貴二網銷業(yè)務全攻略(培訓)

1、網銷內務全攻略 貴州貿易二部 譚文慧,索引：一、業(yè)務范圍二、人員架構三、崗位職責四、業(yè)務模式五、業(yè)務流程六、風險管控,一、業(yè)務范圍,1、按供貨模式分類：A模式——我司直接向各移動公司供貨。（BOSS終端次月賣結）B模式——我司通過平臺商向各移動公司供貨。(賬期額度提貨結算）2、按結款模式分類：營業(yè)廳收款 ——A、由我司自主經營的營業(yè)廳零售回款 （除全

2、省統(tǒng)一的活動款）、移動片區(qū)經理 鋪給代辦點的終端回款。 B、經銷商直接向我司提貨，先款后。移動公司回款——全省統(tǒng)一活動的貨款，由各地州移動 每月向我司回款,一、業(yè)務范圍,A模式區(qū)域——都勻,,A模式區(qū)域——安順,A模式區(qū)域——畢節(jié),A模式區(qū)域——遵義,A模式區(qū)域——凱里,A模式區(qū)域——貴陽,二、人員架構,三、崗位職責,1、客戶經理,,1

3、、為負責區(qū)域固定資產、貨物、賬款以及人員管理的第一負責人2、跟進B模式平臺商貨品的進銷存管理，促進平臺的終端銷售3、根據A模式區(qū)域貨物進銷存狀況進行訂單審核，對本區(qū)域貨源合理分配，保持合理庫存及 周轉期4、通過開發(fā)、建立和維護州移動及各市縣分公司人員的關系，達到良好、融洽的合作氛圍，5、參加州移動選型和投標，深入了解各市縣分公司的活動政策，促進營業(yè)廳的終端銷售6、負責所管轄區(qū)域的辦事處建設以及管理工作7、負責區(qū)域移動公

4、司應收賬款的回收8、全面負責辦事處日常行政管理、團隊建設、渠道建設、終端管理等工作，確保人員的合理 分工，組織周例會、總結工作進度，解決工作中存在的問題，收集尚未解決的疑難問題， 提出意見并上報9、負責完成本區(qū)域下達的銷售任務，審核客戶主管上報的各自營廳的終端銷售任務10、策劃、組織、實施當地各廠家資源分配及市場推廣活動，重點對接NOKIA公司TSM（城市 經理）的相關工作11、負責區(qū)域費用報銷的初審，關注各項

5、費用的投入產出比例12、正確傳達上級指示，向直接下級授權并布置工作，執(zhí)行內務、銷售、市場各部門的相關 規(guī)定與措施，各類數據和報表交納的安排與管理13、上級交辦的其它相關工作、事項,三、崗位職責,2、內務專員,1、審核和匯總區(qū)域各市縣營業(yè)廳每日銷售日報表，進銷存報表，鋪貨應收明細表， 確保數據的真實性和準確性2、每日跟進各縣營業(yè)廳的銷售款回收，并匯總區(qū)域打款明細，傳管理辦銷售專員3、每日匯總各縣營業(yè)廳打款信息和銷售信息

6、，以飛信方式發(fā)送客戶經理、銷售經 理，財務經理，內務經理，總經理4、核對每日銷售明細，確保報表數據與K3數據一致5、負責區(qū)域訂單匯總，客戶經理審核無誤后上傳管理辦銷售專員6、每月出差到各縣營業(yè)廳進行實庫盤點，每縣每月至少盤一次，確保賬實相符7、負責市區(qū)營業(yè)員的管理工作，市區(qū)自營廳貨物的進銷存管理性8、協(xié)助客戶經理進行辦事處管理，負責企業(yè)文化墻的維護及更新9、內務專員對區(qū)域固定資產、貨物、賬款付管理責任10、上級交辦的

7、其它相關工作、事項,三、崗位職責,3、客戶主管,,1、負責區(qū)域內營業(yè)員的日常管理工作，負責營業(yè)員的面試、招聘、入職手續(xù)的辦理；2、對每月各自營廳終端銷售任務進行合理化分解和跟進3、負責各廠家市場推廣活動的跟進并落地；4、負責區(qū)域鄉(xiāng)鎮(zhèn)移動營業(yè)廳的鋪貨跟進工作，確保區(qū)域進銷存數據的真實性和準確 性，保持區(qū)域庫存的合理化和周轉期；5、及時有效的處理區(qū)域售后機6、執(zhí)行內務、銷售、市場各部門的相關規(guī)定與措施7、區(qū)域市場的終端

8、建設，提升代理產品的市場氛圍與終端銷售8、負責區(qū)域市縣移動公司人員關系的梳理及維護9、負責營業(yè)員的移動資費政策、產品性能、銷售技能的培訓10、負責區(qū)域應收賬款的回收工作，確保自營廳每日銷售款回收的時效性和準確性11、協(xié)助銷售經理完成各項工作12、正確傳達上級指示，向直接下級授權并布置工作，執(zhí)行內務、銷售、市場各部門 的相關規(guī)定與措施，各類數據和報表交納的安排與管理13、客戶主管對區(qū)域固定資產、貨物、賬款付管理責任1

9、4、上級交辦的其它相關工作、事項,三、崗位職責,4、店長,,1、熟悉公司產品功能與賣點，積極主動向顧客推薦公司產品負責我司產品的終端銷售工作，完成公司下達的終端銷售任務2、負責每日營業(yè)廳銷售日報表、進銷存報表、鋪貨應收明細表的制作，確保數據的準確性和真實性3、負責每日營業(yè)廳的銷售款回收，每日打回公司制定賬戶，同時以飛信方式發(fā)送辦事處商務會計4、負責營業(yè)廳賬款、貨物的管理工作、做到日清日結，帳實相符5、做好自營店的市場宣傳與終端陳

