職務(wù)分析 與 職務(wù)說(shuō)明書(shū)

1、職務(wù)分析與職務(wù)說(shuō)明書(shū),中國(guó)人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和,第一部分為什么要進(jìn)行職務(wù)分析,一、職務(wù)（工作）分析,定義：在全面了解工作（職務(wù)）的基礎(chǔ)上，提取管理所必須的、有關(guān)工作方面的信息。人力資源管理具有兩類不同性質(zhì)的管理活動(dòng)：1、日常例行的管理活動(dòng)；2、維持和發(fā)展組織系統(tǒng)的活動(dòng)；工作分析屬于第二類管理活動(dòng)。,二、什么是工作,1、組織最基本的活動(dòng)單元；2、相對(duì)獨(dú)立的責(zé)-權(quán)統(tǒng)一體；3、同類崗位（職位）的總稱；4、部門、業(yè)

2、務(wù)組和組織劃分的信息基礎(chǔ)；5、人進(jìn)入組織的中介；6、工作與組織相互支持。,三、工作分析的目的,（一）組織決策（二）工作和裝備設(shè)計(jì)（三）人力資源管理,（一）組織決策,1、組織結(jié)構(gòu)的開(kāi)發(fā)；2、組織的發(fā)展計(jì)劃；3、組織策略的制定等。,（二）工作與設(shè)備設(shè)計(jì),1、工作的設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)；2、工作方法的設(shè)計(jì)；3、工作的安全設(shè)計(jì)；4、設(shè)備的設(shè)計(jì)；5、工裝的設(shè)計(jì)等,（三）人力資源管理,1、人力資源規(guī)劃：解決組織發(fā)展過(guò)程中“人”與

3、“工作”相互適應(yīng)的關(guān)系 需要通過(guò)組織內(nèi)現(xiàn)有工作信息的了解，以及預(yù)測(cè)組織未來(lái)工作可能發(fā)生的變化，制定人員的補(bǔ)充規(guī)劃、晉升規(guī)劃、人員配置與調(diào)整規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)規(guī)劃、報(bào)酬規(guī)劃等。,2、人員的選聘與錄用：解決進(jìn)入組織中人員質(zhì)量的問(wèn)題 工作分析的信息可以提供：*工作執(zhí)行人員的任職資格；*求職者的信息提取內(nèi)容；*考試、面試及心理測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容設(shè)計(jì)；*人員錄用效度的檢驗(yàn)；*求職咨詢；*個(gè)人職業(yè)發(fā)展展望；,3、工作執(zhí)行評(píng)

4、價(jià)：*確定員工績(jī)效完成情況（明確任務(wù)）；*對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)；*指導(dǎo)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)（執(zhí)行指導(dǎo)）；*進(jìn)行職業(yè)生涯指導(dǎo)等。,4、薪酬管理：進(jìn)行工作分類與工作評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)*確定薪酬體系；*確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)；*確定薪酬水平；*確定獎(jiǎng)勵(lì)制度；*進(jìn)行人工成本的有效控制等。,5、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)：*進(jìn)行培訓(xùn)必要性分析；*確定培訓(xùn)方針和政策；*確定培訓(xùn)內(nèi)容和選擇培訓(xùn)方法；*培訓(xùn)師與受訓(xùn)人選擇；*培訓(xùn)效果評(píng)估；*培訓(xùn)工

5、作的改善與發(fā)展等。,6、公平管理：確保管理所使用信息的客觀性、完整性、準(zhǔn)確性*避免用人方面的不正之風(fēng)；*克服晉升、考核、培訓(xùn)、薪酬等方面的管理的盲目性和主觀性；*有效地進(jìn)行合同管理；*客觀、公正地處理勞動(dòng)關(guān)系和解決勞動(dòng)糾紛與爭(zhēng)議等；*工作的可比價(jià)值；*晉升與流動(dòng)路線等。,四、工作分析的研究對(duì)象,1、工作的輸出特征： *一個(gè)工作的輸出（產(chǎn)品、勞務(wù)）是什么？*它與組織內(nèi)的其他輸出有什么聯(lián)系和區(qū)別？,2、工作的輸

6、入特征： * 一個(gè)工作對(duì)工作執(zhí)行人員的資格要求（知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、機(jī)能等）是什么？*使用什么設(shè)備和材料？ *需要運(yùn)用什么其他非人力的資源？,3、工作的轉(zhuǎn)換特征：*一個(gè)工作的輸入是如何轉(zhuǎn)化為輸出的？*轉(zhuǎn)化在程序、技術(shù)和方法是怎樣的？*人和設(shè)備之間的職能是如何分配的？*在轉(zhuǎn)化過(guò)程著，人的活動(dòng)、行為和聯(lián)系有哪些？,4、工作的關(guān)聯(lián)性特征：*這個(gè)工作在組織中的位置是什么？*工作的責(zé)任和權(quán)利是什么？*工作對(duì)人的體

