大型商場超市購物環(huán)境規(guī)范

1、大型商場超市購物環(huán)境規(guī)范商超要樹立以人為本的理念，遵循便捷、舒適、美觀、衛(wèi)生、安全的基本原則，結合商品結構、經(jīng)營方式和消費群體的不同情況，通過購物環(huán)境的改進和提升，創(chuàng)造適宜消費的人文環(huán)境和氛圍。標志設置規(guī)則商超企業(yè)要本著醒目、便于識別的原則，結合營業(yè)場所的整體布局、視覺效果、顧客流動線路等因素，設計并合理設置導向（圖形）標志、警示標志，以及告知性標志等，對顧客在營業(yè)場所內的消費行為給予引導和提示。標志設置分布商超企業(yè)應在以下重點部位設置

2、相應標志：（一）營業(yè)場所正門、主要出入口或總服務臺處設置營業(yè)場所的整體布局圖（示意圖）或電子顯示屏（觸摸屏）等。（二）每樓層扶梯、直梯、步行梯出口處設置指示該樓層銷售商品類別及主要服務設施分布的標志。（三）各類別商品銷售區(qū)域相連接處設置指示不同區(qū)域銷售商品的標志。（四）營業(yè)場所內主要通道上方設置指示安全出口、步行梯、直梯、扶梯、衛(wèi)生間、收銀臺、無障礙設施、自動取款機等位置的導服務和服務（導購）手冊等。（三）總服務臺（服務中心）應具備足夠

3、的接待空間，配備與所提供服務內容相適應的服務接待人員，確保在營業(yè)時間內為顧客提供服務。服務接待人員應具備英語、手語的服務技能，實現(xiàn)語言交流無障礙。鼓勵在不同樓層或特殊區(qū)域安排英語、手語服務接待人員。第九條收銀臺與結算出口（一）商超企業(yè)應根據(jù)營業(yè)面積、商品類別區(qū)域、顧客流量等實際情況，在各區(qū)域明顯位置設立相應數(shù)量的收銀臺；超市應符合SBT104002006《超市購物環(huán)境規(guī)范》的要求，并設立無購物通道，以及快速結算和團體購物結算處等特殊通道

4、。（二）收銀臺、結算出口均應配有POS機、驗鈔機、點鈔機等收銀設備，受理國內發(fā)行的銀行卡刷卡消費業(yè)務；位于重點商業(yè)街區(qū)的商超企業(yè)要能夠受理主要國際卡的刷卡消費業(yè)務。（三）遇節(jié)假日、促銷活動等顧客流量較大時，商超企業(yè)應增加收銀員、增設臨時收銀臺，加快收銀速度。超市可以根據(jù)不同時段的客流分布情況，合理安排結算出口的開通數(shù)量，縮短顧客排隊等候時間。第十條試衣間（一）商超企業(yè)應按照《大型商場超市試衣間設置與管理規(guī)范（試行）》的要求，設置符合標準