9、領導力的關鍵要素-iipc（長城國際）

1、領導力的關鍵要素,,項目組成員,Matthew Duffy （CPC總經理）祝濱 (TE 高級經理)歐去非 (財務高級經理)李璽 (生產部經理)張海櫻 (用戶支持經理)周煒璇 (庫存控制部經理)潘姿因 (業(yè)務控制經理)Peter Zhang (CPC AP 經理)羅丹妍 (員工關系高級專員),議程,“部門管理體系”的含義重要性目標指南部門會議“一對一”面談個人業(yè)務承諾個人發(fā)展計劃高級經理的管理體系,什么是

2、部門管理體系？,部門經理和員工間進行的經常性的雙向溝通活動。,高級經理（管理層）時間表—供參考,PBC with department employees (twice a year) IDP with department employees (twice a year),部門經理時間表—供參考,與員工談PBC和IDP, 半年各一次,部門管理體系的重要性,通過必要的溝通以達

3、成業(yè)務目標；讓經理了解并掌握組織氛圍有助實行更合適的領導風格積極的氛圍能提高士氣，留住人才，改善經營業(yè)績。使部門員工得到發(fā)展。使經理持續(xù)提高領導力。事實：２００２年人力資源部收到的投訴有５０％與溝通不足或管理不善直接相關,部門管理體系的目標,加強員工溝通，提高經營業(yè)績創(chuàng)造開放、互助和向上的企業(yè)文化共同持續(xù)進步－－我們和我們的員工,,,,,部門管理體系要素,？？目標　做　不做　指引　評估？？,高級經理圓桌會議　跨

4、級溝通　全體員工會議 午餐,一線經理部門會議　 １對１溝通　個人發(fā)展計劃　個人業(yè)務承諾跨級溝通（部門經理直接與員工，而非主管溝通）,部門會議,目標加強經理和員工溝通，營造和諧氣氛明確和解決部門問題增進團隊凝聚力分享知識和觀點做會前準備充分溝通最新信息和政策（公司層面到部門層面）交流所屬部門的相關信息檢視有關事項的期限和優(yōu)先次序與員工分享你的時間安排讓員工參與部門事務決策認可（個人或集體）關注所有

5、與會人員,部門會議,不做批評談論傳言或私事（除非有必要澄清）泄漏機密或尚未公布的信息在與部門無關事項上浪費時間指引會議頻率根據(jù)業(yè)務和溝通需要－視部門而異擁有３０名以上員工的部門經理只需與直接下屬開會建議每月至少兩次部門會議（１到１.5小時）建議必要時邀請其他部門參與會議，共享信息評估檢查上次會議執(zhí)行情況員工反饋（匿名）,１對１溝通,目標了解并在必要時參與業(yè)務事項和決策定期檢視員工表現(xiàn)輔導員工改善氛圍和

6、實行期望的領導風格的絕好機會保證部門每位員工有適當授權激勵員工雙向溝通明確你和員工需要改進的地方做會前準備（議題，議程）檢視ＰＢＣ評估表直接溝通（員工和經理）輔導！讓員工自主決策幫助員工分清工作優(yōu)先次序表揚優(yōu)良表現(xiàn)，明確需要改進之處獲取有助改進經理工作的意見氛圍，領導力,１對１溝通（續(xù)）,不做私事閑談批評他人或負面評論公司政策和指引泄漏機密或尚未公布的信息建議議程檢查業(yè)務進展（“關注業(yè)務”—看項

7、目進展，需做的決定，可能發(fā)生的問題等）矩陣回顧（與PBC聯(lián)系起來）--綠、黃、紅的表格人員問題（經理的管理風格，員工的問題，工作量，人員配置，輪換工作等）開展雙向的關于“持續(xù)改進”的討論,１對１溝通（續(xù)）,指南：進行頻率依直接下屬人數(shù)而定 一般來說，可兩周一次； 如部門有16人或以上，仍然要安排與所有員工進行1對1溝通，但頻率減低 (可一個月甚至一個季度與每人談一次）。也可讓主管與員工進行1對1的面談。

8、培訓主管有效的1對1溝通技巧保證所有員工至少每兩周能與經理或主管進行一次1對1溝通評估：有否運用這套管理體系有否記錄討論過的主要問題員工的反饋如何,個人業(yè)務承諾（PBC）,目標：清淅每個員工的業(yè)務目標和職責對每個員工的評估以公司策略和客戶要求為衡量有助于形成“按表現(xiàn)付酬”的企業(yè)文化做：保證每位員工清楚PBC的流程和目標訂立有挑戰(zhàn)性的、可達成的目標目標應是客觀的—可衡量的、以事實為依據(jù)的不要向你或你的員工所認

