【客服培訓(xùn)】客服培訓(xùn)如何給顧客手動(dòng)打標(biāo)

1、給顧客打標(biāo)簽一、為什么要給顧客打標(biāo)？一、為什么要給顧客打標(biāo)？客服在成交的過程中，或者在和顧客第一次發(fā)生關(guān)系的時(shí)候，對顧客能否產(chǎn)生印記，是至關(guān)重要的，所以我們作為客服人員來講，當(dāng)有顧客進(jìn)店詢單時(shí)，我是否想過以下幾個(gè)問題：1、他她是誰？2、他她好說話嗎？3、他她以前在店內(nèi)消費(fèi)過嗎？消費(fèi)多少？4、他她是我們的會(huì)員嗎？5、他她喜歡曬圖嗎？6、他她對價(jià)格敏感嗎？為什么要這樣想？為什么要這樣想？一個(gè)優(yōu)秀的客服，不僅僅是在詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速

2、度上做到優(yōu)秀，而是更多地去思考顧客是個(gè)什么樣的人？顧客在想什么？我如何讓顧客記住我（個(gè)人或品牌印象）？這是什么？這就是顧客畫像。當(dāng)有人向你這樣介紹一個(gè)人的時(shí)候，比如某男很胖，身高160，頭發(fā)很長，胡子很長，出口喜歡說臟話，有錢。你是不是在大腦里有一個(gè)印象了呢？答案是肯定的！當(dāng)有顧客上門詢單的時(shí)候，你能在1秒種內(nèi)在大腦中形成客戶畫像，是不是和對方溝通的時(shí)候，更容易一些呢？那這是什么？那這是什么？這是標(biāo)簽，可以描繪出一個(gè)人的標(biāo)簽，也可以叫關(guān)