售后機構(gòu)成本費用控制辦法

1、售后機構(gòu)成本費用控制辦法售后機構(gòu)成本費用控制辦法售后機構(gòu)成本費用控制辦法售后機構(gòu)成本費用控制辦法第1章總則總則第1條目的為了合理設置售后機構(gòu)，控制售后機構(gòu)的運營和人員成本費用，根據(jù)售后服務機構(gòu)運營要求，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于公司售后機構(gòu)的設置、售后機構(gòu)的運營和人員成本費用控制工作。第3條職責劃分1.客服部經(jīng)理負責控制售后機構(gòu)成本費用。2.售后服務人員按照相關(guān)規(guī)范從事售后服務工作，厲行節(jié)約。第2章售后機

2、構(gòu)設置的成本費用控制售后機構(gòu)設置的成本費用控制第4條售后機構(gòu)的設置程序1.公司根據(jù)經(jīng)營情況及自身經(jīng)濟實力決定設置售后機構(gòu)。2.客服部經(jīng)理負責編制“售后機構(gòu)設置研究報告”，具體內(nèi)容如下圖所示。戰(zhàn)略定位運作目標整體架構(gòu)規(guī)模設計售后售后機構(gòu)設置機構(gòu)設置研究報告研究報告售后機構(gòu)選址布局設計業(yè)務設計質(zhì)量管理規(guī)劃費用預算情況售后機構(gòu)設置研究報告的內(nèi)容售后機構(gòu)設置研究報告的內(nèi)容3.客服部經(jīng)理將編制的“售后機構(gòu)設置研究報告”提交總經(jīng)理審批。（1）財務部

3、要根據(jù)公司的財務實力確保售后機構(gòu)的設立及運營。（2）人力資源部要保證售后機構(gòu)的人力資源供給。（3）相關(guān)職能部門要對售后機構(gòu)的設置提供必要的支持。第6條售后機構(gòu)運營成本費用的構(gòu)成售后機構(gòu)運營成本費用包括變動費用和固定費用兩類。1.售后機構(gòu)運營的固定費用包括會務費、業(yè)務招待費、租金等。2.售后機構(gòu)運營的變動費用包括辦公費、水電費等。第7條售后機構(gòu)運營成本費用的控制方法售后機構(gòu)運營成本費用采取統(tǒng)一預算、結(jié)余留用的管理方法。第8條售后機構(gòu)運營成

4、本費用的控制規(guī)范1.售后機構(gòu)根據(jù)客服部下達的預算指標控制運營成本費用。2.售后機構(gòu)運營成本費用超過預算額的，需提出特別申請，經(jīng)客服部經(jīng)理或總經(jīng)理審批后方可向財務部申領(lǐng)相關(guān)經(jīng)費。3.售后機構(gòu)有效控制運營成本費用的，年終結(jié)余數(shù)報客服部，余額由售后機構(gòu)留用。第4章售后機構(gòu)人員的成本費用控制售后機構(gòu)人員的成本費用控制第9條售后機構(gòu)人員成本費用的構(gòu)成售后機構(gòu)人員成本費用主要包括售后機構(gòu)管理人員工資、福利、津貼、補助、獎金等。第10條售后機構(gòu)人員成

5、本費用的控制方法售后機構(gòu)人員成本費用采取統(tǒng)一預算的管理方法。第11條售后機構(gòu)人員成本費用的控制規(guī)范1.客服部應獲得人力資源部關(guān)于售后機構(gòu)的人員預算數(shù)額，便于編制部門預算。2.售后機構(gòu)人員的基本工資由人力資源部核算、財務部發(fā)放，售后機構(gòu)管理人員的績效工資及各項福利津貼的數(shù)額根據(jù)人力資源部相關(guān)規(guī)范核算。3.客服部要協(xié)助人力資源部做好各售后機構(gòu)的人員考核工作，便于人力資源部根據(jù)較為真實、公平的考核結(jié)果決定員工的績效工資。第5章附則附則第12條