9、為的“合理”妥協(xié)盡量在員工的自評與你的評估間找到共同點定期在與員工進行的1對1溝通中回顧PBC的執(zhí)行情況從其它經理或相關人員處了解情況,個人業(yè)務承諾（PBC）,不做：幫你的員工寫PBC你已告訴他有關的要求，他們應自己建立PBC以保證他們能更好地明白你的要求沒清楚地讓員工了解你對他的要求建立無法評估的PBC只讓員工知道PBC結果而不與其溝通為何他得到這個評價僅憑個人感覺或推斷—去了解情況以PBC的偏向作為評判的理由促

10、使運用在比個人更高的層次,個人業(yè)務承諾（PBC）,指南贏的承諾：各部門從上至下為達成部門目標共同努力為公司的成功作貢獻執(zhí)行的承諾：做具體的、可衡量的、有時間計劃的活動承諾加強和提高符合公司策略的技能團隊的承諾：加強與同事的合作關系把團隊合作和團隊的成功置于個人利益之上建立詳細評估表格以便于員工進行1對1溝通時與之回顧PBC執(zhí)行情況用于依據(jù)每個PBC衡量指標進行“滯后、按期、提前”的狀態(tài)監(jiān)控至少每月一次在于員工進行

11、1對1溝通時與之回顧重點輔導出現(xiàn)黃色或紅色狀態(tài)的員工，提供幫助,PBC評估表例本,個人發(fā)展計劃（IDP）,目標明確員工長短期職業(yè)目標及其資質的強項與弱項推動經理和員工就切實可行的職業(yè)規(guī)劃達成一致采取具體措施改進員工資質的弱項促進員工職業(yè)發(fā)展和技能進步改善組織能力，支持IIPC的業(yè)務戰(zhàn)略和目標確保員工在現(xiàn)任職位得到挑戰(zhàn)和學習計劃下一輪職位調動的時間和崗位做爭取IDP的精確性和員工有效的發(fā)展了解員工的真實興趣和其資質

12、的強項和弱項在管理團隊中分享IDP職位調動計劃檢查確認對于完成計劃的職位調動的必要支持精確地對資質評級，設定切實的發(fā)展目標重在直接溝通(并非每一個人都勝任總經理）,個人發(fā)展計劃（IDP）,不做誤導員工認為IDP是經理的承諾誤導員工認為IDP就意味晉升, 指南員工級別應在4級或以上每年年初和員工正式溝通一次為新員工建立和更新IDP第一步是精確地對員工現(xiàn)有資質水平評級,找到員工的強項和弱項;正式的人力資源培訓ID

13、P應側重在4個主要領域1)員工現(xiàn)有職位所需資質的提高為達到期望之進步，須采取何種發(fā)展活動以及培訓計劃？2）員工的興趣與目前職位沒有被發(fā)揮興趣在IDP中清晰表述上述內容（重在切實目標）須采取什麼具體行動以達到目標？,個人發(fā)展計劃（IDP）,指南 3)期望和可行的職業(yè)規(guī)劃IIPC CSF計劃有所幫助（提供職業(yè)規(guī)劃指導）重在職業(yè)中的職能方面和最終目標（經理？技術專家？等.)初步確定調動職位和職能區(qū)

14、域及日期4)下一輪職位調動應是員工職業(yè)發(fā)展目標中的“正確的下一步”建議與管理團隊分享計劃，獲得支持評估按時建立個人發(fā)展計劃（年初以及職位調動后等）回顧個人發(fā)展計劃的執(zhí)行情況建立部門內調動的職業(yè)規(guī)劃員工的反饋,高級經理的管理要素,高級經理也應遵守以上提及的基本管理體系的原則部門會議、1對1溝通、個人發(fā)展計劃、個人業(yè)務承諾高級經理應在基本管理體系原則下以身作則高級經理在新的IIPC管理記分卡制度下有非常重要的責任

15、高級管理層必須持續(xù)地和精確地評估每位經理的領導表現(xiàn)：組織氛圍、輔導、人力發(fā)展、認可、溝通等經理PBC的重要組成部分依據(jù)上述評述—非常重要高級經理如何精確和公正地做這些工作？圓桌會議跨級1對1溝通有效的午餐溝通全體員工大會正式的調查,圓桌會議,目標讓員工有機會直接與高級管理層溝通對組織氛圍有積極影響給高級管理層提供評估經理領導力的工具讓高級經理知道在員工層面的情況做一開始就創(chuàng)造輕松的氣氛關注所有與會者，每人

16、作簡單介紹，問一些有趣的問題如：“你的家鄉(xiāng)在哪里？”“你喜歡什么電影？”—從開始就創(chuàng)造有趣的氛圍與會人員公開討論建立圓桌會議的規(guī)則：會上討論的內容不得外傳，除非另有約定開場白解釋這些內容的重要性分享你在氛圍、領導力改進方面想取得什麼的想法或遠景問正確的問題—確立一些框架，不只是自由討論,圓桌會議,做（續(xù)）預留充足時間（至少1.5小時)記錄員工建議和需要反饋的事項完整流程—反饋給員工個人或集體（必要時）對共同議題的反饋

