購物中心新零售項目計劃書

1、,,,,,,,,,“xx城市”本地電商+新零售項目計劃書,,,一、“xx城市”項目描述,1、“xx城市”是本地化綜合型電商平臺系統(tǒng)，以本地高頻消費行業(yè)作為運營切入點，然后不斷滲透到本地生活相關的多個行業(yè)；2、“xx城市”是線上平臺、線下實體店鋪、同城配送的區(qū)域化新零售模式，線下實體店鋪的運營效果是平臺運營的重要目標；3、“xx城市”是專為二、三、四線城市創(chuàng)業(yè)者量身打造的本地化O2O創(chuàng)業(yè)平臺，通過本土化的運營和服務，取得差異化競爭

2、優(yōu)勢。,,,,,,,,,,二、時代背景,1、區(qū)域化城市需要有本地化的電商現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，而目前電商的主流就是由淘寶、京東為首的全國性電商以及美團、餓了么為首的外賣平臺所組成，唯獨缺少完全針對本地化的電商平臺！2、新零售代表新經(jīng)濟形態(tài)自2016年10月13日馬云在杭州云棲大會的開幕式演講中稱，“純電商時代很快會結束，未來沒有電子商務一說，只有新零售，也就是說線上線下和物流必須集合在一起，才能誕生真正的新零售。”！消費趨

3、勢決定了零售模式，新零售應運而生也是伴隨消費的變革。,,,,,,,,,,三、本地電子商務+新零售的必要性,1、消費的本地化隨著中國城鎮(zhèn)化發(fā)展的快速進程，人口越來越集中，而人們的消費需求大部分都集中在本地，加上商品供應、物流配送、售后服務的電商方案越來越完善，使得本地化電子商務模式變成本地老百姓的消費升級的剛性需求；2、實體店的回歸 過去被電商沖擊的實體店隨著消費升級又回歸到重要的消費場景中，這也使得新零售應運而生！,,,,,,,,

4、,,四、商業(yè)計劃書綱要,1、“xx城市”平臺概要2、“xx城市”平臺市場分析3、“xx城市”平臺機會4、“xx城市”平臺服務分析5、“xx城市”平臺市場進入策略和計劃6、“xx城市”平臺組織和人力資源計劃7、“xx城市”平臺財務預測和計劃,,,,,,,,,,,,,,,,1、 概要,,,,,（1）、我們的機遇實體經(jīng)濟同質化競爭嚴重，而本地化電子商務+新零售創(chuàng)業(yè)模式是本地互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)藍海。（2）、我們的目標提供“xx城市”這

5、樣的自帶商業(yè)模式的電商平臺系統(tǒng)，降低三四線城市創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風險，并共同攫取區(qū)域化城市電子商務發(fā)展的億萬商機。（3）、我們的優(yōu)勢 1）我們不僅開發(fā)系統(tǒng)，并且還參與運營，運營上更深入本地生活服務；2）客戶完全享有平臺自主權，包括品牌、收益、數(shù)據(jù)等； 3）平臺系統(tǒng)功能完善和穩(wěn)定，運營期間已承受超過50萬筆訂單洗禮，并在幾十個城市成功落地；4）極低成本即享有完善的電商系統(tǒng)，交付周期短，提供技術、團隊搭建培訓、運營落地支持等服務。,

6、,,,,,,,,2 、“xx城市”平臺市場分析,,,,,（1）、“xx城市”平臺市場概況（2）、“xx城市”平臺收入模式（3）、 淘寶、美團等基礎比較（4）、“xx城市”平臺需求分析（5）、 中國區(qū)域性電子商務市場成長性分析（6）、“xx城市”平臺市場成長性例證-xx江陰（7）、“xx城市”平臺核心競爭力（8）、“xx城市”平臺市場風險和規(guī)避方式,,,,,,,,,,,,1）、目標客戶 長期居住在本區(qū)域內的互聯(lián)網(wǎng)活躍人

7、群；2）、市場規(guī)模（以江陰為例） 江陰社會消費總額776.1億元人民幣（2016年數(shù)據(jù)），以滲透率千分之一計算即可有7700萬/年的市場交易規(guī)模；3）、市場成長率 預計年增長率可達到300%；4）、發(fā)展中市場 每一個區(qū)域城市都有區(qū)域化電商平臺存在的必要。,,,,,,1）、交易傭金 “xx城市”作為本地電商交易平臺，是本地商家與本地用戶之間的橋梁?！皒x城市”首先與商家就商品或服務的金額、折扣及線上交易傭金比例

