練課程——探戈(Tan90)，把企業(yè)管理無形資產(chǎn)的挑戰(zhàn)用非常直觀而且戲劇化的方式表現(xiàn)出來，以人們喜聞樂見的游戲，模擬企業(yè)經(jīng)營無形資產(chǎn)建立競爭優(yōu)勢的過程，從而讓所有的參與者真正地體驗無形資產(chǎn)的管理。Tango把企業(yè)的無形資產(chǎn)概括為3類：企業(yè)專技(Know—how)，

21、企業(yè)形象(Image)和人員才干(Competence)。企業(yè)組織研發(fā)將增加企業(yè)專技，從事具有挑戰(zhàn)性的項目可能增長企業(yè)形象并鍛煉人才，培訓同樣可以獲得人員才干?？傊髽I(yè)想要獲得無形資產(chǎn)方面的競爭優(yōu)勢，往往必須投入現(xiàn)金，犧牲一些短期的利潤(無形資產(chǎn)一般不反映在資產(chǎn)負債表上)。而一旦員工才干增長，他的工資要求也高了，相關的各項管理成本也高了，由于自我發(fā)展需要或被獵頭，骨干員工還可能離開。同樣，需求各異的顧客也可能隨時背叛。而且，無論是人員

22、，還是顧客，都有一定的價值周期。所以，知識型組織的經(jīng)營邏輯是吸引人員、吸引顧客、將人員的產(chǎn)能與人氣和顧客相匹配。按照這種邏輯來經(jīng)營，企業(yè)將會走進盈利的、自強化的良性循環(huán)。否則，就要及時地權衡利弊，加以調(diào)整，避免陷入匹配兩難的惡性循環(huán)。關鍵在于找到其中的平衡點，需要均衡地發(fā)展有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)(包括無形資產(chǎn)的各組成部門之間的動態(tài)關系)。Tango是一種設計精妙的游戲。往往是20到30人分成大約6組，每個小組搭建好自己企業(yè)的管理班子，比如總

23、經(jīng)理、運營經(jīng)理等，大家齊心協(xié)力到市場(里面有設計好的人才市場和顧客市場)上與其他的公司去競爭，一年一年經(jīng)營，并以財務報表計算經(jīng)營成果。所有的一切，都是在桌面的沙盤中完成。這個游戲盡可能地反映了現(xiàn)實世界中經(jīng)營企業(yè)的各種環(huán)節(jié)，比如貸款、應收賬款、折舊、獎金等。沙盤上的企業(yè)每經(jīng)營一年，游戲的參與者對無形資產(chǎn)經(jīng)營的理解就會深入一層，就會更理性的思索并調(diào)整下一年的經(jīng)營計劃。男人、女人，加上優(yōu)美的音樂，可以跳一曲飛舞的探戈；員工、客戶，加上匹配的入

24、氣(無形資產(chǎn)的經(jīng)營)，才能辦一家成功的企業(yè)。一(本稿由廣州市公關協(xié)會提供)種負債。公司文化的差異決定了公司合作能否成功。信息技術系統(tǒng)。信息技術的發(fā)展使公司的管理過程發(fā)生了很大的變化。信息技術應用簡化了業(yè)務流程，縮短了信息交流的時間，改進了客戶服務水平，大大提高了公司的效率。內(nèi)部網(wǎng)絡。信息技術發(fā)展使整個世界日益呈現(xiàn)網(wǎng)絡化趨勢。這樣，公司建立與客戶、供應商、其他研究開發(fā)部門或數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡聯(lián)系就十分重要。金融關系。金融關系也是一種資產(chǎn)。因為公

25、司要想有回旋的余地，就必須與投資方、銀行保持良好的關系。知識資產(chǎn)：審核、管理與運用企業(yè)知識資產(chǎn)的管理是一個持續(xù)不斷、反復進行的過程，如同企業(yè)其他資產(chǎn)的管理，也有自己獨特的管理程序。通常包括以下方面：確定知識資產(chǎn)。確定知識資產(chǎn)是了解公司知識資產(chǎn)的第一步。擁有很多無形資產(chǎn)的公司并不一定就是知識資產(chǎn)豐富的公司。認識知識資產(chǎn)不是簡單的知道本公司的知識資產(chǎn)由幾部分組成，而是進一步了解這幾部分的性質及其內(nèi)部構成。制定知識資產(chǎn)發(fā)展計劃。制定知識資產(chǎn)發(fā)

26、展計劃不僅為了保證公司擁有所需要的各項知識資產(chǎn)，確保知識資產(chǎn)資源分配到公司最需要的地方，更好地實現(xiàn)公司的目標，而且也是為了保證公司的每一成員都了解本公司的知識資產(chǎn)發(fā)展計劃，并為計劃的實現(xiàn)盡自己應盡的職責。審核知識資產(chǎn)。對公司的知識資產(chǎn)進行評價和考察，了解知識資產(chǎn)的現(xiàn)狀，編寫知識資產(chǎn)狀況報告，并提出改革建議。建立知識資產(chǎn)信息庫。分五步來完成：專業(yè)技術人員設計知識資產(chǎn)信息庫；設計用戶界面；信息分類，推廣知識資產(chǎn)信息庫；培訓知識資產(chǎn)信息庫管理

27、人員；實施公司內(nèi)部員工培訓計劃，使之能使用信息庫。保護知識資產(chǎn)。各項知識資產(chǎn)的保護方式不盡相同，同時也需要不同類型的人來完成這些任務。市場資產(chǎn)的保護主要依靠擁有有關知識產(chǎn)權的權利。知識產(chǎn)權資產(chǎn)通常通過注冊專利、商標、版權和簽訂秘密協(xié)議來保護。保護人才資產(chǎn)靠優(yōu)厚的報酬、晉升機會和為雇員提供他喜愛的工作。組織管理資產(chǎn)的保護主要由控制本企業(yè)管理哲學和設計管理流程的主管來進行。利用和推廣知識資產(chǎn)。知識資產(chǎn)的價值就在于能為公司所用。公司要考慮如何