管理信息系統(tǒng)----沃爾瑪案例分析

1、管理信息系統(tǒng)沃爾瑪1962年山姆沃爾頓在本頓維爾小鎮(zhèn)上建立第一家沃爾瑪商店。經(jīng)過60年的發(fā)展，那家設(shè)立的農(nóng)村的小超市沃爾瑪已經(jīng)發(fā)展為在世界擁有五千多家連鎖店的巨大商業(yè)帝國(guó)，并連續(xù)幾年蟬聯(lián)福布斯500強(qiáng)排行榜之首，我們不禁要問，是什么讓沃爾瑪如此成功一.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)沃爾瑪公司，作為一個(gè)銷售巨頭，有著它自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：1.經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化沃爾瑪把“顧客是上帝”作為經(jīng)營(yíng)理念，使之成為企業(yè)文化的重要基礎(chǔ)部分，成為企業(yè)堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀

2、。提供全面化的客戶服務(wù)，對(duì)顧客的服務(wù)永遠(yuǎn)遵兩個(gè)基本原則：1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)；2.顧客如有錯(cuò)誤，請(qǐng)參照第一條。沃爾瑪還有十分有名“三微笑”原則，“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司重要目標(biāo)。沃爾瑪經(jīng)營(yíng)秘訣在于不斷地了解顧客的需要，設(shè)身處地為顧客著想，最大程度地為顧客提供方便。2.企業(yè)實(shí)力覆蓋全球的銷售網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過8000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌；資金雄厚，現(xiàn)代化的經(jīng)驗(yàn)管理系統(tǒng)。3.信息化建設(shè)沃爾瑪注重信息化建設(shè)，擁有自己的衛(wèi)星和

3、遍布全球的大型服務(wù)器和自己專門的IT部門，專門從事各種經(jīng)驗(yàn)所需的軟件開發(fā)，并且在信息化建設(shè)上投資巨大，形成了完整的高效的信息化網(wǎng)絡(luò)。4.成本優(yōu)勢(shì)沃爾瑪在進(jìn)貨，物流等方面的成本都大大低于同行。例如沃爾瑪?shù)呐渌椭行牡淖詣?dòng)化程度很高送至此處的商品85%都采用機(jī)械處理這就大大減少了人工處理商品的費(fèi)用。5.與供應(yīng)商的關(guān)系沃爾瑪對(duì)供應(yīng)商的選擇要求十分嚴(yán)格，供貨商所提供的商品質(zhì)量?jī)?yōu)良，符合中國(guó)政府及地方政府的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和要求；商品價(jià)格是市場(chǎng)最低價(jià)；成為

4、了沃爾瑪?shù)墓?yīng)商后，沃爾瑪會(huì)供應(yīng)商提供強(qiáng)大的資源分析，讓供應(yīng)商了解自己商品的銷售，以便供應(yīng)商即使對(duì)自己的商品展開調(diào)整，沃爾瑪還為供應(yīng)商提供管理協(xié)助如選擇最快、最節(jié)省成本的送貨路線。沃爾瑪在同供應(yīng)商交易時(shí)能嚴(yán)格遵守合同所規(guī)定的交易期限按時(shí)結(jié)算而且批量大、周轉(zhuǎn)快加上采購(gòu)額巨大所以供應(yīng)商大都愿以最低價(jià)位向其出售商品。其劣勢(shì)為：1.沃爾瑪海外業(yè)務(wù)比較薄弱2001年沃爾瑪?shù)匿N售額中約有16.3％來(lái)自國(guó)外零售店。來(lái)自國(guó)外的利潤(rùn)為14.6億美元，占總

5、銷售利潤(rùn)的14.2%。2.海外發(fā)展歷史較短沃爾瑪1991年開始海外發(fā)展，對(duì)這樣一個(gè)有著悠久歷史的零售業(yè)巨頭來(lái)說(shuō)，海外擴(kuò)張的時(shí)間明顯較短。3.覆蓋國(guó)家和地區(qū)較少沃爾瑪在全球的連鎖店只覆蓋了15個(gè)國(guó)家。全球一百多個(gè)國(guó)家，只占了很小的一部分，這是他要全球化進(jìn)軍所必須突破的障礙。4.中國(guó)發(fā)展的瓶頸在中國(guó)，由于中國(guó)信息化發(fā)展還處于起步階段，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交換由于中國(guó)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)還有物流發(fā)展的不健全，使沃爾瑪?shù)南冗M(jìn)的物流運(yùn)輸系統(tǒng)得不到充分