8、等達成協(xié)議，然后通過平臺發(fā)布商家店鋪以及商品信息，“xx城市”將從商家在線上產(chǎn)生的交易流水中抽取傭金；2）、配送費用 “xx城市”平臺針對用戶在同一商家的訂單收取配送費用，合作伙伴可根據(jù)距離、客單價等對配送費用進行自定義設置；3）、廣告收入 “xx城市“的目標客戶都是具備消費需求、購買能力的本地人群，對于商家來說定位準確、目標明確、成本低廉，故平臺預留的廣告位資源將成為商家宣傳的最佳位置。,,,（1）“xx城市”平臺市場概況

9、,（2）“xx城市”平臺收入模式,,,,,,,,,,,,,（3）與電商巨頭、外賣等基礎業(yè)務比較,,目標市場,,運營方式,可以更深入貼近本地市場,全國性，規(guī)模大,全國性，規(guī)模大,根據(jù)本地特色制訂成本低,規(guī)模營銷,現(xiàn)金補貼，代理商無自主權，盈利困難,,“xx城市”,,,淘寶、京東等電商平臺,美團等外賣平臺,（5）“xx城市”平臺的市場需求分析,,,,,,,（3）“xx城市”平臺與美團餓了么代理優(yōu)缺點,,,,,,,,,,,,（4）“xx

10、城市”平臺的市場需求分析,,,,,用戶選擇“xx城市”平臺的可能理由：1、消費者的本地情節(jié) 本地情節(jié)是中國人永遠抹不去的情節(jié)之一，對本地有一種天生的親近感；2、商家產(chǎn)品、服務更符合本地用戶習慣 進入平臺的本地商家對本地風土人情更為熟悉，能因地制宜的提供符合本地用戶的消費習慣的產(chǎn)品和服務；3、平臺經(jīng)營者對本地市場的深入耕耘平臺經(jīng)營者可依據(jù)區(qū)域內用戶基數(shù)和當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展狀態(tài)，針對不同行業(yè)設定線上到線下最后一公里的解決方案以及促進

11、實體店的線下銷量，達到深度耕耘。,,,,,,,,,,,,,1、區(qū)域性電子商務前景 在阿里巴巴、京東等電商巨頭基本占領完一二線電商市場后，加之現(xiàn)今O2O熱點背景的推動下，區(qū)域性電子商務必然會迎來一個良好的發(fā)展時期；2、區(qū)域性電子商務新形態(tài) 垂直領域下“小眾”需求的服務定制、極具本地色彩的好產(chǎn)品、建立電商服務相關信息平臺，這樣以區(qū)域為基本特點的電商新形式，必將助推區(qū)域電子商務成為新興的電商潮流。,（5）中國區(qū)域性電子商務市場成

12、長性分析,,,,,,,,,,,,,（6）“xx城市”平臺市場成長性例證—xx江陰,,,,,,以本地外賣作為切入點,自建同城配送團隊,,,,常規(guī)無費用推廣手段,,,形成本地電商品牌,,,,成功接入跟本地生活相關的多個行業(yè),,,并成功擴散到多個行業(yè),,,運營方式,,,,,,,,,,,,1、更深入研究三四線城市電商市場發(fā)展；2、試錯式的運營降低合作伙伴技術開發(fā)和運營推廣成本；3、與淘寶、京東等電商以及美團、餓了么等外賣平臺極具差異化的運營

13、；4、小而美的區(qū)域化城市平臺，大而全的區(qū)域化城市業(yè)態(tài)。,,,,,,1、市場風險： 1）資金 2）團隊執(zhí)行力 3）競爭對手2、風險規(guī)避： “xx城市”極低的技術合作費用減輕投入風險，自營案例“xx江陰”試錯式的運營降低合作伙伴后續(xù)資金的投入，同時也可借此給予合作伙伴在運營、團隊管理、應對市場競爭方面足夠的支撐。,,,（7）“xx城市”平臺核心競爭力,（8）“xx城市”平臺市場風險和規(guī)避方式,,

14、,,,,,“xx城市”平臺是一個運營與技術上都充分落地的本地電商系統(tǒng)！,,,,,小結,,“xx城市”平臺市場分析一句話小結,,,3、 “xx城市”平臺機會,,,,,,,,（1）、移動電商崛起移動電商崛起給本地化電子商務帶來新機遇A、智能手機、4G的普及B、手機支付消費習慣的養(yǎng)成本地互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在移動電商的起步時間節(jié)點上恰到好處；C、本地服務更貼近用戶需求本地化電子商務可以提供更多更深入的本地服務。,（2）、政策支持A、國家

15、層面近年來國家陸續(xù)推出關于扶植區(qū)域電子商務的政策，近期更是密集出臺；B、各地配套各地各級政府，結合各地實際情況，也制定各項本地電子商務扶持政策在當?shù)氐呐涮讓嵤┺k法，確保政策落地。,,,,,,,,發(fā)展區(qū)域電子商務平臺是每個三四線城市的大勢所趨！,,,,,小結,,“xx城市”平臺機會本章小結,,,4、“xx城市”平臺服務分析,（1）、“xx城市”平臺的服務模式（2）、“xx城市”平臺的業(yè)務模式（3）、“xx城市”平臺的功能架構（

