費收工作守則

1、河北省通行費收費人員工作守則河北省通行費收費人員工作守則為加強通行費收費隊伍管理，塑造交通窗口良好形象，根據通行費收費工作性質和特點，制定本工作守則。1.遵紀守法，服從領導，認真執(zhí)行站區(qū)各項規(guī)章制度，積極參加本站組織的文化和政治堅守工作崗位。2.收費人員上站、上崗工作不準帶私款，原則上統(tǒng)一乘班車上下班，不準搭乘過往車輛。3.要嚴格執(zhí)行收費政策、規(guī)定和收費標準，不準利用職權亂收費、亂罰款，不準放人情車、半費車。要做到票、款、卡三相符

2、，日清班結，漲、短款不得超過萬分之五。備用金標準由各站具體規(guī)定，收費人員不準多留或少留。4.要做到文明收費，堅持使用文明用語，收費前后必須說：您好、謝謝，杜絕使用服務忌語。處理違章措施要得當，發(fā)生矛盾要及時交值班站長或值班民警妥善處理。5.收費工作人員要廉潔自律，不準利用職權索賄、受賄，吃、拿、卡、要，更不準貪污票款。6.收費人員在崗期間嚴禁串崗、睡崗、脫崗、聊天打逗、看書、吃零食、吸煙，或做與收費工作無關的事情，非售票人員一律不準

3、進入售票(各級領導和稽查人員執(zhí)行公務除外)。7.所有工作人員在站期間不準酗酒，不準上飯店就餐，不準進舞廳，不準酒后上崗，不準打麻將、賭博，收費人員在站期間不準攜帶大哥大、BP機等通訊工具。8.收費人員要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，證件齊全。不準混裝和著便裝上崗。在崗期間女同志不準化濃妝，不準佩戴首飾；男同志不準戴首飾，留長發(fā)、胡須和大鬢角。9.站區(qū)內務管理符合軍事化要求，被褥要疊放整齊。室內除床、柜、桌子、臉盆、暖壺以外，其它物品禁

4、止擺放。10.收費人員要熟練掌握監(jiān)控終端機操作技術，嚴格遵守操作規(guī)程，不準隨便關掉終端機電源，不準在微機監(jiān)控范圍以外從事收費作業(yè)，不準出售未加蓋日期章的通行費票，收費平臺通行費票要按順序擺放，不準擺放與收費無關的物品。11.收費人員應嚴格執(zhí)行收費作業(yè)程序，對過往車輛扔錢就走和給錢不要票的，疏導員要及時攔截，對無法攔截的，應及時通知收費班長和監(jiān)控室，并在收費人員工作日志上進行登記，凡未履行登記手續(xù)的一經查出，按作弊處理。12.收費人

5、員必須列隊上、下崗，做到上崗前有要求，下崗后有講評。交接班時，必須由接班班長代領售票員，同交班班長及售票員對收費亭內所有物品進行清理，凡違反規(guī)定的票、卡、錢物，一經發(fā)現均視為當班收費員行為，按作弊處理。接班前將宿舍鑰匙統(tǒng)一交財務室保管，上崗期間所有收費人員不得以任何理由離崗進宿舍。收費員下崗后由班長領隊直接到財務室交款結算，結帳前不準回宿舍。收取的通行費款要及時上交財務，嚴禁滯交和挪用。13.收費人員個人不準以任何理由借用、挪用通行費票

6、款。不準以任何方式和手段收集、存放、倒賣、使用過往車主、司機、攤主等交給的通行費票、卡。14.疏導員要堅守崗位，按照分工履行職責，對過往車輛認真疏導，正確使用指揮手勢，對過往小客車敬禮致意。對逃費、漏費車輛要敢于攔截，對其司機、車主進行說服教育，言行要防止過激。15.監(jiān)控人員要嚴格遵守《監(jiān)控室規(guī)章制度》，堅守工作崗位，不得擅離職守，收費人員一律不準進入監(jiān)控室。16.稽查人員要嚴格遵守稽查工作紀律，嚴守稽查秘密，不準利用工作之便向收

7、費人員泄漏稽查時間、地點、內容等。17.本守則適用于全省所有通行費收費站。各高速公路管理處(有限責任公司)、各市通行費征管部門，可根據本守則制定補充規(guī)定。18.本守則由河北省交通規(guī)費征收稽查局負責解釋。河北省通行費收費人員違規(guī)違紀處罰暫行規(guī)定河北省通行費收費人員違規(guī)違紀處罰暫行規(guī)定1.種手段作弊，形成貪污票款事實，除違紀款全部沒收并給予相應違紀款10倍處罰外，合同工解聘，固定工退回原單位或辭退，情節(jié)嚴重的交由司法部門處理。凡有下列情況

8、之一者，均視為作弊行為。（1）上站、上崗帶私錢；（2）上崗時備用金大于或少于規(guī)定數額；（3）在崗檢查發(fā)現有漲、短款（萬分之五以內除外），且未履行登記手續(xù)亦說不清原因的；4）利用各種手段收集、存放、倒賣、使用、私下出售通行費票、卡的；5）查出的通行費廢票，不是本人售出的票號，不是當天的票，不做工作記錄；6）司機交費后不要票，收費員不按規(guī)定辦理形成作弊事實；7）收款后撕票，不按確鍵，不做工作記錄；8）經稽查、監(jiān)控或舉報查實為作弊行為的。2.

