電大社交禮儀概論復(fù)習(xí)題答案全

1、1第一章第一章交往禮儀交往禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)要內(nèi)容簡(jiǎn)要交往禮儀，在此是指人際交往中最基本的行為規(guī)范。對(duì)人際交往，不僅應(yīng)當(dāng)積極參加，而且還必須遵守基本的交往禮儀。本章所講授的內(nèi)容包括有關(guān)稱呼、介紹、握手、名片、交談的禮儀等。名詞解釋名詞解釋1、尊稱、敬稱P3敬稱，對(duì)任何朋友、熟人，都可以人稱代詞相稱。對(duì)長(zhǎng)輩、平輩，可稱其為“您”；對(duì)待晚輩，則可稱為“你”。以“您”稱呼他人，是為表示自己的恭敬之意。2、自我介紹P10指在必要的社交場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介

2、紹的主角，將自己介紹給其他人，以達(dá)到使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己的目的。3、集體介紹P16系他人介紹的一種特殊形式。它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。由此可見(jiàn)，集體介紹大體可分為兩種，其一，為一人和多人作介紹；其二，為多人和多人作介紹。4、握手禮P18在交際應(yīng)酬之中，相識(shí)者之間與不相識(shí)者之間往往都需要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻向交往對(duì)象行禮。如果采用相互握手，以示自己的尊重、友好、關(guān)心、敬意，此種禮儀叫握手禮。5、交談P3

3、5通常是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人所進(jìn)行的對(duì)話。要點(diǎn)簡(jiǎn)答要點(diǎn)簡(jiǎn)答1、稱呼有何主要禁忌？P8答：在人際交往中使用稱呼時(shí)，一定要規(guī)避下列幾種錯(cuò)誤的做法。1）錯(cuò)誤性稱呼。使用錯(cuò)誤性稱呼，主要在于粗心大意、用心不專。如，誤讀，念錯(cuò)被稱呼者的姓名；誤會(huì)，對(duì)被稱呼者的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系做出了錯(cuò)誤判斷。2）過(guò)時(shí)性稱呼。如，我國(guó)古代，對(duì)官員稱為“老爺”、“大人”。3）不通行的稱呼。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼。5）庸俗低級(jí)的稱呼。6）綽號(hào)類的稱呼。2

4、、怎樣確定介紹他人時(shí)的順序？P14答：第一，介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。第二，介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。第三，介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五，介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。第七，介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)

5、賓。第八，介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。3、握手時(shí)雙方應(yīng)由誰(shuí)先伸手？P201）、根據(jù)禮儀規(guī)范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應(yīng)遵守“尊者決定法則”。2）、具體而言，握手時(shí)雙方伸手的先后次序大體上包括如下幾種情況。第一，年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。第二，長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸出手來(lái)。第三，老師與學(xué)生握手，應(yīng)由老師首先伸出手來(lái)。第四，女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。第五，已婚者與

6、未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。第六，社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。第七，上級(jí)與下級(jí)握手，應(yīng)由上級(jí)首先伸出手來(lái)。第八，職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)3）、某些特殊情況若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于雙方的具體職位、身份，在社交、休閑場(chǎng)合，它則主要取決于雙方的具體年紀(jì)、性別與婚否。在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變

7、得較為特殊，客人抵達(dá)時(shí)，由主人首先伸手與客人相握，表示歡迎，在客人告辭時(shí)，由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，表示再見(jiàn)。4、握手有何主要禁忌？P23答：第一，不要用左手與他人握手。3答：第一，時(shí)間適宜。（１）通話時(shí)間。打電話要考慮時(shí)間問(wèn)題。按照慣例通話的最佳時(shí)間，一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間；二是對(duì)方方便的時(shí)間。一般不要在他人的休息時(shí)間內(nèi)打電話。（2）通話長(zhǎng)度。在一般情況下，每次通話的具體長(zhǎng)度都應(yīng)有所控制。基本要求是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。在日常進(jìn)行

8、社交活動(dòng)中，通常掌握“通話三分鐘法則”。（3）體諒對(duì)方。發(fā)話人在打電話時(shí)，應(yīng)對(duì)受話人多多體諒，除了要自覺(jué)控制通話長(zhǎng)度外，還要兼顧受話人反應(yīng)，先詢問(wèn)對(duì)方是否方便；倘若通話時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)先征求對(duì)方意見(jiàn)，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。第二，內(nèi)容簡(jiǎn)練。（1）事先準(zhǔn)備。（2）簡(jiǎn)明扼要。（3）適可而止。第三，表現(xiàn)文明。（1）語(yǔ)言文明。通話時(shí)，發(fā)話人不能使用“臟、亂、差”語(yǔ)言，應(yīng)使用“電話基本文明用語(yǔ)”。一是問(wèn)候語(yǔ)?！澳茫　?；二是介紹語(yǔ)。在問(wèn)候?qū)Ψ胶?，須自?bào)家