16、4）、“xx城市”平臺用戶交易流程（5）、“xx城市”平臺的后續(xù)功能規(guī)劃（6）、“xx城市”平臺的功能開發(fā)模式,,,,,,,,,,（1）、“xx城市”平臺服務模式,1）、用戶下單---到店消費，對于線下零售商來說，觸網(wǎng)是電商時代的一大命題，然而如何利用線下的資源，實現(xiàn)線上和線下的聯(lián)動則可能是決定成敗的一個重要因素。數(shù)據(jù)顯示，80%的顧客在線上了解購買商品的信息，但是75%的顧客依然會選擇在線下實體店內購買。對于商家來說，到店消費或提

17、貨可以提升線上的轉化率同時可以帶動線下的人流量，不僅可以繼續(xù)體現(xiàn)顧客的感官體驗，并可以減少配送成本，極大的豐富用戶了解線下實體銷售商品以及活動的方式。2）、用戶下單---配送到家，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，幾乎在同一時間，無論是經(jīng)濟發(fā)達區(qū)域還是欠發(fā)達區(qū)域的用戶都可以享受到移動互聯(lián)網(wǎng)給日常生活帶來的便捷。而線下零售也必須抓住這樣的機遇，當用戶在時間比較寶貴的忙碌狀態(tài)下，通過平臺配送到家給用戶方便快捷的購物體驗，在大眾鼓吹新零售元年的2017

18、年，配送到家必將是線下零售商的標配！,,,,,,,,,,（2）、“xx城市”平臺業(yè)務模式,（1）、整合本地區(qū)域內多個行業(yè)商家包括自營店鋪入駐平臺，每個商戶獨立運營，獨立結算，同時還可整合區(qū)域范圍內多個本地生活服務相關行業(yè)，形成一個線上平臺，線下商家，同城配送支撐的區(qū)域化新零售平臺。（2）、平臺定位為當用戶時間寶貴的時候，平臺給用戶提供便捷的即時配送購物服務，當用戶有余暇的時候，通過線上的活動，將用戶引流到線下，增加實體店的流量。它是

19、實體的工具，最終通過線上來帶動線下，而不是片面追求線上的交易規(guī)模！一句話總結：線下如何運營，線上平臺同樣如何運營！,,,,,,,,,,（3）、“xx城市”平臺功能架構,1）、用戶端（包含蘋果APP、安卓APP；PC商城；微信商城、手機WAP商城），用戶可通過用戶端進行購買以及訂單物流狀態(tài)等查詢，在運營過程中，用戶流量主要通過APP商城來獲??；2）、商戶端（包含PC管理后臺、蘋果APP后臺、安卓APP后臺），平臺入駐商戶可通過商戶端進行

20、商品上下架管理、價格變更、營銷活動參與、訂單處理、財務管理等，在運營過程中，商戶主要通過商戶端的商戶APP來對本店鋪進行交易管理；3）、運營端（包含PC），平臺運營管理人員可通過運營端對商家商品、營銷活動、異常訂單處理等所有平臺相關運營問題進行管理；4）、配送端（包含智能調度管理后臺PC、蘋果配送APP、安卓配送APP），配送調度人員可通過調度后臺查看配送實時行蹤軌跡，并對訂單進行合理調度，配送人員通過配送APP可以清晰處理訂單的取

21、送！,,,,,,,,,,（4）、“xx城市”平臺用戶交易流程（一）,1）、用戶下單，平臺整合本地區(qū)域內的實體商家入駐，用戶在用戶端瀏覽尋找心儀店鋪進行下單。2）、商戶接單，每個線下品牌店鋪不僅有針對用戶的線上店鋪，并且有獨立的線上PC后臺和APP后臺對本店鋪的商品進行管理，當用戶完成下單后，商戶后臺管理者（可以是營業(yè)員）可以通過來訂單提醒短信、手機屏幕推送、語音提醒等方式獲取訂單的詳細信息，在點擊PC或APP后臺上的“接單”按鈕后，通

22、過安裝的小票機打印出訂單詳細信息然后完成備貨來等待用戶到店或等待平臺線下配送員來提取貨物，如果是用戶到店自提則訂單交易完成。,,,,,,,,,,（4）、“xx城市”平臺用戶交易流程（二）,（3）、配送接單，每個線下配送員都須安裝一個與平臺整套系統(tǒng)打通的配送APP，同時線上配送調度人員通過獨立的配送調度管理后臺實時查看平臺所有訂單信息，以及所有配送員的實時行蹤軌跡，并且能看到配送員當前手上的訂單數(shù)量以及相對應的用戶在地圖上的地點。當商戶接

