美美百貨營運手冊（人力資源管理）

1、美美百貨營運手冊美美百貨營運手冊內容索引內容索引（一）（一）工作目標工作目標（二）（二）工作職責工作職責范疇范疇21營運部日常工作范疇附（營運管理部每日周月需完成事項）22經理副經理樓層組長樓層助理培訓師專柜組長營業(yè)員文員工作職責23顧服科工作職責及范疇24市場調查工作范疇（三）日常工作流程及管理制度（三）日常工作流程及管理制度31樓層組長樓層助理專柜組長營業(yè)員每日工作流程32改衣室管理制度及工作流程33商品內部調撥程序附（調撥單）34

2、內部借用商品流程35賣場行為及管理守則36銷售及營運部違規(guī)、違紀管理制度37后倉管理制度38促銷員工作手冊附（培訓確認表）39專柜陳列標準15條310互換柜工作事項311營業(yè)人員進、出賣場管理制度附（進、出賣場簽到表）（四）賣場人員的服務標準（四）賣場人員的服務標準41開、閉店流程42賣場行為規(guī)范43優(yōu)質服務“十大點”44退、換貨原則45退、換貨承諾服務（五）附表（五）附表（六）附件（六）附件日常功能明細日常功能明細主要工作目標策劃銷售

3、及營運部之運作模式、工作體制、各有關科組之工作政策及程序。二、預算工作參與擬定營業(yè)及盈虧預算，控制賣場開支。三、決策工作審核、了解、分析、跟進各項工作任務。四、協(xié)調工作統(tǒng)籌銷售及營運部各樓層的工作，協(xié)調賣場與其它部門之合作關系，務使達到最高經濟效益及工作效率。五、管理專柜擬定管理程序，協(xié)助供應商調動，進貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應商照百貨年度計劃配合各項工作。六、監(jiān)管工作監(jiān)管各樓層銷售情況，定時收取報告，了解工作進度、員工工作表現(xiàn)

4、、人事調動、班次及工作安排、貨物銷售速度及到貨情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程，免除重復工作及浪費人力資源。七、顧客服務巡視賣場員工顧客服務之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。八、促銷工作協(xié)助商場制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置賣場，參與討論促銷活動之廣告計劃及陳列設計。九、培訓工作對所有賣場員工定期進行培訓，傳授經驗，組織有關專業(yè)技巧培訓

5、顧客服務標準、專柜工作守則、銷售技巧及步驟、日常工作程序、產品知識、陳列技巧、安全意識、潮流及市場動態(tài)等。提高服務素質，加強員工之工作能力及效率。十、培養(yǎng)員工團隊精神將每階段部門經營目標傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓，增強集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進和勇于進取。每日每日周月需完成工作事項月需完