電信行業(yè)顧客體驗(yàn)對(duì)購(gòu)買意愿的影響研究.pdf

1、隨著人們物質(zhì)生活水平的進(jìn)一步提升，消費(fèi)者的需求也發(fā)展到了更高的階段，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式成為繼服務(wù)經(jīng)濟(jì)后的又一個(gè)有活力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。移動(dòng)通訊行業(yè)作為典型的服務(wù)經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，用戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)需求也日益增長(zhǎng)。隨著運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的營(yíng)銷成為市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段已經(jīng)無法滿足顧客變化的新需求，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商正開始謀劃運(yùn)用體驗(yàn)營(yíng)銷的手段推廣增值業(yè)務(wù)。本研究在借鑒前人研究成果的基礎(chǔ)上，希望回答以下幾個(gè)問題：移動(dòng)通信消費(fèi)者購(gòu)買意愿的體驗(yàn)驅(qū)

2、動(dòng)因素有哪些?他們是如何對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買意愿產(chǎn)生影響的?顧客使用態(tài)度作為購(gòu)買意愿的重要影響因素，其在顧客體驗(yàn)對(duì)于購(gòu)買意愿的影響作用中扮演何種角色?
　　 本文在電信行業(yè)針對(duì)顧客體驗(yàn)對(duì)顧客購(gòu)買意愿的影響提出了理論模型，并將顧客使用態(tài)度引入到該影響過程中，作為中間變量，對(duì)顧客體驗(yàn)影響購(gòu)買意愿做出了進(jìn)一步的理論推導(dǎo)，通過實(shí)證分析得到的數(shù)據(jù)檢查理論模型的有效性，實(shí)證的結(jié)果顯示：顧客體驗(yàn)對(duì)于購(gòu)買意愿存在直接的驅(qū)動(dòng)作用，其中功能體驗(yàn)、社會(huì)體驗(yàn)

3、對(duì)于購(gòu)買意愿的直接影響作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于品牌體驗(yàn)和涉入體驗(yàn)對(duì)于購(gòu)買意愿的影響。另外一方面，顧客體驗(yàn)對(duì)于購(gòu)買意愿存在間接的驅(qū)動(dòng)作用，其中品牌體驗(yàn)和涉入體驗(yàn)對(duì)于使用態(tài)度的影響作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于功能體驗(yàn)、社會(huì)體驗(yàn)對(duì)于使用態(tài)度的影響。
　　 本文的意義之所在，就是在電信行業(yè)內(nèi)建立了有針對(duì)性的顧客體驗(yàn)影響購(gòu)買意愿概念模型，探究了移動(dòng)通信消費(fèi)者購(gòu)買意愿的體驗(yàn)影響因素，并引入了顧客使用態(tài)度這一變量解釋顧客體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)因素與消費(fèi)者購(gòu)買意愿之間的路徑關(guān)系，豐