23、單后，有三種配送員接單方式：（一）、搶單，配送員可根據(jù)自身實際情況通過配送APP來搶最符合自己配送的訂單；（二）、系統(tǒng)智能派單，系統(tǒng)通過用戶的下單地址以及承諾的配送時間來制訂最優(yōu)配送路線來匹配最合理配送員；（三）、人工派單，在復雜的情況下，通過人工干預的方式來應對一些突發(fā)狀況并對配送員進行合理派單。,,,,,,,,,,（4）、“xx城市”平臺用戶交易流程（三）,（4）、配送取貨，當配送員接單后，可以通過配送APP上的訂單信息到對應的商戶

24、提取貨物，在商戶后臺與配送APP上該筆訂單有一個相同的訂單編碼以便商戶與配送來核準訂單上的具體商品信息，以防出錯。（5）、配送送貨，配送員從商家那邊提取貨物后，根據(jù)配送APP上用戶的訂單地址或特殊情況備注內容來給用戶把訂單商品送達到用戶手中，配送APP上可智能規(guī)劃出最優(yōu)配送路線，通過導航來避免一些配送員路徑不熟的狀況而導致的配送延誤。,,,,,,,,,,（4）、“xx城市”平臺用戶交易流程（四）,（6）、交易完成，配送員將訂單商品交到

25、用戶手中，用戶拆封核查無誤后，整個交易過程結束。在整個交易過程中，平臺相關運營人員、商戶、用戶可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)來獲得每個環(huán)節(jié)的狀況信息，當訂單出現(xiàn)異常狀況時，可第一時間通過系統(tǒng)來處理，用戶更可對商戶和配送員信息一目了然，商戶也可通過后臺跟蹤到整個流程，確保整個交易過程中的每一環(huán)節(jié)?。?）、退貨換貨，退換換貨流程與線下完全一致，當然也可根據(jù)實際情況對線上的規(guī)則進行調整，確保用戶的購物體驗。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、同城跑腿

26、功能在現(xiàn)有的平臺系統(tǒng)中加入垂直的代跑腿功能，發(fā)件人填寫發(fā)件以及收貨信息，根據(jù)跑腿距離進行收費，采用現(xiàn)有的配送系統(tǒng)來安排配送；2、限時預售/秒殺功能限時預售適用性價比極致的商品；限時秒殺提升平臺用戶活躍度，對新上店鋪有極高的營銷價值；3、拼團功能適用房產(chǎn)、汽車、家電等大型商品，比如一種商品每增加一人付款團購則價格相應降低，線上預付款可作為平臺收入，付款后則獲得團購資格由線下商家開始服務。2017年年內開發(fā)上線，同時還有若干其他

27、功能！,,,,,,1、試錯運營，在運營過程中不斷總結并增加功能，提升平臺的整體體驗；2、功能反饋，根據(jù)自身以及合作伙伴運營過程中的反饋不斷增加接地氣的功能；3、功能更新，平均每三到四個月就將給合作伙伴進行一次大的功能更新；4、緊跟市場，深度學習大的電商平臺的先進技術，并體現(xiàn)在功能迭代中，減少合作伙伴在技術上的牽絆，提升整個“xx城市”平臺的市場競爭力。,,,（5）“xx城市”平臺后續(xù)功能規(guī)劃,（6）“xx城市”平臺的功能開發(fā)

28、模式,,,5、“xx城市”市場進入策略和計劃,（1）、swot分析（2）、落地策略（3）、落地運營,,,,,,,,,,,,,,,,（1）、swot分析,,,,,本地化的電商平臺，構建一個完整的區(qū)域化社會生態(tài)系統(tǒng)：本地老百姓可以在平臺上找到自己所需，同時可以參與到各種平臺互動和分享中，購物、社交、便民形成本地用戶需求的閉環(huán)！,本地的人才相對較少，組建團隊花費的時間周期過長！技術上與互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司差距較大，獲取資本融資的幾率較小。,互聯(lián)

29、網(wǎng)+的浪潮下，每個區(qū)域城市都需要一個專業(yè)化的本地O2O電商平臺，以解決用戶的本地化需求。,淘寶、京東等巨頭電商的物流優(yōu)勢越來越大，美團、餓了么等生活服務平臺對本地的滲透越來越細，使得本地化電商平臺的空間越來越小。,,,,,,,,,（2）、落地策略（一）,,,,,1）、運營切入點的選擇，巡天網(wǎng)絡建議前期重點通過外賣來吸引用戶關注并通過外賣來建設完善的用戶服務體系，通過巡天網(wǎng)絡自營案例“xx江陰”的成功運營，我們確信在其他區(qū)域城市選擇餐飲外

