溝通態(tài)度德信誠(chéng)培訓(xùn)教材

1、溝通態(tài)度:學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問題,收集正確的信息,你會(huì)發(fā)現(xiàn)什么令人焦急,什么令人煩惱,什么令人關(guān)注,什么令人迷亂,什么使人猶豫,什么能給予你全力支持.,16,關(guān)注講話者,反省自己是否做過當(dāng)別人講話時(shí),表示自己的反應(yīng)在別人講話時(shí)走神聽別人講話,不斷比較與自己想法的不同點(diǎn)打斷別人的講話為演講者結(jié)束他的講演當(dāng)別人談話時(shí)談?wù)撈渌虑楹雎赃^程只要結(jié)論僅僅聽那些自己想聽的或希望聽的內(nèi)容,1,合適的環(huán)境,2,身體的參與

2、 以輕松自然的坐姿,眼睛的頻繁接觸,面對(duì)講話者,點(diǎn)頭或適當(dāng)評(píng)論以顯示你跟隨著講話者的思路,身體輕輕地向后傾斜以表示你對(duì)講話內(nèi)容的興趣,不要交叉雙臂翹著腿.3,心理的參與 為了理解去傾聽,而不是為了評(píng)價(jià)去傾聽.4,檢查 給予自己時(shí)間去思考,不要覺得講話者一停下來,你就必須有所反應(yīng),或許換一種方式來檢查你的理解.,17,傾聽,傾聽,再傾聽,傾聽是你能給予的禮物 傾聽是一種復(fù)雜

3、的技巧,需要反復(fù)的實(shí)踐.因?yàn)橛性S多不良的習(xí)慣要克服,同時(shí)還由于傾聽是項(xiàng)艱難的工作,不容易做到,它可能會(huì)使你血壓增高,體溫上升,脈搏加快.,為什么我們不能更好地傾聽呢?傾聽效果不良的原因有許多,其中一些如:我們認(rèn)為有許多更重要的事要做沒有說明我們?yōu)槭裁匆獌A聽他們所講的我們已經(jīng)知道了有太多的分心事干擾,使你很難集中精力傾聽不喜歡講話者或所講內(nèi)容我們只關(guān)心結(jié)論我們更喜歡交談,這樣更加活躍,更能控制我們的思想自由游蕩

4、我們傾聽僅僅為了給講話者打岔我們的心是關(guān)閉的,我們?nèi)绾蝺A聽：讓我們數(shù)數(shù)有多少種方法。,1、用一只耳朵聽2、表情呆滯地聽3、感謝式傾聽4、積極傾聽 用你自己的語(yǔ)言，把你所聽到的、看到的、講者的主要觀點(diǎn)和你的理解，簡(jiǎn)要地概述并復(fù)述出來。當(dāng)有幾個(gè)要點(diǎn)時(shí)，抓住一個(gè)你以為是關(guān)鍵的，這將幫助你使交流朝著你想獲得的結(jié)果發(fā)展。當(dāng)有幾種情感要表達(dá)時(shí)，抓住最后一種。這常常是比較準(zhǔn)確的。堅(jiān)持積極傾聽并簡(jiǎn)短地復(fù)述講者的講述要點(diǎn)。,何時(shí)

5、運(yùn)用積極傾聽技巧,為了獲得更多的信息發(fā)生沖突時(shí)為了支持某人在情緒化的場(chǎng)合,五種積極傾聽技巧,1、解釋 2、反射感覺 3、反饋意思 4、綜合處理 5、大膽的設(shè)想 通過實(shí)踐你的傾聽技巧，將會(huì)得到改進(jìn)，但是積極傾聽的技巧是無止境的，總是需要自我訓(xùn)練、不斷提高層次。,18，展現(xiàn)故事全貌,從講話者的角度去看待事物是獲得良好的溝通效果所必須的，我們抓住講話者的重點(diǎn)，并且用我們的心、眼睛以及耳朵