7、力和精力有什么要求？*工作執(zhí)行的時(shí)限是什么？*適用該工作的規(guī)章制度制度和法律有哪些？,五、工作分析的結(jié)果,1、工作描述；2、工作者說(shuō)明書(shū)；3、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；4、報(bào)酬因素；5、工作簇等。 一般情況下，工作描述和工作者說(shuō)明書(shū)合并，稱為“工作（職務(wù)）說(shuō)明書(shū)”。,第二部分工作分析的程序和方法,一、工作分析的程序,管理方面 設(shè)計(jì)方面 收集與分析 結(jié)果表達(dá)

8、 結(jié)果運(yùn)用1、確定工 1、選擇 1、收集信息 1、工作描述 1、培訓(xùn)分作分析的目 信息來(lái)源 2、分析和綜 2、工作者說(shuō) 析使用者的和結(jié)果使 2、選擇 合工作情報(bào) 明書(shū) 2、傳播分用的范圍； 分析者

9、 3、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 析的結(jié)果2、選擇被 3、選擇 4、報(bào)酬因素分析的工作 分析的方 5、工作簇 法與系統(tǒng),,,,,,,,,,（一）目標(biāo)選擇與組織,1、確

10、定取得工作信息的使用目的；2、確定信息收集的類別和范圍；3、選擇工作分析人員；4、建立工作分析的組織系統(tǒng)；5、規(guī)定規(guī)范用語(yǔ)；6、各層管理人員和員工心理準(zhǔn)備。,（二）方案的設(shè)計(jì),1、信息來(lái)源選擇：確保信息的可靠性和完整性*工作執(zhí)行者；*組織的各種文字資料；*監(jiān)督管理者、培訓(xùn)部門；*下屬、顧客和用戶；*工作分析專家、獨(dú)立的第三者等。,2、信息收集的方法和系統(tǒng)選擇：*觀察法：作為參與式觀察者或旁觀者 1）主要研究工作

11、的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等方面； 2）也可以用來(lái)證實(shí)其他渠道所提供的信息；3）初步了解工作的基本情況；,*座談法：1）特別適用對(duì)文字理解有困難的人；2）能夠及時(shí)控制和引導(dǎo)；3）可以提供觀察不到的信息；4）可以當(dāng)場(chǎng)評(píng)價(jià)信息質(zhì)量，決定取舍；5）適合提取工作的內(nèi)部信息，如任職資格、培訓(xùn)需求、責(zé)任和權(quán)利等。,*問(wèn)卷法：例：（管理類）1、工作中的決策程度2、與人交往3、在教育、經(jīng)驗(yàn)和性格方面需求4、在體

12、力、精神努力和職位壓力方面的需求5、工作的保密程度6、特殊的溝通技能,7、特殊的資格，列出履行職責(zé)需要的清單8、制定決策內(nèi)容，包括決定和控制公司的政策和法律；判斷失誤的影響；回顧你決策的程度9、什么是最重要的職責(zé)10、監(jiān)督什么職位和監(jiān)督多少職位11、監(jiān)督的多樣化和復(fù)雜化程度,12、工作執(zhí)行的描述，包括依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)政策、方法、程序、原理、創(chuàng)造性思維、慣例等13、判斷，包括確定目標(biāo)、對(duì)信息的評(píng)價(jià)、判斷的多樣化、判斷的影響和重要性

13、14、決策，包括理由、決定等15、困難和復(fù)雜程度16、正確和失誤的影響類型,17、準(zhǔn)確，運(yùn)用技術(shù)的準(zhǔn)確性：技術(shù)的類型、需求程度、典型問(wèn)題、正規(guī)的程序、預(yù)防失誤18、錯(cuò)誤的影響，錯(cuò)誤的類型、錯(cuò)誤的偶然性、糾正錯(cuò)誤的成本、錯(cuò)誤的影響范圍19、對(duì)外工作關(guān)系，接觸人的類型、接觸目的、頻繁程度、接觸方式（電話）、影響人的技能和老練、占工作的比例20、內(nèi)部工作關(guān)系,例：工作問(wèn)卷的設(shè)計(jì)（一般）1、如果你是工作是非整日的、季節(jié)的或臨時(shí)的

14、，請(qǐng)解釋：2、描述學(xué)會(huì)和執(zhí)行你的工作需要的培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)的種類和數(shù)量。如果是特殊的訓(xùn)練、技能或經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)記在下面：3、教育需求程度：4、多長(zhǎng)時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)才能象你一樣滿足職務(wù)的需求？,5、工作概要，你工作的所以目的是什么：6、應(yīng)該如何做和為什么這樣做：7、精神或視覺(jué)的需求程度，描述精神或視覺(jué)集中/注意的程度，在你的工作需求的情況，如極少、這個(gè)工作、持續(xù)注視：8、設(shè)備和根據(jù)的責(zé)任，包括資金、維護(hù)或防止設(shè)備、根據(jù)損壞和丟失：,9、對(duì)材