30、賣作為運營切入點也是一個正確的選擇： a、外賣客單價低，用戶對一個陌生平臺產(chǎn)生信任的成本較低；b、外賣作為剛性需求，消費頻率最高，并且經(jīng)過美團、餓了么等平臺深度教育過，相對來說市場需求比較成熟；d、外賣是一個整合較難的行業(yè)，有著保溫、保險、配送速度等高難度保障，如順利運營外賣，則其他行業(yè)可迅速整合進平臺，巡天網(wǎng)絡有豐富的外賣落地經(jīng)驗，確保合作伙伴零風險落地！2）、形成一定的規(guī)模后，再依照本區(qū)域線下消費高頻類目到低頻類目，逐步將線

31、上運營重點擴展到本地區(qū)域生活服務所有品類，因為在有美團、餓了么的區(qū)域城市通過外賣來做大并盈利幾無可能，所以必須要在運營上強調差異化以及平衡外賣的運營力度，側重于美團、餓了么沒有滲透的本地行業(yè)，比如傳統(tǒng)零售整合、微商整合、上門服務、生鮮、房產(chǎn)、汽車等等。每個行業(yè)深度運營出一套完善的服務體系，構筑競爭壁壘，本地其他行業(yè)幾乎沒有競爭并市場巨大，從而使自身立于不敗之地！,,,,,,,,,（2）、落地策略（二）,,,,,3）、線上推廣，通過線上平

32、臺的營銷功能，自身補貼或讓商家補貼的方式來吸引用戶，平臺自帶的線上營銷功能主要包括：（一）、積分抽獎，用戶可以消耗積分來獲取平臺設定的抽獎獎品，以增加用戶在平臺的粘性；（二）、投票，平臺可召集部分需要推廣的線下商家在線上搞投票活動，通過微信等社交工具進行傳播，票數(shù)多者獲得獎品，投票者須為平臺注冊用戶，以達到迅速獲取平臺用戶的目的；（三）、線上店鋪通用營銷組件，包括：新用戶首單立減、滿額減、店鋪全場打折或部分商品打折、滿多少免運費、線上店

33、鋪展示線下實體店鋪的活動等，基本符合線下商家活動的功能需求，真正實現(xiàn)線下與線上營銷活動互通，并使線上流量流入線下，達到實體購物增長的目標；（四）、微信推廣，首先建設微信公眾號，第一時間發(fā)布線上線下的營銷活動，建設微信私人賬號，類似微商的運營手法，以外賣、服飾、母嬰等細分品類建設一個個微信500人群，精細化運營，拉近與用戶的距離，但是須盡量避免騷擾用戶。4）、線下推廣，通過所合作商家店內貼紙海報、線下活動、宣傳單等宣傳，平臺很快就可以成

34、功落地運營！,,,,,,,,,（3）、落地運營（一）,,,,,1）、培訓巡天網(wǎng)絡對“xx城市”團隊實行4-6天的實地培訓服務，期間免食宿費用，培訓內容主要包括：第一：商家管理平臺、運營管理平臺、配送調度系統(tǒng)等詳細操作手冊的講解。第二：商家入駐信息以及商品資料規(guī)范培訓。第三：平臺客服話術培訓。第四：配送服務規(guī)范培訓。第五：平臺運營思路培訓。第六：線上線下上崗實際操作培訓。第七：與合作伙伴運營團隊對平臺規(guī)劃交流答疑。以上培

35、訓內容都有詳細標準課件PPT，交付平臺后給予合作伙伴團隊。,,,,,,,,,（3）、落地運營（二）,,,,,2）、搭建平臺a、巡天網(wǎng)絡交付的“xx城市”線上平臺，前期是零數(shù)據(jù)，合作伙伴運營團隊首先須根據(jù)當?shù)靥厣贫ㄉ唐贩诸悾鐓^(qū)類目板塊名稱，九宮格活動頁面等內容。這些內容，在培訓期間，將詳細介紹，并安排合作伙伴團隊上崗實際操作，確保所有人操作熟練，同時提供多套九宮格活動模版、商品圖文詳情模版以提升平臺美觀度和團隊的工作效率；b、提供

36、各類DM單頁、貼紙、活動方案設計源文檔，提供合作伙伴運營團隊平臺與商家合作協(xié)議范本等。3）、建設標準化服務體系 a、巡天網(wǎng)絡協(xié)助合作伙伴團隊迅速建設從商家入駐平臺-->商品資料對接-->圖文詳情設計-->上傳商品至平臺銷售-->商家后臺使用操作這一系列線上標準化運營體系。b、巡天網(wǎng)絡協(xié)助合作伙伴團隊迅速建設從用戶下單-->商家接單-->系統(tǒng)智能派送訂單給配送員-->配送員取貨--&

