營口港豐大酒店關(guān)系營銷研究.pdf

1、21世紀(jì)是“以顧客為中心”的時(shí)代，關(guān)系營銷正日益受到重視。但實(shí)際操作中，難以把握實(shí)質(zhì)。本文分析了酒店實(shí)施關(guān)系營銷前存在的突出問題及制約因素，進(jìn)而提出了市場細(xì)分鎖定顧客、精細(xì)化服務(wù)贏得顧客、創(chuàng)新溝通方式吸引顧客等對策建議。
　　 2008年1月，營口港豐大酒店榮膺五星級旅游酒店，從而結(jié)束了營口沒有五星級酒店的歷史。經(jīng)過二年來的經(jīng)營，酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益都有較大幅度增長，已成為營口市重要高端商務(wù)酒店之一，在營口地區(qū)高端品牌認(rèn)可度

2、排名第一。但近一時(shí)期，本地區(qū)高標(biāo)準(zhǔn)酒店的興建和開業(yè)、金融危機(jī)對本地經(jīng)濟(jì)的影響、周邊同業(yè)競爭加劇等，都可能會(huì)造成酒店客源的流失和經(jīng)營的不穩(wěn)定性，使?fàn)I口港豐大酒店在很多方面面臨著嚴(yán)峻的形勢。
　　 論文通過對酒店所處的內(nèi)外環(huán)境的描述，采用SWOT分析方法，分析港豐酒店的優(yōu)勢和劣勢，指出應(yīng)將關(guān)系營銷為重點(diǎn)，建立基于關(guān)系營銷的營銷體系作為酒店?duì)I銷戰(zhàn)略的主要方向，提出港豐酒店在有效實(shí)施外部和內(nèi)部關(guān)系營銷的同時(shí)，還應(yīng)通過建立與客戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系