網(wǎng)路銀行顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客保留關(guān)系的實證研究——基于個人和企業(yè)顧客兩個層次.pdf

1、中圖分類號：UDC：學(xué)校代碼：10055密級：公開卷蕊炙瀑博士學(xué)位論文網(wǎng)絡(luò)銀行顧客感知服務(wù)質(zhì)量與顧客保留關(guān)系的實證研究——基于個人和企業(yè)顧客兩個層次TheEmpiricalResearchoftheRelationshipbetweennetworkbankingcustomerperceivedservicequalityandthecustomerretention—BasedontheTwoLevelsoftheIndividua

2、lCustomer‘1_1‘一andEnterDriseCustomer論文作者鏖趔申請學(xué)位簦理堂擅學(xué)科專業(yè)全些筐理答辯委員會主席型凰至培養(yǎng)單位商學(xué)院研究方向市場營銷南開大學(xué)研究生院二。一。年五月南開大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行研究工作所取得的研究成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對本論文所涉及的研究工作做出

3、貢獻的其他個人和集體，均己在文中以明確方式標明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：鏖凱2010年5月26同非公開學(xué)位論文標注說明根據(jù)南開大學(xué)有關(guān)規(guī)定，非公丌學(xué)位論文須經(jīng)指導(dǎo)教師同意、作者本人申請和相關(guān)部門批準方能標注。未經(jīng)批準的均為公開學(xué)位論文，公開學(xué)位論文本說明為空白。論文題目申請密級口限制(≤2年)口秘密(≤10年)口機密(≤20年)保密期限20年月日至20年月日審批表編號批準B期20年月日限制★2年(最長