37、gt;配送員送貨-->訂單交易成功這一系列線下標準化運營體系。,,,,,,,,,（3）、落地運營（三）,,,,,4）、平臺正式上線a、對產(chǎn)生購買的用戶進行電話回訪，詢問商品質量，配送服務，平臺使用體驗度等，制成表格，進行周、月總結；b、對已下單未付款的用戶、已注冊未購買的用戶進行回訪，查詢不下單購買的原因，制成表格，進行周、月總結；c、平臺正式上線后，豐富九宮格活動模塊，集合本地線下優(yōu)勢有針對性的在線上舉行營銷活動，增強平臺

38、活力，刺激用戶在線上購物，并在線上預告差異化的線下活動，無論怎樣的營銷活動，確保線上線下商品價格同價；d、貫徹執(zhí)行上述方案，不斷磨合團隊，提升運營專業(yè)性，根據(jù)巡天網(wǎng)絡自營平臺xx江陰的經(jīng)驗，目標：正式運營后1個月達到日均訂單100單的成績，3個月達到日均300單左右的成績，8個月內要實現(xiàn)線上平臺盈利，并帶動線下10%以上的銷售額提升，隨著訂單的增多，團隊人員也將隨之相應增加。,,,,,,,二三四線城市創(chuàng)業(yè)，團隊執(zhí)行力占決定性因素。,,

39、,,,小結,,“xx城市”市場進入策略和計劃本章小結,,,6、組織和人力資源計劃,（1）、組織結構1）、運營部 2）、配送部3）、客服部 4）、營銷部（2）、人力資源計劃 從緊配備人員，合理配置兼職 采用提成方式調動配送、銷售人員,,,,,,,,,,,,,,,,1）、 運營部（一）,,,,,A、市場推廣部（1人）：崗位職責：負責平臺類目運營工作，包括但不限

40、于：負責所在類目商品分析、規(guī)劃、推廣；負責所在類目運營策劃、運營推動、賣家激勵等工作，確保銷售目標完成；協(xié)同營銷人員進行品類活動策劃和執(zhí)行落地；官方微博、微信公眾號等平臺的內容編輯與更新，自媒體平臺的日常運營管理工作；其他相關網(wǎng)絡營銷相關工作事項。崗位要求：?？埔陨蠈W歷，有1年以上電子商務運營經(jīng)驗；有文字功底、軟文編寫經(jīng)歷者，市場營銷專業(yè)者優(yōu)先；對商家管理比較熟悉，對線下實體店鋪XX類目熟悉者優(yōu)先；能吃苦耐勞。建議薪資2500

41、元起，根據(jù)相關從業(yè)經(jīng)驗，每有1年經(jīng)驗薪資上升500-1000元每月。,,,,,,,,,1）、 運營部（二）,,,,,B、美工設計部（1人）：崗位職責：全面負責商城以及APP的整體裝修、設計制作；配合市場推廣活動，設計制作促銷活動海報和品牌VI設計；結合服務賣點挖掘和競品比較，優(yōu)化產(chǎn)品描述、美化產(chǎn)品圖片；負責平臺上所有商品圖文、商家店鋪等裝修設計工作；崗位要求：平面設計、廣告設計等相關專業(yè)，?？埔陨蠈W歷；熟悉網(wǎng)站建設流程，參與過網(wǎng)

42、站整體形象設計、網(wǎng)站風格及商品展示設計、首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；能熟練操作和運用各種設計制作軟件；有扎實的美術功底和較強的設計能力，精通Photoshop、Flash、Dreamweaver等設計工具；具有獨特的創(chuàng)意思維和設計能力，能準確地把控設計項目的市場定位和目標群體；不斷挖掘產(chǎn)品的賣點與亮點，并提高具體的文案編輯，使商品描述更具吸引力；熟練使用Powerpoint并具有較強的PPT制作能力；從事

43、過電商等行業(yè)平面設計且成績突出并有強大的抗壓能力者優(yōu)先。建議薪資2500元起，根據(jù)相關從業(yè)經(jīng)驗，每有1年經(jīng)驗薪資上升500-1000元每月。,,,,,,,,,1）、 運營部（三）,,,,,C、數(shù)據(jù)維護部（1人）：崗位職責：負責平臺購物信息內容整理編輯；負責平臺后臺基礎技術管理，負責平臺后臺上傳商品圖文信息、設置價格等基礎工作崗位要求：?？萍耙陨蠈W歷，了解線下實體行業(yè)；熟悉網(wǎng)上購物流程，了解電子商務購物行業(yè)；熟悉平臺的內容編輯要

44、求及傳播規(guī)律；有自己的思路見解，工作積極主動；有IT行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。建議薪資2500元起，根據(jù)相關從業(yè)經(jīng)驗，每有1年經(jīng)驗薪資上升500元每月。,,,,,,,,,1）、 運營部（四）,,,,,D、線下對接部（1人）：崗位職責：平臺基本商品資料維護，負責協(xié)調管理平臺上的商品屬性以及庫存；分析平臺所售商品特性（暢銷、滯銷貨品），對暢銷款的分析及調撥、補單訂貨建議 跟進平臺商品銷售情況，協(xié)調線下商品補充或備貨等事宜；進

