培訓(xùn)工作總結(jié)4篇

1、培訓(xùn)工作總結(jié)4篇本文目錄培訓(xùn)工作總結(jié)小學(xué)數(shù)學(xué)暑期培訓(xùn)工作總結(jié)煤礦職工教育培訓(xùn)工作總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)理年底工作總結(jié)范本日子過(guò)的真快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了。以前的我對(duì)話務(wù)員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就ok?？墒亲詮淖约航佑|并入職這項(xiàng)工作以來(lái)才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。在話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間，我對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的了解。我認(rèn)為作為一名合格的

2、話務(wù)員，首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)再者，一名合格的話務(wù)員，她的主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋與回訪工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如

3、遇很難解釋或很難處理的問題時(shí)，要保持耐心，悉心向客戶說(shuō)明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠(chéng)帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。作為xxxxxx話務(wù)員，首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ)，在受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務(wù)員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客

4、戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，遇到問題，冷靜面對(duì)!以上是我入職以來(lái)的心得體會(huì)，現(xiàn)在的我還只是一名新進(jìn)人員，我認(rèn)為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn)。在今后的工作中，我將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員。1.話務(wù)員工作總結(jié)范文話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作，如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，是不少話務(wù)員頭疼的事

5、。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會(huì)到了。不知不覺中我都來(lái)公司半個(gè)多月了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作

6、。在這將近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!小學(xué)數(shù)學(xué)暑期培訓(xùn)工作總結(jié)培訓(xùn)工作總結(jié)（2）|返回目錄7月13日，我參加了全縣小學(xué)數(shù)學(xué)暑期培訓(xùn)，說(shuō)實(shí)話，剛一開

7、始對(duì)這次培訓(xùn)并沒有抱多大的期望，因?yàn)檫@次培訓(xùn)主要是由一線教師自己來(lái)完成的，起點(diǎn)低，學(xué)習(xí)效果肯定沒有保證。我自參加工作以來(lái)，曾參加過(guò)省、市、縣各種培訓(xùn)無(wú)數(shù)次，每次都是由全國(guó)的知名教育專家親臨現(xiàn)場(chǎng)，為老師們獻(xiàn)上精彩絕倫的主題報(bào)告，還有高潮迭起的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，專家們的引領(lǐng)觸動(dòng)了老師們教育的敏感神經(jīng)，激起了老師們堅(jiān)持新課改精神，實(shí)踐新課改理念的決心。而此次培訓(xùn)既沒有教育專家親臨現(xiàn)場(chǎng)，也沒有專家團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)程培訓(xùn)，培訓(xùn)效果可想而知。但是我錯(cuò)了，這十幾天培

8、訓(xùn)下來(lái)，使我心中波瀾起伏，感慨萬(wàn)千，收獲頗多。心中千言萬(wàn)語(yǔ)濃縮成兩個(gè)感謝。感謝鎮(zhèn)（校）團(tuán)隊(duì)中的兄弟姐妹們，是你們的辛勤付出才有了今天的收獲。鎮(zhèn)（校）培訓(xùn)是本次小學(xué)數(shù)學(xué)培訓(xùn)的基石，如果沒有扎實(shí)有效的鎮(zhèn)（校）培訓(xùn)，那么以后開展的一系列培訓(xùn)內(nèi)容全都是走馬觀花、紙上談兵。7月13日，我們博奧學(xué)校的16名數(shù)學(xué)教師，齊聚在英語(yǔ)成六年級(jí)二班的教室里，在一片熱烈的掌聲中，開始了第一天的教材分析，第一位做教材分析的是一年級(jí)王老師，當(dāng)王老師在講壇上面侃侃而