全面質(zhì)量管理第三版普及教育全國統(tǒng)考試卷及答案

1、—1—附件1:全面質(zhì)量管理(第三版)普及教育全國統(tǒng)考試卷單位：考場：姓名：題號一二三四五總分得分一、判斷題（每題一、判斷題（每題1分，共分，共15分）分）（對者用“√”表示，不對者用“”表示）（對者用“√”表示，不對者用“”表示）1顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體。（╳）2朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)系的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過程。（√）3教育和懲罰相結(jié)合，是現(xiàn)場管理中最有效的防錯(cuò)方式。

2、（╳）4系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱之為“管理的系統(tǒng)方法”。（╳）5質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是全員參與、全組織和全過程開展的活動(dòng)。（√）6質(zhì)量方針應(yīng)與組織總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架。（√）7對于一個(gè)企業(yè)所存在的質(zhì)量問題，一般都可以經(jīng)過質(zhì)量教育培訓(xùn)，通過彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來解決。（╳）8現(xiàn)場型QC小組的課題以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為目的。(╳)9六西格瑪DMAIC流程中定義階段的主要目的是把顧

3、客與企業(yè)的要求分解轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的六西格瑪項(xiàng)目。（√）105S活動(dòng)不只局限于擺放物品、打掃衛(wèi)生，而是實(shí)施現(xiàn)場管理和改進(jìn)的基礎(chǔ)。(√)11“我操作，你維修”的分工概念，是全面生產(chǎn)維護(hù)的一個(gè)基本原則。（╳）12平頂型直方圖表示質(zhì)量數(shù)據(jù)變化小，因此生產(chǎn)過程是穩(wěn)定的。（╳）13散布圖相關(guān)性規(guī)律的運(yùn)用范圍不能隨意擴(kuò)大到觀測值數(shù)據(jù)范圍以外。（√）14運(yùn)用因果圖分析是質(zhì)量部門的職責(zé)，必須由專家把原因逐級展開。（╳）15當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點(diǎn)時(shí)，就表示有不

4、合格品發(fā)生。（╳）二、填空題（每空二、填空題（每空1分，共分，共30分）分）1質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。2全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)移到“事前預(yù)防”上來；從管—3—A全過程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理C全組織的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理6在八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中提出（），就是體現(xiàn)各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B領(lǐng)導(dǎo)作用C全員參與D過程方法7QC

5、小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題8PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中，P階段是（）。A策劃B實(shí)施C檢查D處置9下列哪些人員對于創(chuàng)造產(chǎn)品質(zhì)量特性會(huì)產(chǎn)生影響？（）。A產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員B產(chǎn)品制造人員C產(chǎn)品檢驗(yàn)人員D設(shè)備保證人員10方針目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要的作用，包括（）。A增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力；B調(diào)動(dòng)企業(yè)各級員工的積極性；C企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略部署

6、，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一；D提高企業(yè)管理水平的重要工具。11顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（）。A流程圖B排列圖C因果圖D直方圖12在直方圖中出現(xiàn)孤島時(shí)，可能是由于（）造成的。A加工習(xí)慣B測量工具有誤差C數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體D分組過多13當(dāng)質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合時(shí)，過程能力指數(shù)（）。ACp＞CpkBCp=CpkCCp＜CpkD無對應(yīng)關(guān)系14GBT19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)有助于組織（）。A取得認(rèn)證B為追求卓越績效提供