我國旅游酒店體驗營銷研究.pdf

1、體驗營銷是在體驗經(jīng)濟(jì)時代下誕生的一種“以顧客為中心”的全新的營銷方式，它是人類社會發(fā)展到體驗經(jīng)濟(jì)時代的必然產(chǎn)物，是滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求，特別是體驗需求的結(jié)果。在體驗經(jīng)濟(jì)時代，顧客的需求表現(xiàn)出更多的參與化、互動化、情感化和個性化。體驗營銷也更加注重顧客的參與和互動，強(qiáng)調(diào)顧客的體驗感受。
　　 隨著社會的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的增長和科技的進(jìn)步，越來越多的人們在繁重的工作之余，渴望體驗不同的新鮮生活。旅游活動是一種天然的體驗經(jīng)濟(jì)，我國

2、旅游需求呈現(xiàn)出逐年來大幅度增長的勢頭。與此同時，我國各大旅游酒店也面臨著日益激烈的競爭壓力，在這種背景和環(huán)境下，就迫使我國旅游酒店必須從傳統(tǒng)營銷方式向體驗營銷方式轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步開展體驗營銷。一切確實以“顧客”為出發(fā)點來設(shè)計和提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，在不斷提高旅游酒店本身產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量的同時，為顧客帶來美好的體驗過程，積極打造旅游酒店的核心競爭力，增強(qiáng)顧客的忠誠度。
　　 根據(jù)體驗營銷理論，筆者認(rèn)為我國旅游酒店在應(yīng)用體驗營銷時，一方