零缺陷管理的36個(gè)操作法

1、零缺陷管理的零缺陷管理的36個(gè)操作法個(gè)操作法一個(gè)中小型企業(yè)如何面對(duì)供給市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，憑什么參預(yù)這種競(jìng)爭(zhēng)！一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代怎樣才能生存和發(fā)展？形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？一個(gè)中國(guó)企業(yè)如何學(xué)習(xí)世界先進(jìn)的管理思想和技術(shù)？這是一個(gè)普遍而嚴(yán)肅的問題。是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。我們公司成立5年，頭三年進(jìn)行了艱苦的探索，主要是技術(shù)引進(jìn)和消化，管理上嘗試過引人ISO9000體系.5S管理及自己的一套“三無四零”的做法，雖然有成效，但不是流于形

2、式就是做得不徹底，缺少內(nèi)在的邏輯力量。兩年前，在克勞士比學(xué)院（中國(guó)）北京克勞士比管理顧問中心的指導(dǎo)于幫助下，我們學(xué)習(xí)了克勞士的零缺陷管理哲學(xué)，馬上為它深刻有效的管理思想所吸引。零缺陷抓住了企業(yè)管理最核心的東西——人和人的心智。它以科學(xué)的哲學(xué)理論為根據(jù)，把市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)則引入質(zhì)量管理，吸引了經(jīng)濟(jì)學(xué)的思想，以企業(yè)文化建設(shè)為土壤，以全面管理變革為推動(dòng)力，從改變員工心智入手去實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的不斷提升，它是當(dāng)代新穎而實(shí)用的質(zhì)量文化。兩年來，通過零缺陷的

3、熏陶，員工心智發(fā)生很大的變化，多數(shù)人自覺的用零缺陷理論指導(dǎo)自己做人做事，公司銷售業(yè)績(jī)翻一番，良品率達(dá)到了國(guó)際同行業(yè)先進(jìn)水平，稅后純利潤(rùn)增長(zhǎng)了8﹪，成為如飛利浦，SONY三星，日本光王等跨國(guó)公司的供應(yīng)商。同時(shí)我們的成績(jī)也贏得政府部門的肯定，分別被評(píng)為深圳市先進(jìn)技術(shù)企業(yè)，深圳市高新技術(shù)企業(yè)，全國(guó)外商投資雙優(yōu)企業(yè)，海關(guān)A級(jí)企業(yè)。我們是怎樣學(xué)習(xí)和推行零缺陷管理的呢首先明確定位，找準(zhǔn)接口；然后由內(nèi)到外，實(shí)施全面變革；進(jìn)而將零缺陷四項(xiàng)原則作指導(dǎo)進(jìn)行

4、過程優(yōu)化，流程再造；在此基礎(chǔ)上，完善系統(tǒng)，效能整合。為鞏固和發(fā)展零缺陷的成果，還必須進(jìn)行文化鋪墊，打牢根基。在這五個(gè)方面，我們摸索出了36個(gè)推行零缺陷的操作方法，這樣做，明顯的好處是：1.工作雖然艱苦細(xì)致，但成效顯著持續(xù)；2.投入精神成本大，投入經(jīng)濟(jì)成本小，有利形成穩(wěn)定的核心競(jìng)爭(zhēng)力；3.任何一個(gè)企業(yè)可以拿錢買最先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，但買不來這一套能保證念，調(diào)整價(jià)值觀，改變思維方式，糾正不良習(xí)慣，文化接軌不是照搬照套，要將其今后變成提升員工素

5、質(zhì)的內(nèi)在動(dòng)力。4.雙軌鋪道雙軌鋪道實(shí)現(xiàn)零缺陷是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須精神和物質(zhì)一起抓，強(qiáng)調(diào)文化導(dǎo)入是因?yàn)椴荒馨蚜闳毕莓?dāng)單純管理技術(shù)來學(xué)習(xí)，但不是說只抓文化就能做到零缺陷，單輪只會(huì)在原地打轉(zhuǎn)，雙軌才能穩(wěn)定前進(jìn)。在實(shí)施雙軌運(yùn)行中，重點(diǎn)要抓住改變心智，調(diào)節(jié)機(jī)制，提高技藝，改善設(shè)備四個(gè)重要方面。5.形實(shí)神真：形實(shí)神真：推行零缺陷具體如何實(shí)施，可勞士比設(shè)置了14個(gè)步驟，這14個(gè)步驟是有效的。但是不是每個(gè)單位都要按這14步一成不變的展開？我看不必。一定

6、要從本單位實(shí)際出發(fā)，注意將可勞士比的精神注入，取得實(shí)施就行了。這些基本精神是：從領(lǐng)導(dǎo)做起，從問題抓起，從成本入手，從改變意識(shí)入手，注重組織，注重行動(dòng)，注重反饋。我們是從掃清思想障礙開始，以零缺陷理念為指導(dǎo)，進(jìn)行全方位的改造，從個(gè)體、單位到系統(tǒng)逐步推進(jìn)，在這些工作中體現(xiàn)可勞士比14個(gè)步驟的內(nèi)容。6.目標(biāo)導(dǎo)向：目標(biāo)導(dǎo)向：導(dǎo)向性的目標(biāo)應(yīng)是具體的和可衡量的，要符合企業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)過努力能實(shí)現(xiàn)，富有挑戰(zhàn)性，帶有時(shí)間框架，執(zhí)行者參與目標(biāo)制訂，只有清

7、晰的目標(biāo)和政策才能引導(dǎo)員工齊心協(xié)力完成任務(wù)，讓人人有努力的方向。我們把零缺陷總目標(biāo)分解為產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷和服務(wù)質(zhì)量零缺陷兩大類：產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷即為操作零失誤，設(shè)備零故障，材料零報(bào)廢，環(huán)境零超標(biāo)，機(jī)時(shí)零空置，接口零縫隙，安全零隱患，規(guī)章零違反。服務(wù)質(zhì)量零缺陷又可分為售前，售中，售后三個(gè)階段各有若干個(gè)細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還應(yīng)有相應(yīng)的政策配套。7.組織整合組織整合我們習(xí)慣于開展一項(xiàng)新的活動(dòng)時(shí)搞一個(gè)相應(yīng)機(jī)構(gòu)，弄一幫專門的人去做。中小企業(yè)開展零