9、門。三是道別語(yǔ)。終止通話前，在預(yù)備放下話筒時(shí)，應(yīng)先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。（2）態(tài)度文明。發(fā)話人在通話中，除語(yǔ)言要達(dá)標(biāo)外，在態(tài)度方面也要文明有禮。（3）舉止文明。打電話時(shí)手持話筒，不要做失態(tài)的舉動(dòng)。通話時(shí)，不宜發(fā)聲過(guò)高。終止通話，應(yīng)輕放話筒。3、上網(wǎng)時(shí)應(yīng)遵守哪些禮儀？P54人們?cè)谑褂镁W(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守如下一些眾所周知的基本規(guī)范1）公私分明公司、企業(yè)與政府機(jī)關(guān)的電腦是辦公的工具，因此人們?cè)谝蚬褂镁W(wǎng)絡(luò)時(shí)必須明確自已的上網(wǎng)目的，做到公私分明，不可利用

10、工作之便為個(gè)人私利服務(wù)，基本要求是：必須遵守“公款公用和因公上網(wǎng)等兩項(xiàng)基本原則。2）控制時(shí)間人們?cè)诶镁W(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)或進(jìn)行私人活動(dòng)時(shí)，有必要注意時(shí)間的把握，努力做到擇時(shí)上網(wǎng)，適度上網(wǎng)。3）確保安全A：嚴(yán)守秘密：在上網(wǎng)時(shí)一定要嚴(yán)格保守國(guó)家機(jī)密或商業(yè)秘密B：使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，一定要防止黑客入侵。4、書寫信封時(shí)怎樣才符合禮儀？P61答：在一般情況下，國(guó)內(nèi)以中文書寫的信封多為橫式。大致上由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人落款等內(nèi)容組成，除此之外，在信

11、封上再寫其他任何內(nèi)容，都不合適。尤其不宜在信封背后亂涂亂寫。5、怎樣確定贈(zèng)言內(nèi)容？P72答：確定贈(zèng)言內(nèi)容時(shí)，務(wù)必要因人、因事、因時(shí)而異，尤其要著重考慮擬贈(zèng)對(duì)象的性別、年齡、職業(yè)、身份、愛(ài)好、閱歷以及本人與對(duì)方關(guān)系的現(xiàn)狀。一般認(rèn)為，贈(zèng)言的內(nèi)容必須合乎以下三點(diǎn)要求：第一，品位高雅。內(nèi)容要?jiǎng)e致脫俗，催人向上。第二，思想健康。一則好的贈(zèng)言，應(yīng)當(dāng)充滿真情實(shí)感。第三，言之有物。好的贈(zèng)言，通常是有感而發(fā)，真實(shí)自然，言之有物。6、怎樣選擇社交場(chǎng)合的禮品

12、？P76答：依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項(xiàng)具體標(biāo)準(zhǔn)。第一，適應(yīng)性:送他人的禮品，首先要符合對(duì)方的某種實(shí)際需要，或是有助于對(duì)方的工作、學(xué)習(xí)、生活，或是可以滿足對(duì)方的興趣、愛(ài)好。第二，紀(jì)念性:贈(zèng)送禮品要有紀(jì)念意義。第三，獨(dú)創(chuàng)性:贈(zèng)送禮品力爭(zhēng)新、奇、特。第四，時(shí)尚性:送人的禮品一定要注意符合時(shí)尚，不可過(guò)時(shí)或落伍。第三章第三章聚會(huì)禮儀聚會(huì)禮儀內(nèi)容簡(jiǎn)要內(nèi)容簡(jiǎn)要聚會(huì)禮儀，在此是指人們?cè)诩瘯?huì)時(shí)所必須遵守的行為規(guī)范

13、。在社交場(chǎng)合，聚會(huì)是人們參與最多的一種集體活動(dòng)。遵守聚會(huì)禮儀，直接關(guān)系到每個(gè)人的社交效果。本章所講授的內(nèi)容包括有關(guān)集會(huì)、拜會(huì)、晚會(huì)、舞會(huì)、賽會(huì)的禮儀。名詞解釋名詞解釋1、聚會(huì)P92是指人們?yōu)榱艘欢ǖ哪康?，或是為了從事某種活動(dòng)而聚集會(huì)合在某一地方。實(shí)際上，聚會(huì)就是人們所進(jìn)行的集體活動(dòng)。2、集會(huì)P92通常指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問(wèn)題。3、晚會(huì)P106一般是文藝晚會(huì)的簡(jiǎn)稱。指在晚上所舉行的以演出文