體系運行問題分析

1、質(zhì)量管理】如何真正切實運行質(zhì)量管理體系—關于質(zhì)量管理體系運行中問題的思考隨著經(jīng)濟的發(fā)展，市場的規(guī)范化和國際化，通過TS16949質(zhì)量管理體系認證已經(jīng)作為汽車行業(yè)的相關零部件企業(yè)參與招投標及其他商業(yè)活動的基本資質(zhì)要求，現(xiàn)在為越來越多的汽車零部件企業(yè)所重視，也有越來越多的企業(yè)通過了TS16949質(zhì)量管理體系的認證。雖然大部分的企業(yè)都認識到TS16949質(zhì)量標準對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、改善經(jīng)營管理、促進經(jīng)濟效益起到了很大作用，然而在內(nèi)部推行質(zhì)量管

2、理體系的過程，仍存在一些問題阻礙質(zhì)量管理體系的有效運行。這些問題有些來自管理層，有些來自基層執(zhí)行部門。主要體現(xiàn)為以下幾個方面：一、一、管理層的意識方面管理層的意識方面有些企業(yè)認為貫標認證就是為了獲得認證證書，而不是為了遵循標準加強和改善管理。體系建立之初雖也編制發(fā)布了一系列手冊、程序、作業(yè)指導書，但實際實施時卻仍延續(xù)原先的工作方式，并不按照程序進行。貫標和日常管理工作分割開來，認為體系建立只是為了認證需要，只是形式，既不能創(chuàng)造經(jīng)濟效益，

3、也不能改善管理，因而把完成生產(chǎn)任務、取得直接經(jīng)濟效益擺在首位。同時片面地認為貫標是質(zhì)量部的工作，未對質(zhì)量管理體系的運行引起足夠重視，從而導致在整個公司推行時的困難。二、二、體系策劃方面體系策劃方面目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系運行實施中存在兩種錯誤傾向：一是沒有真正類型體系所規(guī)定的職責；二是沒有及時將信息記錄下來。前者是體系過程識別不充分，造成了管理體系的職責分工不明確或不落實，遇到具體問題時相互推諉或無人問津，或多頭管理，不遵守體系文件中

4、規(guī)定的各項要求，致使一件簡單的事最后變成難辦的事。與管理體系建立的初衷背道而馳，無形中讓管理體系成為擺設。而后者則是傳統(tǒng)工作不良習慣的延續(xù)，沒有意識到記錄的重要性，不重視后續(xù)工作的追蹤。此外，管理體系文件規(guī)定的內(nèi)容和要求與企業(yè)實際的運作方式脫節(jié)，程序文件一旦形成，很少更新改動，不能隨現(xiàn)狀的改變而修訂，導致管理體系流程不能很好執(zhí)行。三、三、員工的理解和觀念方面員工的理解和觀念方面員工平時很少主動自覺學習標準和文件，不了解文件的規(guī)定和要求，

5、不能在實際工作中正確有效地應用。思想上仍未意識到管理體系學習的重要性，認為管理體系與自己并無關系，是領導層或者質(zhì)量部門的事，在日常工作中繼續(xù)沿用不規(guī)范的工作流程。再則，對于企業(yè)而言，傳統(tǒng)不規(guī)范的管理方式和陋習仍在企業(yè)內(nèi)部延續(xù)，標準而文件的執(zhí)行效果不佳。首先提高和改善領導者和管理層的認識。要讓管理層意識到貫標認證的目的不僅僅是為了拿到證書，而是為了改善企業(yè)管理效率，提升企業(yè)的競爭力，降低生產(chǎn)成本，對企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展起到重要的作用。管理體

6、系作為一個長效管理，其收益無法立即用直觀的經(jīng)濟效益增加來衡量。但企業(yè)在切實運行管理體系后可以給客戶帶來持續(xù)的滿意，樹立企業(yè)良好的品牌形象，同時，企業(yè)內(nèi)部流程更加規(guī)范合理，大大降低了不必要的成本。因此這種收益是潛在的、持續(xù)的。同時，通過識別過程、整合過程和優(yōu)化過程來不斷完善體系，而不是脫離實際建立另外一個體系。文件化的體系應當和企業(yè)的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、管理習慣項結合，經(jīng)過不斷磨合和修訂，真正成為企業(yè)日常工作的行為指導和工作，成為企業(yè)內(nèi)部

7、管理不可或缺的有機組成部分。二、二、定期更新程序，程序與實際現(xiàn)狀匹配定期更新程序，程序與實際現(xiàn)狀匹配根據(jù)企業(yè)運行的實際情況，及時更新修改發(fā)布程序，使程序與實際現(xiàn)狀相匹配，既有利于員工接受，也增加其可操作性，可以達到事半功倍的作用。在制定程序的同時，注意各部門之間的關系，對體系管理工作明確分工，建立一個符合實際的體系，并按照實施。隨出現(xiàn)的問題，本著改進的態(tài)度，進行細致的縫隙、解決，盡可能減少相互推諉無人負責或多頭管理的現(xiàn)象。三、三、嚴格按

8、程序執(zhí)行，嚴格按程序執(zhí)行，對于體系中已經(jīng)形成的程序，要嚴格按照程序執(zhí)行。堅決杜絕說一套，做一套的現(xiàn)象。真正做到“要求要寫到程序里，寫下來的要做到，做到的要及時記錄下來”，為管理體系的運行提供充分堅實的基礎，改善質(zhì)量管理體系的內(nèi)部溝通，體現(xiàn)系統(tǒng)的可追溯性和有機活力，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的正常健康運轉(zhuǎn)。四、四、檢查和問題處理追蹤檢查和問題處理追蹤體系運行是一個逐步完善的過程，員工對標準的理解是一個逐步熟悉和深化的過

9、程。TS16949標準要求的“過程監(jiān)視和測量”，就是要求企業(yè)定期對其管理體系的運行情況進行檢查和審核，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，及時改進追蹤，直至問題解決，形成閉環(huán)。標準中對監(jiān)督檢查的要求是至少一年，不同的企業(yè)可根據(jù)各自企業(yè)的特點，結合行業(yè)要求安排內(nèi)審和檢查，對產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品策劃的實施、顧客滿意度等方面進行。看工作的進行是否符合標準和文件程序的要求，對發(fā)現(xiàn)的問題的處理情況，以及驗證結果，讓PDCA成為員工的普遍工作習慣和意識，而不是標準中的原