中國聯(lián)通黑龍江省分公司工作流程管理系統(tǒng)分析與設計.pdf

1、隨著電信運營業(yè)務在中國從新興走向成熟，從急速擴張轉向穩(wěn)步成長，市場逐漸飽和，電信運營商的競爭加劇，用戶發(fā)展減速，資費價格下降，利潤空間減少，運營商的發(fā)展目標也從快速占領市場轉向了包括堅實的客戶基礎、產(chǎn)品與服務的穩(wěn)步增長、利潤率的提高在內的更全面的目標。這一轉變要求運營商不斷提高服務質量和工作效率，降低客戶投訴和離網(wǎng)，刺激使用，發(fā)展新的業(yè)務增長點，更重要的是，要求運營商提高科學發(fā)展能力、精細管理水平和執(zhí)行能力。在此形勢下，幫助運營商提高工

2、作效率、降低運營成本、提高管理水平、實現(xiàn)利潤最大化的工作流程管理系統(tǒng)項目成為運營商實現(xiàn)上述目標、提高競爭力的必由之路。
　　本文以中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司為例，研究了移動通信企業(yè)流程管理系統(tǒng)項目的解決方案的制定過程。根據(jù)中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司的具體情況，工作流程管理系統(tǒng)項目的建設大致分為兩個步驟：第一步業(yè)務的需求分析，第二步為工作流程管理系統(tǒng)解決方案的設計實施。
　　在流程系統(tǒng)分析過程對中國聯(lián)通有限公司黑龍江省

3、分公司的工作流程進行的詳細的分析梳理，并對這些具體問題進行匯總、整理、分析，并提出相應的解決方案。在流程管理系統(tǒng)解決方案設計階段，根據(jù)業(yè)內主流的開發(fā)方法、開發(fā)工具給出中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司流程管理系統(tǒng)建設方案，最后還給出了建立流程管理系統(tǒng)具體的實施步驟。
　　本文給出了中國聯(lián)通有限公司黑龍江省分公司流程管理系統(tǒng)項目開展的思路和完整建設過程，通過實踐檢驗，效果良好，對同類型企業(yè)的流程管理系統(tǒng)建設有著一定的指導意義。