17、應公布給所有員工 （電子郵件，員工大會，等）再次強調“開門納諫”政策不做成為主講者—讓員工有機會表達意見涉及敏感的私人問題留待會后再與本人溝通（如：涉及性騷擾的投訴）辜負與會者的信任認為必須回答每一個問題承諾不能完成的事情過度情緒化，但要展示熱情（對人和業(yè)務）點名發(fā)言注意力分散—讓員工感到他們不是你最關注的無手機鈴聲，無秘書打擾，不看表,圓桌會議,指南每月1次圓桌會議，每次1.5小時每次8至12人參加

18、避免同一部門的員工在一起必要時予以即時的反饋建議問題你是否滿意你的工作?與其他公司相比,你是否認為IIPC是一間工作的好公司？你跟朋友和家人談論些公司什麼？你的工作給你成就感了嗎？你是否在此感覺重要？IIPC是否正在為持續(xù)性增強競爭力而做出必要改變？高級管理層是否清晰地將IIPC的目標和戰(zhàn)略貫徹到具體的行動中？你是否受到鼓勵以新的和更好的辦法來做工作？我們的工作流程是否有效地滿足了我們顧客的需求？你在IIPC內有機

19、會改進技能、獲得新的技能和成長嗎？你是否認為在IIPC內有有效的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃嗎？你是否收到有關你表現(xiàn)的反饋？,圓桌會議,11. 我們是否在IIPC內正朝著共同的目標努力？團隊合作好嗎？12. 你的成績得到認可了嗎？13. 你的經理多久及怎樣與你溝通？14. 什麼對你的工作有最大影響？什麼激勵著你？15. 如果明天你坐在我的位子上，你最關注和花時間去處理的2—3件事是什麼？,跨級溝通,目標讓非管理層員工有機會與其高

20、級經理1對1溝通讓高級經理多一個工具來衡量經理的領導表現(xiàn)做經常安排（不要等到員工有事找你談？）將適當平衡積極和消極因素建立信任和開放任何不想討論的事項應爭取和員工達成一致設立適當?shù)臏贤蚣懿蛔龀蔀橹髦v者—讓員工有機會表達意見認為必須回答每一個問題注意力分散—全心關注員工,跨級溝通（續(xù)）,指南建議問題考慮所有因素，你對現(xiàn)任工作的滿意度怎樣？你的工作給你成就感了嗎？你是否在此感覺重要？你的職位是否充分發(fā)揮了

21、你的技能？你是否感覺在IIPC有機會成長？你是否感覺有一個良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃？你上一次的IDP更新和檢查是何時？你覺得IDP流程怎樣？你的經理是否對于你的工作表現(xiàn)給了持續(xù)和清晰的反饋？你的PBC承諾是否清晰，是否描述了你期望的貢獻？你如何評價你的直接經理的工作？他們最大的優(yōu)缺點是什麼？你的經理是否抽時間輔導你？你是否感到你的貢獻得到充分認可？你如何評價你部門的團隊工作？你在此工作，感覺如何？你與朋友和家人如何談論你的工

22、作？你有何建議下個月我應該最關注的事項？,午餐溝通,目標為員工/經理提供輕松和公開的環(huán)境與其高級經理1對1溝通為高級經理提供另一個評估經理領導表現(xiàn)的途徑指南每月利用2次午餐時間評估經理領導表現(xiàn)1次可當“圓桌會議”8到10個員工，提供不太正式的環(huán)境，以求開放的氛圍支付午餐費用協(xié)調員預先安排食物，避免浪費時間1次可當跨級溝通,全體員工大會,做只講所有員工都關心的或對所有員工都重要的時間盡可能不要太長不做講太多

23、細節(jié)涉及敏感或不確定的話題—別讓員工覺得緊張、氣餒指南1年2次溝通所有員工都感興趣的業(yè)務問題公司業(yè)績、政策、組織結構變動、需提高的方面溝通適當?shù)娜耸伦儎咏榻B新員工、職位變動,全體員工大會,指南表彰表彰個人/團隊的貢獻其它任何“大消息”（某人新婚，某人當了父親，等）評估組織好信息清楚傳達給與會人員,,,謝謝！,以實用、實操、實戰(zhàn)為唯一目的至今保持 100% 好評的驕人口碑！2010年網(wǎng)絡上絕無僅有的最

24、新完整版必將助你笑傲職場人生！《人力資源-頂級方法與實操大全-2010最新經典版》集合了多家咨詢公司和數(shù)千家知名企業(yè)內部資料，堪稱目前國內分量最重、含金量最高、最為實戰(zhàn)的一套hr殿堂級寶典！歡迎加QQ：5144.57731 索取以下地址，也可直接下載，不需要注冊下載http://www.uushare.com/user/zlh1981,,總 目 錄,《人力資源-頂級方法與實操大全-2010最新經典版》