45、行新品上市銷售情況分析，各渠道收集反饋信息等。 崗位要求： ?？萍耙陨蠈W歷 ，有相關經(jīng)驗的可放寬學歷要求；熟練操作辦公軟件，尤其是EXCEL ；具有良好的溝通能力，有團隊精神 ；互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)優(yōu)先，較強的數(shù)據(jù)分析能力。建議薪資2500元起，根據(jù)相關從業(yè)經(jīng)驗，每有1年經(jīng)驗薪資上升500-1000元每月。,,,,,,,,,2）、 配送部,,,,,具體人員根據(jù)訂單數(shù)量來定，初期建議4人

46、A、配送調度，負責所在配送區(qū)域所有訂單以及配送員的調度管理，對異常訂單進行人工干預。建議3500左右的底薪；B、配送人員，負責所在區(qū)域的訂單的配送工作，保證效率和服務。建議1500-2000的底薪+每單提成。,,,,,,,,,3）、 客服部,,,,,A、售前咨詢部B、售后支持部C、投訴處理部崗位職責：負責接聽客服熱線解答用戶咨詢，解決用戶問題、詳細做好問題記錄；將無法立即解決的問題提交相關部門解決，跟蹤問題解決進度，并及

47、時回復客戶；負責收集和整理用戶建議，并提交部門主管；負責處理客戶投訴、售后等問題。崗位要求：普通話標準，善于溝通，應變能力，抗壓能力；計算機中文輸入40字/分鐘左右，能適應輪班輪休工作制；大專及以上學歷，專業(yè)不限，男女不限，年齡18-30周歲。建議配備1人，薪資2500元起。,,,,,,,,,4）、 營銷部,,,,,負責線下實體的現(xiàn)場協(xié)調，如安排推廣物料、拍攝照片等；負責商家的洽談入駐以及平臺商家端功能的培訓等。崗位職責：

48、對現(xiàn)代商業(yè)業(yè)態(tài)的詳細運營模式有深入的了解（購物中心、百貨、超市等）；具備良好的談判技巧，較強的溝通能力和客戶滲透能力，善于溝通、協(xié)調，有較強的判斷、決策、計劃及執(zhí)行能力；有較強的表達和溝通能力，良好的邏輯思維能力和執(zhí)行力，對目標有計劃，積極要求進取，吃苦耐勞，有恒心，能適應加班。崗位要求：?？萍耙陨蠈W歷，有市場拓展、項目協(xié)調及多部門協(xié)作能力；具有獨立工作能力和分析判斷能力、優(yōu)秀的的跨業(yè)務線溝通能力與團隊協(xié)作能力；具有優(yōu)秀的溝通能力，

49、豐富的談判技巧；熟練使用各種辦公軟件，獨立設計、制作業(yè)務資料（PPT）；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、創(chuàng)新能力、執(zhí)行力和細節(jié)跟進能力；有互聯(lián)網(wǎng)平臺工作經(jīng)驗，熟悉O2O產(chǎn)品及平臺運營規(guī)則優(yōu)先。建議2000-2500元的基本底薪，根據(jù)業(yè)績計算提成。,,,7、財務預測和計劃（一）,成本分析各項支出預測 （1）、房租+裝修成本 10萬/年 （2）、電腦等硬件成本 3萬元 （3）、團隊人力成

50、本 3萬元/月 （4）、推廣物料成本 1萬元/年,,,,,,,,,,,,,,,,7、財務預測和計劃（二）,,,,,（1）、預期平臺經(jīng)營指標（ 三個月內） a、用戶與訂單：注冊用戶3000+；日均訂單150+； b、商家與商品：商家100家以上，商品3000個以上； c、毛 利 率：客單價20元以上，毛利率20%以上（算上配送費用）； d、凈 利 潤：

51、略微虧損，接近收支平衡。（2）、預期平臺經(jīng)營指標（ 八個月內） a、用戶與訂單：注冊用戶20000+；日均訂單500+； b、商家與商品：商家500家以上，商品30000個以上； c、毛 利 率：客單價20元以上，毛利率20%以上（算上配送費用）； d、凈 利 潤：收支平衡并盈利?！锴捌谘蔡炀W(wǎng)絡在運營上盡量避免合作伙伴經(jīng)歷彎路，同時在團隊培訓以及平臺運營上盡可能的減少合作伙伴的磨合試錯成本

