售樓處應(yīng)急預(yù)案(附件一)

1、中鐵?青秀尚園售樓中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案根據(jù)對(duì)項(xiàng)目前期遺留問(wèn)題的分析，存在群體性事件發(fā)生的可能性。為了保障售樓中心的活動(dòng)的順利進(jìn)行，預(yù)防可能出現(xiàn)的各種復(fù)雜性問(wèn)題，特組建應(yīng)急處突小組。第一節(jié)第一節(jié)應(yīng)急處突小組的組成及職責(zé)應(yīng)急處突小組的組成及職責(zé)（一）（一）組長(zhǎng)組長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)公司。對(duì)講呼叫編號(hào)：01電話：職責(zé)：負(fù)責(zé)售樓中心所有突發(fā)性事件的指揮及協(xié)調(diào)工作。（二）副組長(zhǎng)組長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)公司。對(duì)講呼叫縞號(hào)：02電話：職責(zé)：a負(fù)責(zé)售樓中心所有對(duì)外發(fā)言。b新聞媒

2、體單位的接待工作。c完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。（三）副（三）副組長(zhǎng)組長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)公司。對(duì)講機(jī)呼叫編號(hào)：03電話：職責(zé)：a安排3名工作人員做好攝像取證工作，同時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)設(shè)備。b負(fù)責(zé)收集內(nèi)部員工充當(dāng)客戶(hù)時(shí)獲取的信息。c完成組長(zhǎng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。(四)副組長(zhǎng)組長(zhǎng)：開(kāi)發(fā)公司。對(duì)講呼叫編號(hào)：04電話：職責(zé)：a負(fù)責(zé)公安機(jī)關(guān)當(dāng)天到崗人員的崗位協(xié)調(diào)與休息安排工作，遇到突發(fā)情況保安力量不能完成時(shí)立即協(xié)調(diào)警力配（一）車(chē)輛停放組：18人先由本項(xiàng)目人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)

3、行引導(dǎo)，9點(diǎn)后由物業(yè)公司外派人員完成，負(fù)責(zé)車(chē)輛停放安全及客戶(hù)引導(dǎo)工作。（二）禮賓接待組：20人主要由本項(xiàng)目保安人員完成。負(fù)責(zé)客戶(hù)入場(chǎng)通道開(kāi)始至銷(xiāo)售中心大門(mén)所有崗位。（三）便衣組：7人，其中3人為女性。負(fù)責(zé)突發(fā)性事件保安人員不方便的情況下進(jìn)行的工作。同時(shí)充當(dāng)業(yè)主收集各種信息，及時(shí)匯報(bào)以便于應(yīng)急處突小組能及時(shí)有效地控制事態(tài)的發(fā)展。第三條對(duì)講呼叫暗語(yǔ)：一號(hào)工作：嚴(yán)重群體性突發(fā)事件，多人打砸售樓處，聚眾鬧事（擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序），街頭鬧事（拉橫幅、堵