15、料和產(chǎn)品的責(zé)任，包括在防止資金、材料、產(chǎn)品損壞、浪費(fèi)過(guò)程的控制、監(jiān)督、等：10、對(duì)他人的安全，包括維護(hù)他人安全環(huán)境方面：11、工作環(huán)境，包括站、走動(dòng)、坐、舉、爬蹲、跪等：12、外出時(shí)間，每周、月和年的比例：,*工作日志法：例：序號(hào) 工作活動(dòng)名稱 工作活動(dòng)的程序 權(quán)限 時(shí)間消耗 備注 1 復(fù)印文件 審核領(lǐng)導(dǎo)簽字 -

16、 執(zhí)行 45分鐘 例行 復(fù)印 - 登記 2 開(kāi)介紹信 審核領(lǐng)導(dǎo)簽字 - 執(zhí)行 15分鐘 例行 開(kāi)信 - 登記

17、 3 起草公文 領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 - 撰寫 - 修改 -提交 需報(bào)審 2小時(shí) 偶然 4 送公文 親送 - 收件人簽收 委托負(fù)責(zé) 40分鐘 例行,,,,,,,,,,,*任務(wù)清單法：例：總經(jīng)

18、理辦公室1、總結(jié)總經(jīng)理辦公室的工作2、將業(yè)務(wù)動(dòng)向中對(duì)公司其他部門有重大關(guān)系者向上級(jí)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告3、在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門的活動(dòng)4、在指定范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的活動(dòng)5、在諸如企業(yè)服務(wù)等問(wèn)題上，與專家、技術(shù)顧問(wèn)以及外界組織進(jìn)行商談6、代表公司參加委員會(huì)、專門小組會(huì)議,*FJA法：,（三）情報(bào)的收集與分析,1、信息收集的內(nèi)容：1）工作內(nèi)容；2）工作的職責(zé)；3）有關(guān)工作的知識(shí)；4）精神方面的機(jī)能；5）靈巧正確程度

19、；6）經(jīng)驗(yàn)；7）適應(yīng)年齡；,8）所需的教育程度；9）機(jī)能的培養(yǎng)要求；10）學(xué)徒（見(jiàn)習(xí)）要求；11）與其他工作的關(guān)系；12）作業(yè)身體姿態(tài)；13）作業(yè)環(huán)境；14）作業(yè)對(duì)身體的影響；15）勞動(dòng)強(qiáng)度；16）特殊心理品質(zhì)要求等。,2、信息分析內(nèi)容,1）工作名稱分析：目的：解決工作命名標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題A、命名正確B、名稱美化,2）工作規(guī)范分析,目的：全面認(rèn)識(shí)工作A、工作任務(wù)分析：工作任務(wù)、工作內(nèi)容、獨(dú)立性與多樣性程度、工作的

20、程序和方法、設(shè)備與材料的運(yùn)用；B、工作責(zé)任分析：確定每項(xiàng)任務(wù)的責(zé)任和權(quán)限；,C、工作關(guān)系分析：制約與被制約關(guān)系、協(xié)作關(guān)系、升遷與調(diào)換關(guān)系等；D、勞動(dòng)強(qiáng)度分析：勞動(dòng)強(qiáng)度指數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)工作量、工作壓力等。,3）工作環(huán)境分析,目的：確認(rèn)工作的條件和環(huán)境A、工作的物理環(huán)境分析：溫度、濕度、照明、噪音、震動(dòng)、異味、粉塵、污穢、氣壓、放射等。,B、工作的安全環(huán)境分析：危險(xiǎn)性、危害性、危害程度、發(fā)生頻率、職業(yè)病、工業(yè)衛(wèi)生等。C、社會(huì)

21、環(huán)境分析：工作所在地的生活環(huán)境、工作的孤獨(dú)程度、工作的單調(diào)性程度、人際交往等。,4）任職資格分析,目的：確認(rèn)工作執(zhí)行人員的最低任職資格條件A、必備知識(shí)分析：最低學(xué)歷要求；對(duì)有關(guān)政策、法令、工作準(zhǔn)則及規(guī)定的通曉程度；對(duì)設(shè)備、材料性能、安全技術(shù)、工藝過(guò)程和操作方法、工具選擇等有關(guān)知識(shí)的最低要求等。,B、必備經(jīng)驗(yàn)分析：相關(guān)工作經(jīng)歷要求、專門訓(xùn)練和職業(yè)證書(shū)要求、有關(guān)工藝規(guī)程、操作規(guī)程工作完成方法等的實(shí)際能力等。C、必備能力分析：根據(jù)前

22、兩項(xiàng)確定的注意力、決策力、創(chuàng)造力、組織力、判斷力、智力、適應(yīng)性等。D、必備心理素質(zhì)分析：職業(yè)性向；運(yùn)動(dòng)心理能力；氣質(zhì)性向等。,（四）結(jié)果表達(dá),1、工作的識(shí)別項(xiàng)目：2、工作概要；3、工作在組織中的位置；4、工作任務(wù)、內(nèi)容及權(quán)限；5、工作的環(huán)境與條件；6、任職資格條件；7、其他特定文件：如薪酬、工作簇、工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等。,（五）結(jié)果的運(yùn)用,1、制作各種具體應(yīng)用文件：如招聘、報(bào)酬、培訓(xùn)、考核等文件；2、培訓(xùn)各級(jí)文件使用者；