用戶自助化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢_自助服務-論文網

1、用戶自助化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢用戶自助化是圖書館事業(yè)發(fā)展的必然趨勢_自助服務自助服務論文網論文網目前國內外對圖書館自助服務包括三大部分內容:文獻借閱與歸還機房管理文獻的打印、復印和掃描。其中文獻的借閱與歸還除包含傳統(tǒng)的紙質文獻外同時還包括各種電子文獻。例如紙質文獻有開架借閱、自助借還、自助預約、自助續(xù)借等電子資源也有自助在線閱覽、多媒體文件的自助點播等。而對于這些自助服務項目公共圖書館和高校圖書館皆根據用戶的不同需求和圖書館的實際

2、情況在內容和形式的創(chuàng)新及管理等方面也是各有千秋。例如北京大學圖書館根據本館特點嘗試著構建了一套包括電子資源自助檢索自助打印、復印和掃描自助繳納圖書過期罰款等項目在內的自助服務體系；上海交通大學圖書館引進了自助復印設備，擁有系統(tǒng)識別卡的用戶在開館時間內可自取書刊，完全由用戶自行完成復印操作同時由讀卡收費器自動完成收費。既節(jié)省人力又方便用戶。為圖書館選擇自助服務體系提供了寶貴經驗。1圖書館用戶自助化的意義11既方便了用戶，也拓展了圖書館的服

3、務空間自助服務模式讓用戶利用文獻資源更為便捷。因為擴大了館藏資源與用戶的接觸面，最大限度地滿足不同類型、不同層次用戶的個性化需求。同時，實施自助服務給圖書館的服務工作帶來了新的突破，雖然紙制館藏資源的利用受到一定的時空限制，但數字館藏資源可以提供24小時全天候的自助服務，用戶可以隨時訪問檢索作被用戶的自助所替代，對圖書館來說，替代的成本等于提供給用戶進行自助服務的設備?，F在，隨著工業(yè)的發(fā)展，設備的成本相對較低，而服務成本(主要是人工)相

4、對較高，雖然一次性投入的設備比較昂貴，但維護費用較低，相對于人力成本，長遠來說，成本較低，況且通過網絡的自助服務，它的成本會更低，因此，自助服務所節(jié)約的綜合成本是顯而易見的。1.4有利于優(yōu)化人力資源配置促進圖書館職能的轉變目前國內圖書館的自助服務主要體現在開架閱覽、自助取書、書刊檢索、網絡續(xù)借等形式上，自助借還書、自助打印、自助繳納超期罰款等深層次自助服務僅在極少數公共館和高校館開始嘗試。如果能在高校館工作流程中更多的采用用戶自助服務，

5、則可以讓更多的館員有時間從事深層次的信息服務工作，有利于增強圖書館的服務能力使人力資源得到更優(yōu)化的配置與開發(fā)。近年來圖書館從業(yè)人員知識結構有了很大改觀，例如筆者所在館從事借還書的4人中，碩士研究生學歷1人，本科學歷2人，?？茖W歷1人，如果實行自助借還書系統(tǒng)相對減輕了工作人員低層次性重復勞動讓館員有更多時間熟悉各個學科及業(yè)務管理知識參與信息服務與參考咨詢服務從中館員與用戶都將獲益。另外，隨著信息社會的發(fā)展，用戶信息素質的提高，他們所需求的