52、！,,,五、創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢,1、當前實體經(jīng)濟形勢低迷 現(xiàn)今中國經(jīng)濟持續(xù)低迷，實體創(chuàng)業(yè)艱難，同質化競爭嚴重； 2、“xx+城市”項目無可比擬的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢： 系統(tǒng)穩(wěn)定：平臺經(jīng)受住50萬筆訂單的洗禮以及數(shù)十家城市成功落地足以證明； 前景廣闊：符合國家政策、老百姓消費升級、傳統(tǒng)零售轉型升級風向； 投 入 少：30萬左右的啟動資金，相比正常開一個餐館的投入都要少很多； 風 險 低：巡天網(wǎng)絡從平臺搭建到運營有一套成熟完善服務支撐；

53、 潛 力 大：經(jīng)營范圍廣，涉及面寬，一旦成功收益無窮想象！,,,,,,,,,,六、合作優(yōu)勢,1、江蘇巡天網(wǎng)絡科技有限公司地處江陰市，同時公司實力雄厚，背靠實體企業(yè)（振宏國際），實體產(chǎn)業(yè)包括：鍛造、印染、煤炭貿易、風電滑環(huán)等，鍛造實體正在深交所排期上市，這使得本公司有充足的資金實力豐富自身的技術實力，并能長期持續(xù)的給合作伙伴提供更好的服務；2、平臺純源生語言開發(fā)，系統(tǒng)穩(wěn)定，同時自身也投入大量資金在江陰運作了本地化電商平臺（xx江陰），

54、自身運作平臺在1年左右的時間內已經(jīng)累計超過50萬筆訂單足以證明平臺的穩(wěn)定性與自身的運營能力；3、本公司不僅提供平臺搭建維護等技術服務，同時還提供團隊搭建培訓，落地運營等服務，確保合作伙伴平臺成功落地運營，減少貴方的試錯投入成本；4、本平臺通過LBS對用戶進行定位，實現(xiàn)千人千面的效果。,,,,,,,,,,七、公司介紹（一）,,,,,,,,江蘇巡天網(wǎng)絡科技有限公司自2011年10月成立以來，一直致力于移動互聯(lián)網(wǎng)技術研究，公司累計已獲得1

55、8項軟件技術專利，目前公司在職人員120余人，系統(tǒng)技術研發(fā)人員50余人。巡天網(wǎng)絡于2012年自主投入5000余萬元新建公司辦公樓及附屬活動樓總計9000余平米，集辦公、員工星級標準住宿、自助食堂、休閑咖啡廳、健身房、籃球場、網(wǎng)球場等場地設施，竭力為員工打造一個工作、娛樂、休息為一體的多功能辦公環(huán)境，并在2014年9月正式啟動本地化電商平臺項目“xx江陰”，克服重重困難，自主研發(fā)于2015年6月上線試運營，在沒有推廣主要靠口碑化傳播的情況

56、下，截止2017年1月份，整個平臺已累計完成50萬筆訂單，同時也實現(xiàn)了“xx江陰”本地電商平臺的初級目標產(chǎn)生了盈利。,,,七、公司介紹（二）,江蘇巡天網(wǎng)絡科技有限公司（簡稱巡天網(wǎng)絡），位于“中國第一村”江陰華西村附近，隸屬于江陰振宏國際集團，集團主要業(yè)務包括鍛造、印染、紡織、煤炭貿易、風電滑環(huán)等，集團2016年銷售額超過50億元，集團下屬鍛造分公司預計在2018年深交所上市，下屬印染分公司為中國首家A股上市農(nóng)商行江陰農(nóng)商行的前五大創(chuàng)始股

57、東。巡天網(wǎng)絡于2012年投資5000余萬元建設了獨立的辦公樓，前期專注集團下屬各個子公司的外貿推廣以及運營，2014年開始脫離集團公司獨立運營，往移動互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，經(jīng)過2年的發(fā)展，公司自主研發(fā)并運營了本地化的電商平臺--xx江陰，整個2016年xx江陰平臺實現(xiàn)交易額1300萬元，年日均訂單1100單，日均峰值訂單2400單，同時xx江陰本地電商模式不到一年的時間內進入了全國80多個區(qū)域城市，少部分城市已經(jīng)能夠盈利。2016年還成功合作

58、數(shù)家集購物中心、百貨、超市、酒店等多業(yè)態(tài)的傳統(tǒng)零售企業(yè)客戶，巡天網(wǎng)絡2017年將重點拓展購物中心等零售業(yè)態(tài)的線上線下融合業(yè)務！,,,,,,,,,,,,,,“xx+城市”項目有著無可比擬的創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢。創(chuàng)業(yè)者要采取爭取政策支持、區(qū)域合作等措施，巡天網(wǎng)絡與創(chuàng)業(yè)者攜手共創(chuàng)本地電商未來。,,,,,總結,,,,,,,,,,,,,,,,謝謝THANKS,公司名稱：江蘇巡天網(wǎng)絡科技有限公司公司網(wǎng)址：www.xuntiannet.com聯(lián)系電話：18