9、違反《收費人員工作守則》第一條，不服從領導、不遵守站區(qū)各項規(guī)章制度者，下崗學習一個月，待重新考核合格后上崗。3.文明收費，禮貌待人，處理未按政策規(guī)定交費車輛措施要得當無過激行為。對不按規(guī)定使用文明用語的，發(fā)現一次處罰50元，對打罵車主或司機以及損壞過往車輛及其它物品的一切損失自負，并視情節(jié)輕重給予200500元處罰。以上并處下崗學習1個月，考核合格后重新安排上崗。對屢教不改者（一年內累計發(fā)生二至三次過激行為的）予以解聘、辭退或退回單位。

10、后果嚴重的，交司法機關處理。4.利用工作之便刁難過往車主、司機，吃、拿、卡、要和收受賄賂者，按實際發(fā)生額（實物折款）給予當事人510倍處罰并通報批評，情節(jié)嚴懲的交由司法部門處理。5.收費工作人員違反《工作守則》第6條者，每發(fā)現一次處罰100元。6.收費工作人員違反《工作守則》第7條其中一項者，每人每次處罰200元，并通報批評。7.務管理規(guī)定，經檢查單項不合格者，第一次處罰10元；第二次處罰30元；第三次處罰50元。8.收費人員上崗不按規(guī)

11、定著裝，女同志化濃妝、戴首飾；男同志戴首飾、留長發(fā)、胡須、大鬢角等，有損交通形象者，每發(fā)現一次數項處罰50元。著便裝上崗者，一經發(fā)現，給予當事人100元處罰，并通報批評。9.禁止放人情車、半費車，違者按所放車型收費額的兩倍以上處罰。10.站長、班長、收費員、監(jiān)控員在工作期間作好工作記錄，發(fā)現工作記錄不全者一次處罰10元。11.未經領導批準，在崗人員無正當理由回宿舍者，一次處罰50元。12.監(jiān)控人員違反保密制度的處罰20元至100元，并調

12、離監(jiān)控崗位。13.稽查錄像時如發(fā)現違紀現象，而監(jiān)控人員無記錄，不匯報者，與違紀者同樣處理。14.監(jiān)控人員在工作中，收費廣場及收費亭內發(fā)生重大情況而監(jiān)控人員無錄像、無記錄，每人次處罰100元并調查監(jiān)控崗位。15.疏導員白天不少地疏導人員總數的三分之二，晚上不少于三發(fā)之一，各方向必須1人以上執(zhí)勤，檢查無人或缺少執(zhí)勤者除處罰當事人50元外，值班站長、班長各給予30元處罰。16.疏導員舉止不端，不疏導，無指揮手勢，無敬禮，按規(guī)定發(fā)現一次處罰5元

13、。17.收費人員不按規(guī)定操作微機鍵盤，造成收旨金額與微機不符者，按漲款或短款金額的兩倍以上處罰。18.收費人員故意遮擋攝像機鏡頭，或在微機監(jiān)控范圍以外從事收費作業(yè)的，發(fā)現一次處罰500元，并處下崗學習1個月。19.所售通行費票必須加蓋日期章，發(fā)現未加蓋日期章的通行費票，按票面價值處罰。20.月票發(fā)放的標準范圍必須按有關規(guī)定辦理，并做好臺帳記錄，不得有白條車現象等，一經發(fā)現沒收全部收入，責令做出書面檢查，并通報批評。21.收費人員要主動配

14、合稽查人員工作，有阻撓、刁難、打擊報復稽查工作人員者，除給予黨、政紀處分，并處罰5001000元，造成傷害的由責任者承擔一切費用，情節(jié)嚴懲的移交司法機關處理。22.收費人員損壞收費及生活設施的要照價賠償，并給予100元處罰。23.稽查人員發(fā)現收費人員有違紀不記錄、不報告，將根據情節(jié)輕重給予當事人500元至1000元處罰，情節(jié)嚴重的調離崗位。24.鼓勵舉報違紀行為人，對舉報者給予重獎，并為其保守秘密。經查證屬實后，從沒收違紀款或處罰資金中