公共關系學復習資料

1、公共關系學第一章公共關系概論1公共關系是指一個組織與公眾之間的關系。（公眾關系）2五種有代表性的公共關系定義：⑴管理論：①美國學者雷克斯?哈羅博士認為：“公共關系是一種獨特的管理職能?！雹诿绹鴮W者卡特利普和森特認為：“公共關系是確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關系的一種管理功能?！雹苽鞑フ摚河鴮W者弗蘭克?杰夫金斯認為：“公共關系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標，而有計劃地采用一切向內和向外的

2、傳播溝通方式的總和?！雹莻鞑ス芾碚摚寒敶绹碴P系學術權威、馬蘭里大學的詹姆斯?格魯尼格教授認為：“公共關系是一個組織與其公眾之間的傳播管理?！雹茸稍冋摚簢H公共關系協會于1978年8月發(fā)表的《墨西哥宣言》：“公共關系是一門藝術和社會科學。它分析趨勢，預測后果，向機構領導人提供意見，履行一系列有計劃的行動，以服務于本機構和公眾的利益?！雹缮鐣P系論：①美國斯林頓大學的蔡爾茲教授認為：“公共關系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關系的

3、通稱，這些活動與關系都是公眾性的，并且都有其社會意義。”②中國勞動與社會保障部編印的《中國職業(yè)大詞典》對公共關系的定義是：“公共關系是從事組織機構公眾信息傳播、關系協調與形象管理事務的調查、咨詢、策劃和實施的一種實踐活動?！?公共關系的本質屬性：公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理，其目的是建立一種與這些公眾互相信任的關系。（組織與公眾之間信息的雙向交流）4公共關系的基本要素：①公共關系的行為主體是組織機構②公共關系的溝通對象是

4、相關公眾③公共關系的工作手段是傳播溝通媒介④公共關系的過程是信息的雙向交流⑤公共關系的目標是為組織機構樹立良好的公眾形象（公共關系的傳播活動區(qū)別于其他傳播活動的特征之一就是以塑造組織形象為目標。）5公共關系狀態(tài)即是一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系狀況和輿論狀況。（首先公共關系是客觀存在的。其次公共關系狀態(tài)與公共關系活動之間存在密切的聯系。）6公共關系狀態(tài)既是組織開展公共關系活動的基礎，也是組織的公共關系活動形成的結果。7評估公共

5、關系活動的成效要以公共關系狀態(tài)的變化情況為依據。8公共關系活動（實務）即運用傳播溝通的方法去協調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。公共關系實務活動是組織管理活動的一部分，是一種特殊的組織管理職能。9公共關系活動是否自覺、是否科學的一個重要標志，就是看有沒有現代的公共關系意識和科學的公共關系理論做指導。10公共關系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅

6、指導著公共關系實務工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)范著組織行為的一種價值觀念和行為準則。11公共關系的形象觀念表現為主體在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象；公共關系的公眾觀念表現為領導者和管理者高度重視公眾的利益；公共關系的傳播觀念表現為經營者和管理者強烈的傳播意識和溝通欲望；公共關系的協調觀念表現為善于調節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關系；公共關系的互惠觀念表現為在交往與合作中，將平等互利，追求雙贏作為處

7、理各種關系的行為準則；公共關系的服務觀念則表現為對他人、對社會的一種奉獻精神。12組織是公共關系活動的主體，即公共關系的承擔者、實施者、行為者。13公眾是公共關系傳播溝通的對象。14公共關系學對公眾的研究主要是從傳播溝通對象的角度，研究公眾的總體特征和各個目體關系和個人關系，還需要特別關注不直接見面的、遠距離的人群溝通，并十分重視人群環(huán)境的長遠變化和發(fā)展趨勢。（公共關系遠比人群關系的內容更復雜、范圍更廣泛）。30公共關系操作中的若干范疇

