移動商務消費者信任影響因素實證研究.pdf

1、隨著移動設備和無線服務技術的快速發(fā)展，移動商務將成為電子商務發(fā)展的下一輪熱潮。移動商務在我國已經(jīng)有了實際的應用，但是其業(yè)務發(fā)展緩慢，缺乏信任已經(jīng)成為阻礙消費者信任移動商務的主要問題。本文就是在這樣的情況下提出的，目的在于發(fā)現(xiàn)影響消費者信任的因素有哪些，以便提高消費者對移動商務的信任，促進移動商務的發(fā)展。 首先，本文回顧了國內(nèi)外專家學者對信任的研究，介紹了信任的概念及分類，電子商務和移動商務信任模型。在前人研究的基礎上，本文提出了

2、影響移動商務信任因素，包括移動設備技術、移動網(wǎng)站特征、移動商家特征、無線服務技術和消費者特征，進而構建了移動商務消費者信任影響因素的假設模型。 其次，對消費者進行問卷調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)放問卷220份，回收220份，剔除不合格的問卷得到有效問卷158份。 最后，對回收數(shù)據(jù)采用描述性統(tǒng)計分析、因子分析、信度分析、效度分析、多元回歸分析等多種分析方法進行統(tǒng)計分析，獲得以下結論： （1）移動商務的使用者主要集中在具有高等

3、教育水平的青年人。 （2）移動設備頁面可讀對消費者的移動商務信任無影響或影響不顯著。 （3）移動設備技術、移動商務網(wǎng)站特征、移動商家特征、無線服務技術和消費者特征正向影響消費者移動商務信任。 （4）移動網(wǎng)站特征、移動商家的特征、消費者特征三個因素對移動商務的信任影響尤為顯著，是決定消費者信任的重要因素。在文章最后，針對移動商務網(wǎng)站特征、移動商家特征和消費者特征三個要素提出了提升消費者移動商務信任的建議，希望可以促