6、的利用，并且由于中國(guó)國(guó)情和政治因素的影像，沃爾瑪花巨資的商用衛(wèi)星無(wú)法得到使用。210.電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（EOSElectronicderingSystem）電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)（如互聯(lián)網(wǎng)）和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。11.銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（POSPointofSale）沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)系統(tǒng)（PointofSale）包含前臺(tái)POS系統(tǒng)和后臺(tái)MIS系統(tǒng)兩大部分。12.管理

7、信息系統(tǒng)（ManagementInfmationSystem，MIS）在商品銷售過程中的任一時(shí)刻，商品的經(jīng)營(yíng)決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)情況，實(shí)現(xiàn)了門店庫(kù)存商品的動(dòng)態(tài)管理，使商品的存儲(chǔ)量保持在一個(gè)合理的水平，減少了不必要的庫(kù)存。13.自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ARAutomaticReplenishment）自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)是連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)（ContinuousReplenishmentCR）的延伸，即供應(yīng)商預(yù)測(cè)未來(lái)商品需求，負(fù)起零售

8、商補(bǔ)貨的責(zé)任，在供應(yīng)鏈中，各成員互享信息，維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。14.視頻會(huì)議系統(tǒng)(V2Conference)目前，在信息化建設(shè)上走在了零售業(yè)前沿的沃爾瑪，采用了視頻會(huì)議系統(tǒng)，以解決傳統(tǒng)的電話溝通方式的不便，或者是各地相關(guān)員工趕往某地進(jìn)行會(huì)議，花費(fèi)高昂的差旅費(fèi)用，甚至還嚴(yán)重影響了工作效率的問題。15.沃爾瑪公司衛(wèi)星中心控制系統(tǒng)通過衛(wèi)星中心控制通訊，進(jìn)行共同的電腦系統(tǒng)聯(lián)系統(tǒng)一補(bǔ)貨系統(tǒng)、統(tǒng)一EDI條形碼系統(tǒng)、統(tǒng)一庫(kù)存管理系統(tǒng)、統(tǒng)一

9、會(huì)員管理系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)等，通過系統(tǒng)可以從一家商店了解全世界商店的資料。沃爾瑪?shù)母鞑块T溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。將整個(gè)公司的物流信息渠道管理供應(yīng)系統(tǒng)成功連接?？偛靠稍?小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店每種商品的庫(kù)存量、上架量和銷售量全部盤點(diǎn)一遍。16.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDIElectronicDataInterchange）電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)是企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與管理機(jī)構(gòu)之間，利用電子通信來(lái)傳遞數(shù)據(jù)信息，產(chǎn)生托運(yùn)單、訂單和

10、發(fā)票，通過供應(yīng)商、配送者和客戶的信息系統(tǒng)，得知最新的訂單、存貨和配送狀況，使得數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)備性與速度大幅提高，減少了紙張?jiān)谏虡I(yè)交易過程中所扮演的角色，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化貿(mào)易”。三應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢(shì)通過上述的各種的信息管理系統(tǒng)，沃爾瑪受益匪淺。先進(jìn)的信息系統(tǒng)幫助沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，優(yōu)于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：1.做到了每天提供種類繁多且低價(jià)的商品增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力；2.確保供應(yīng)商和沃爾瑪之間的物流配送渠道暢通使其貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu)從而最大可能地降

11、低了進(jìn)貨成本；3.維持信息流的暢通運(yùn)行提高了工作效率為用戶提供更滿意的服務(wù)；4.沃爾瑪?shù)男畔⒕W(wǎng)絡(luò)連接著上萬(wàn)個(gè)供貨商和合作伙伴可以使其盡量避開一切不必要的中間環(huán)節(jié)直接從工廠進(jìn)貨為天天低價(jià)奠定了基礎(chǔ)；5.信息系統(tǒng)使沃爾瑪建立全球采購(gòu)配送中心成為可能；6.通過其全球網(wǎng)絡(luò)沃爾瑪可以在1小時(shí)內(nèi)對(duì)全球4000多家分店進(jìn)行盤點(diǎn)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控；7.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，對(duì)商品進(jìn)行市場(chǎng)類組分析，分析顧客最希望一起購(gòu)買的商品，從而擴(kuò)大自己的銷售，如著名的尿