hz-qp-21-03a0iso9001-2015質(zhì)量管理體系風險評估報告風險評估報告

1、器材有限公司ISO90012015質(zhì)量管理體系風險評估報告HZQP2103A0公司不確定的經(jīng)營風險是企業(yè)經(jīng)營前所要必須考慮的因素，主要包括環(huán)境風險、經(jīng)營風險、市場風險、財務(wù)風險等。下面的部分將著重介紹我們生產(chǎn)和服務(wù)項目可能存在的各種風險，以及在一些問題上我們是如何應(yīng)對的。一、風險的識別公司通過頭腦風暴法分析得出風險主要包括了環(huán)境、經(jīng)營、市場、財務(wù)以及其他方面的潛在風險。1、環(huán)境風險又主要有自然、人文、政治、經(jīng)濟以及其他。2、經(jīng)營風險主要

2、有原材料、員工、設(shè)備、供銷鏈、技術(shù)、管理、服務(wù)、法律、專利及產(chǎn)權(quán)。3、市場風險包括市場容量、競爭力、價格風險、促銷風險。4、財務(wù)有融資籌資風險、資金償還風險、資金使用、資金回收、效益分配。最后還有其他的一些風險的存在可能。根據(jù)上面的分析情況，進行風險樹狀圖的繪制，如下所示：二、風險分析環(huán)境風險1.季節(jié)交換，雖然現(xiàn)在季節(jié)對公司經(jīng)營的影響不像以前那樣，但是不同的季節(jié)對顧客需求有所不同，原材料的價格有所不同，因此季節(jié)交替不可避免的帶來了一些風

3、險。2.人文環(huán)境：主要體現(xiàn)在不同顧客習慣的抵觸，表現(xiàn)在一些顧客不愿意接受這樣的環(huán)境，覺得一時難以融入這樣的氛圍中。3.政策環(huán)境：國家宏觀經(jīng)濟政策、經(jīng)濟環(huán)境的變動，以及個地方的相關(guān)政策的變動會間接的影響到公司資金融入運營的必要條件。4.經(jīng)濟環(huán)境：利率的變動、匯率的變動、同伙膨脹或通貨緊縮等。5.其他：新式物業(yè)服務(wù)能否被顧客們所接受等風險。經(jīng)營風險a)b)原材料供應(yīng)：主要包括了原材料的價格、質(zhì)量和送貨時間的變化、采購過程的欺詐行為，采購人員

4、的疏忽，導致原材料數(shù)量以及質(zhì)量上的不達標等。員工風險：采購人員、服務(wù)人員，保潔和其他服務(wù)管理人員，由于他們的疏忽導致器材有限公司ISO90012015質(zhì)量管理體系風險評估報告HZQP2103A0的風險，以及各崗位主要人員的離職等風險。c)設(shè)備：出現(xiàn)意外的故障，甚至設(shè)備的損壞等。d)供銷鏈風險：主要包括銷售商違約、退出，以及供應(yīng)渠道不暢通等風險。e)技術(shù)風險；服務(wù)水平不高、新式服務(wù)方法不受顧客歡迎等。f)管理風險：管理結(jié)構(gòu)的不完善，管理人

5、員的素質(zhì)、水平不高，導致企業(yè)經(jīng)營效率不高及服務(wù)成本的增加。g)服務(wù)自身：主要體現(xiàn)在我們提供的服務(wù)方式、樣式及服務(wù)態(tài)度等。h)法律糾紛：消費者投訴等潛在的法律糾紛。市場風險A.市場容量：對市場容量的調(diào)查所采用的方法不合適，沒有準確的弄清市場對象對保潔、物業(yè)的容納程度，使得服務(wù)的設(shè)計不符合顧客的實際需求而增加公司的投資風險。B.市場競爭力：對于我們服務(wù)，競爭對手主要指服務(wù)比較好的和一些態(tài)度較好的物業(yè)。對競爭對手的錯誤分析可能導致對我們的城市

6、保潔市場的競爭力高估，引發(fā)期望值風險。C.價格風險：服務(wù)的價格風險受服務(wù)的成本、質(zhì)量和聲譽、顧客消費等的影響。D.促銷風險：促銷風險包括促銷活動的成本的控制、效果預(yù)測失誤以及對服務(wù)品質(zhì)的懷疑等。財務(wù)風險1)融資籌資過程中的風險：比如風險籌資的費用很高，而且受到政策限制較多，加大了籌資的不確定性。2)資金償還過程中的風險：主要受到利率的影響，有極大的不穩(wěn)定性，增加償還風險。3)資金使用過程中的風險：主要表現(xiàn)為短期資金風險和長期資金投資風險

7、。4)資金回收過程中的風險：應(yīng)收款無法及時到位，增加了壞賬的出現(xiàn)率。5)收益分配過程中的風險：主要表現(xiàn)在確認風險和對投資者進行收益分配不當而產(chǎn)生的風險。其他風險i.服務(wù)責任風險：一方面，服務(wù)因過失或無過失而侵犯了顧客正當?shù)呢敭a(chǎn)權(quán)與人身權(quán)，應(yīng)負民事賠償責任；另一方面，如果顧客因服務(wù)遭受人身等損害等。ii.地域競爭風險：需要的是一個有利于公司服務(wù)方式以及獨一無二的經(jīng)營活動等。三、風險總估（1—2年）生存危機：顧客、服務(wù)、現(xiàn)金流公司潛在的危機