諾基亞西門子網絡公司網絡建設維護項目的質量管理研究.pdf

1、項目管理是指項目管理者運用管理的理論和方法,對工程項目及其資源進行計劃、組織、協(xié)調和控制,實現項目的既定目標。工程項目管理活動中影響管理效果的因素眾多,項目管理者必須具有大系統(tǒng)的觀點,制定可行并完善的質量管理體系,全過程跟蹤工程項目的實際結果,并根據管理效果的好壞對管理系統(tǒng)進行實時調節(jié)和控制,使工程項目的綜合管理效果達到最優(yōu),從而最大程度的滿足客戶的需求。
　　本文就是基于這一思想,運用項目管理學知識,通過對通信運營企業(yè)項目管理的

2、研究,結合中國移動通信行業(yè)發(fā)展的特點,研究在現代通信工程建設和維護中,如何建立一套完善的工程項目質量管理體系(質量控制、監(jiān)控和改進)來實現項目的目標,提高客戶滿意度。
　　本文在查閱了大量的有關的文獻資料的基礎上,首先對國內外現行的項目管理以及質量管理體系的理論和方法進行了介紹和說明,闡述了質量管理尤其是質量改進的常用方法,并指出了質量改進對于項目管理的重要性和意義所在。其次,通過分析通信建設工程中實際存在的質量問題及其特殊性,提

3、出改進質量管理的必要性及其特殊意義。并通過質量管理的普遍適用性的闡述,結合我國通信項目行業(yè)質量管理的現實情況和國內外各行業(yè)的成功實例,提出了適用于我國通信建設項目行業(yè)一些質量管理的方法和工具。最后結合公司所在進行的3G網絡建設項目進行了深入研究,得出3G網絡建設是一個系統(tǒng)工程,要想完整有效的控制項目質量,應該從影響項目質量的全過程進行質量控制:首先需要建立一個科學的質量控制體系,對項目管理團隊加強質量培訓,然后指定完善的建設和維護方案,