10、列6、與移動營業(yè)廳的工作人員建立良好的客情關系7、全力配合各廠家促銷活動，直接推動店面銷售8、嚴格遵守市場部與辦事處的管理制度9、上級交辦的其它事項,四、業(yè)務流程,(一)、采購訂單流程,二、貨物（票據）”走向流程,要求:1、調拔單： 一式四聯，第一聯庫房留底，第四聯倉儲物流保管，二、三聯隨貨同行，辦事處庫管在二、三聯簽字確認后留存第三聯，第二聯由辦事處會計返回貴陽本部財務專員（陳雋）。2、銷單： 一式三聯，第一聯

11、交貴陽本部，第二聯客戶留存，第三聯給內務用于核算提成。3、收貨確認函： 一式五聯，一聯庫房留底，四聯隨貨同行，客戶留存一聯，三聯返回辦事處會計，由辦事處會計對接其他相關人員（庫管一聯，內務專員一聯，地州會計一聯）。4、收貨確認函返回辦事處的要求：客戶主管收到確認函的當天必須及時傳真或掃描發(fā)回辦事處報備，每周例會時將原件帶回辦事處交會計，收訖后雙方履行書面簽字交接手續(xù)。辦事處會計將收貨確認函分發(fā)給內務專員及庫管。未按規(guī)定時間返

12、回50元/單罰款.,要求:5、入庫注意事項及入庫差異由地州辦事處庫管負責跟進。6、貨物簽收單由各區(qū)域客戶主管負責返回，一周之內必須將三聯返地州會計。7、不允許跨區(qū)域調貨及轉貨。責任人客戶經理。8、其他出、入庫錄制的單價均為銷售價格。,（二）自行管庫流程,要求:1、不管貨物是直接從大庫到辦事處庫房還是到營業(yè)廳，K3必須都要從大庫到辦事處2、每一項活動結束后必須進行貨物退貨,退回手機必須符合二次銷售.如果驗貨不嚴造 成的一切經

13、濟損失由客戶主管及庫管負責.3、退貨時,客戶主管需根據符合二次銷售的機型數量開具紅字，不符合退貨條件的機型需報備客戶經理，由客戶經理向總經理申請退貨。,三、回款流程,經銷商、移動片區(qū)經理或我司自營廳針對現結的機型，實現終端銷售后，將機款直接打入我司指定帳戶，只將開包費交到移動公司。移動公司再根據終端銷量將相關機型的服務費結算打款至我司指定帳戶。,要求:1、出現非移動授權經銷商提貨的情況，則經銷商必須將機款先打回我司指定帳戶后方可提貨

14、。 2、每月1號早上10：00前由BOSS專員將上月BOSS數據發(fā)給客戶經理、內務專員、地州會計。貴陽本部在收到各區(qū)域移動借款單后3天內審核完畢并開具發(fā)票.3、貴二開具收據時，收據后必須附上客戶經理及內控負責人簽字的明細結款單，作為財務下帳的依據；4、非移動授權經銷商到我司提貨只能現款現貨；5、移動營業(yè)廳不允許有開不了包的情況，不能滯留開包款。,(四、日記帳、臺帳的登記),為了保障各地州發(fā)貨、應收及回款數據的及時、有效，各地州辦

15、事處均需建立以下臺帳進行登記：1、經銷商、移動收貨應收明細臺帳（格式詳見附件1-1）；2、應收臺帳匯總表（格式詳見附件1-2）；3、移動結款臺帳（格式詳見附件2）；4、會計根據手機及時語登記代客戶開包價款的存取日記帳（格式詳見附件3）；5、活動方案及活動政策臺帳（格式詳見附件4）；,實物盤點: 1、 由內務專員定期到各縣庫房進行實物盤點，每月每廳至少一次，盤點表需與庫管雙方同時簽字確認，無論賬實是否有差異都必須在次日12

16、：00前將雙方確認的盤點表上傳內務主管處 2、 由部門管理辦、財務部、監(jiān)審部等監(jiān)查部門不定期盤查，若在不定期抽查中發(fā)現問題，內務專員為第一管理責任人,五、業(yè)務流程,,數據準確性回訪,六、風險管控,1、各環(huán)節(jié)的貨物、錢款交接手續(xù)，尤其是班時交接，不能嫌麻煩不去點實物，或者只點總數，不核對機型，必須做到“上不清，下不接”的原則；2、盤點時必須見機頭、配件，抽查串號，不可只點外包裝；3、一定要建立抽盤點的機制，否則，怕營業(yè)員用帳外機充

17、數；4、謹防營業(yè)員滯留貨款；5、由我司與另外的商家共同入駐的營業(yè)廳，要嚴防營業(yè)員兼職；6、業(yè)務員“套包”賺取灰色收入、兼職等；7、必須與縣移動、營業(yè)廳建立嚴密的回訪抽查機制，避免由于移動公司無責任心，引起的業(yè)務員任何私人性質的不良操作；8、加強營業(yè)員、業(yè)務員的防盜意識，不要將貨存留在展示柜臺內；9、人員更換，必須及時給相關部門發(fā)《變更通知函》及相應《委托書》，以免出現隱患；10、《打款帳戶信息》必須通知到相關打款單位，并收