8、：①交際：指人與人之間面對面的直接交往，借助于個人媒介所進行的相互溝通，也即“人際溝通”，它是公共關系的傳播方式之一（交際是公共關系的一種手段，不能等同于公共關系）②宣傳與新聞：宣傳是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式；新聞兼具報道和宣傳兩重功能③廣告：是一種付費傳播，即廣告主付費購買傳播媒介的使用權來推銷其產品、服務或觀念④營銷推廣：是在以等價交換為特征的市場推銷和交易活動中，工商業(yè)組織以各種手段向顧客宣傳產品，以激發(fā)他們的購

9、買欲望和行為，擴大產品銷售量的一種經營活動⑤公共事務：主要指一個組織與政府部門、公共政策、公共利益、社區(qū)事務相關的活動⑥游說：是個人或組織有目的地利用語言、文字或其他傳播媒介對特定信息進行講解、說明、以鼓動受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播⑦開發(fā)：運用傳播力量去發(fā)展會員、籌措經費。爭取資源等，往往被稱為公共關系開發(fā)活動⑧論題處理：又稱作問題處理，是20世紀70年代以來國外公共關系領域出現的新名詞，主要指公共關系人員對正在出現的問題以

10、及這種問題對組織潛在影響的分析、預測并施加影響，以幫助組織制定應變的對策和措施⑨危機處理：包括兩方面的含義：一是處理公共關系危機（危機事件的一種特殊形態(tài)），二是用公共關系的策略和方法來處理危機（處理危機的一種方法）31公共關系作為一門學科，最早產生于美國。32古代時期——公共關系思想的萌芽。①高盧戰(zhàn)記被比諾稱為“第一流的公共關系著作”。②西方公共關系學界認為，亞里士多德的《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。33巴納姆時期——神

11、話與欺騙。19世紀中葉風行的報刊宣傳活動，代表人物巴納姆，他的信條是“凡宣傳皆好事”。19世紀30年代，美國報界掀起了一場“便士報”運動。1903年至今1912年，形成了美國近代史上著名的“清垃圾運動”（又稱“扒糞運動”、“揭丑運動”）。報刊宣傳活動（現代公共關系業(yè)的前身），是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響?！氨闶繄蟆边\動，即報紙以低廉的價格和通俗的內容區(qū)爭取大量的讀者，使報紙完

12、成了大眾化、通俗化的飛躍。從此，價格低廉，以大眾為讀者對象的報刊大量出版發(fā)行。34艾維?李時期——現代公共關系職業(yè)化。1903年，艾維?李開辦了第一家宣傳顧問事務所（創(chuàng)辦第一家公關性質的公司），成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業(yè)公共關系人。1906年發(fā)表了著名的具有里程碑性質的《原則宣言》，它的信條是：“公眾必須被告知”，并提出“門戶開放原則”、“說真話”。艾維?李被后人譽為“公共關系之父”。35愛德華?伯尼斯時期——現代公共關系

13、學科學化。1923年，他首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版“第一個里程碑”專著《公眾輿論的形成》，闡述了“公共關系咨詢”的概念。1928年寫出《輿論》，1952年，出版《公共關系學》，伯尼斯的主要貢獻：把公共關系學理論從新聞傳播領域中分離出來，最終成為一門獨立完整的新興學科。他的口號是：“投公眾所好”。繼伯尼斯后，1937年，哈羅博士在斯坦福大學開設關系課程。1947年，波士頓大學成立了第一所公共關系學院。1952年，卡利特普和森

14、特出版了《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式。此書在美國被譽為“公共關系的圣經”。1998年，格魯尼格提出的三個層次：①傳播核心層②知識核心層③文化核心層。還提出“普遍原則，特殊運用”。36公共關系在我國的發(fā)展：20世紀80年代初，公共關系在中國迅速傳播。1983年，國內的企業(yè)單位開始出現公共關系的職能部門；1985年，國內的大學開始設置公共關系課程或專業(yè)；1986年開始逐步建立起各省市的公共關系社團組織；1987年在北