基于qq的faq答疑系統(tǒng)

1、基于基于QQ的FAQ答疑系統(tǒng)答疑系統(tǒng)通常，一個好的FAQ系統(tǒng)，應該至少可以回答用戶80％的一般問題，這樣不僅方便了用戶，也大大減輕了網(wǎng)站工作人員的壓力，節(jié)省了大量的顧客服務成本，并且增加了顧客的滿意度。因此，一個優(yōu)秀的網(wǎng)站或教學平臺，應該重視FAQ的設計。但是建立一個Inter環(huán)境下的FAQ答疑系統(tǒng)是一項相對比較復雜的工作。免費論文網(wǎng)。要涉及以下幾個方面的工作：FAQ答疑系統(tǒng)的設計；申請WEB服務器進行發(fā)布；發(fā)布新內(nèi)容進行動態(tài)更新。以上

2、這三方面的工作都需要有專業(yè)的人員來完成，首先需要編程人員來設計，然后需要有專門的服務器，需要投入大量的資金。對于系統(tǒng)里面的問題還要進行更新，這就需要數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。對于非專業(yè)的人員來說這是有一定困難的。那么面對出現(xiàn)的這些問題，我們發(fā)現(xiàn)如果利用目前較為流行的QQ軟件來構(gòu)建FAQ答疑系統(tǒng)，問題就變得簡單了，既不需要進行網(wǎng)頁的設計，也不需要出資。2網(wǎng)上FAQ答疑系統(tǒng)與QQ一個網(wǎng)上的FAQ答疑系統(tǒng)應該提供哪些功能，其核心功能是什么？這是在構(gòu)建系統(tǒng)之

3、前需要考慮的問題。免費論文網(wǎng)。通過資料表明，一個好的答疑系統(tǒng)應該主要包括以下幾個方面的功能：第一、管理功能：可以提供一個登陸注冊的管理，用戶登陸的控制。第二、答疑功能：主要指在網(wǎng)上針對用戶提出的所有問題做一個完整的回答，用戶可以通過點擊相關網(wǎng)頁進行瀏覽。第三、交流與協(xié)作：這是一個好的答疑系統(tǒng)必備的。通過給用戶提供一個可以交流的平臺，使用戶及時的反饋意見，解題用戶已經(jīng)了解了，哪些問題還需要進一步進行解釋。通過用戶登陸的記錄還可以很好的對其

4、進行追蹤了解，及時掌握用戶的反饋信息，做出相應的調(diào)整。（2）、答疑功能：利用QQ的聊天功能，可以和用戶進行實時或非實時的一對一、一對多的交流，這樣就可以滿足不同用戶的需求。因此答疑可以分為實時在線答疑和非實時答疑兩種。當用戶在線時，可以直接和用戶進行一對一的交流。針對用戶提出的問題給予詳細的解答，做到因材施教。如果用戶對解答還有疑問，就可以繼續(xù)提問。這樣即節(jié)省了用戶的時間，又給用戶提供了便利。如果用戶不在線，也可以將問題的解答以留言的方

5、式發(fā)給他?；蛘哚槍τ脩粼赒Q里的留言，利用QQ群里面的共享空間將問題的完整解答放在那里，用戶可以根據(jù)自己的需要下載。（3）、交流與協(xié)作：在QQ群里針對比較共性的問題，讓用戶發(fā)表不同的意見和看法，在他們之間展開討論。從中可以看出用戶們對此問題的理解程度，在此基礎上在做出相應解答，有利于他們更好的理解問題?；蛟S也可以通過用戶之間的交流解決問題，這樣就大大減輕了網(wǎng)站服務人員的壓力。如果有必要對某一問題做出重點提示的時候，可以利用QQ群發(fā)布公告